Carte de débit

• Des coûts sont-ils liés à une carte de débit ?

  Argenta n’impute aucun frais pour l’utilisation de votre carte de débit. Ni pour l’obtention de la carte, ni pour l’utilisation. Tant les paiements que les retraits d’argent sont totalement gratuits, tant en Belgique qu’en Europe. Sous Épargner et Payer - Payer - Carte de débit - Sécurité, vous trouvez une liste complète des pays.

• Quel est le délai pour obtenir ma nouvelle carte ?

  Une semaine environ sépare la demande de la carte et la livraison en agence.

• Quels montants puis-je au maximum retirer ou payer avec ma carte de débit ?

  Les limites standard d’une carte de débit sont les suivantes :

  - 600 euros par jour pour les retraits de liquidités
  - 1.250 euros par semaine pour les retraits de liquidités
  - 2.500 euros par semaine pour les paiements dans les points de vente (POS) et les distributeurs (ATM)

• Puis-je demander d’augmenter ou de réduire les limites standard de ma carte de débit ?

  Les limites de votre carte de débit peuvent être exceptionnellement augmentées. À cette fin, contactez le directeur de votre agence locale. Vous pouvez également vous adresser à lui pour une réduction des limites.

• J’ai perdu ma carte de débit / ma carte de débit a été volée. Que dois-je faire ?

  Après le constat de la perte ou du vol, contactez le plus rapidement possible Card Stop au numéro 070 344 344 afin de faire bloquer votre carte. Contactez également votre agent. Si votre carte a été volée, contactez la police afin de faire dresser un procès-verbal et communiquez-en une copie à votre agent.

• Que dois-je faire si ma carte est avalée par un distributeur ?

  Si votre carte est avalée par un distributeur ou ATM (Automated Teller Machine), contractez alors l’organisme qui exploite le distributeur. Sur présentation de votre carte d’identité, votre carte vous sera restituée dans un délai de 48 heures à compter de la date à laquelle elle a été avalée.

  Votre carte est probablement encore bloquée. Contactez votre agence pour plus d’informations.

  Si vous ne pouvez personnellement récupérer votre carte, l’organisme exploitant l’appareil qui a avalé votre carte la restituera alors à Argenta. Cette procédure peut s’avérer longue avant que la carte soit de nouveau disponible à votre agence.

• J’ai introduit 3 fois un code erroné. Que dois-je faire désormais ?

  Si vous introduisez 3 fois successivement un code pin erroné, la carte sera bloquée pour des motifs de sécurité et ne pourra plus être utilisée. Si la carte est encore en votre possession et que vous en connaissez encore le code, la carte peut alors être « normalisée ».

  À cette fin, contactez votre agent. Le nombre de tentatives d’introduction du code pin est alors remis à 0 et vous pouvez de nouveau utiliser la carte le lendemain à partir de 13 heures.

Carte de crédit

• Quel est le délai pour obtenir ma nouvelle carte ?

  Une semaine environ sépare la demande de la carte et la livraison en agence.

• Quels montants puis-je au maximum retirer ou payer avec ma carte de crédit ?

  Vous pouvez consulter votre limite mensuelle sur l’écran ‘cartes’ dans la Banque par Internet. Cette limite mensuelle peut varier selon le client. Pour les retraits d’espèces, une limite de 620 euros par tranche de 4 jours s’applique toujours, indépendamment de votre limite mensuelle.

• J’ai perdu ma carte de crédit / ma carte de crédit a été volée. Que dois-je faire ?

  Après le constat de la perte ou du vol, contactez le plus rapidement possible Card Stop au numéro 070 344 344 afin de faire bloquer votre carte. Contactez également votre agent. Si votre carte a été volée, contactez la police afin de faire dresser un procès-verbal et communiquez-en une copie à votre agent . Une nouvelle carte sera automatiquement produite à la suite du blocage par Card Stop.

• Que dois-je faire si ma carte est avalée par un distributeur ?

  Si votre carte est avalée par un distributeur ou ATM (Automated Teller Machine), contractez alors l’organisme qui exploite le distributeur. Sur présentation de votre carte d’identité, votre carte vous sera restituée dans un délai de 48 heures à compter de la date à laquelle elle a été avalée.

  Votre carte est probablement encore bloquée. Contactez votre agence pour plus d’informations.

  Si vous ne pouvez personnellement récupérer votre carte, l’organisme exploitant l’appareil qui a avalé votre carte la restituera alors à Argenta. Cette procédure peut s’avérer longue avant que la carte soit de nouveau disponible à votre agence.

• Quels coûts sont liés à ma carte de crédit (par rapport à la carte Visa) ?

  L’obtention d’une carte de crédit est gratuite pour autant que vous remplissiez les conditions d’acceptation. Les paiements en euro exécutés au sein de la zone Sepa sont gratuits. Des frais sont imputés pour les retraits de liquidités en Belgique et à l’étranger et les paiements à l’extérieur de la zone Sepa et exécutés dans une devise autre que l’euro.

  Un aperçu de ces frais vous est fourni dans la liste tarifaire [PDF, 239,17 Kb] disponible sur notre site Internet.

• Quelle est la limite d’utilisation de ma carte de crédit ?

  La limite standard pour la carte de crédit est de 1.250 euros. Pour diminuer ou augmenter cette limite, contactez votre agent.

• Durant quelle période ma limite est-elle valable ?

  La période au cours de laquelle la limite de votre carte est valable s’étend toujours du 5e jour du mois jusqu’au 4e jour du mois suivant. Votre limite complète sera à nouveau disponible seulement après le débit du 13e jour. En effet, au cours de la période comprise entre le 4 et le 13 du mois, le montant que vous avez dépensé au cours de la période précédente est encore réservé.

• Mes points Épargnez & Cueillez sont-ils transférés sur ma MasterCard ?

  Si votre carte Visa a été récemment remplacée par une carte MasterCard, les points Épargnez & Cueillez sont automatiquement transférés vers votre nouvelle carte MasterCard. Vous pouvez également ajouter personnellement la nouvelle carte à votre « account » à l’adresse www.epargnezetcueillez.be .

• Je veux changer mon code. Que dois-je faire ?

  Vous pouvez changer votre code à un distributeur de billets Argenta et à certains distributeurs de billets d’autres banques.

• Ma nouvelle carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

  Contactez votre agent ou notre Centre de contact. Nous essaierons de vous aider le plus vite possible.

• Quand est-ce que je reçois mon état des dépenses ?

  Vous recevez l’état des dépenses de votre carte de crédit toujours vers le 10e jour du mois.

• Puis-je obtenir une copie de mon état des dépenses ?

  Vous pouvez demander une copie de votre état des dépenses sur le site internet www.macarte.be.

• Quand est-ce que mon compte sera débité ?

  Votre compte sera débité le 13e jour du mois. Si le 13 n’est pas un jour ouvrable bancaire, votre compte sera débité le jour ouvrable bancaire suivant.
  La période au cours de laquelle la limite de votre carte est valable s’étend toujours du 5e jour du mois jusqu’au 4e jour du mois suivant. Votre limite complète sera à nouveau disponible seulement après le débit du 13e jour. En effet, au cours de la période comprise entre le 4 et le 13 du mois, le montant que vous avez dépensé au cours de la période précédente est encore réservé.

• Dans quels pays puis-je payer avec ma carte de crédit ?

  Votre MasterCard vous permet de payer dans de nombreux magasins, restaurants, hôtels, compagnies aériennes, sociétés de location de voitures, stations-service… du monde entier. La carte MasterCard est acceptée dans 29 millions d’endroits du monde (chiffre basé sur des données de MasterCard du 01-08-2009). Avant de partir en voyage, demandez à l’agence de voyage si votre carte MasterCard est acceptée dans les magasins de votre lieu de destination. Grâce au « Localisateur de distributeurs de billets » de MasterCard, vous pouvez vérifier vous-même où vous pouvez retirer de l'argent dans votre pays de destination. Pour contrôler sur place si votre carte est acceptée, vérifiez si le commerçant affiche le logo de MasterCard. Si vous ne voyez pas le logo, demandez si votre carte est acceptée.

• Où puis-je trouver plus d’informations sur ma carte de crédit ?

  Vous pouvez trouver plus d’informations sur votre carte de crédit sur le site Internet: www.mastercard.com/be

• Est-ce que je peux associer une assurance à ma carte de crédit ?

  Non, Argenta vous fournit seulement une MasterCard de base. Il n’est donc pas possible d’associer une assurance à la carte, mais nous vous offrons gratuitement la carte.

• De quels services puis-je profiter avec ma carte de crédit ?

  N’importe où vous voyagez, vous pouvez toujours compter sur les services de MasterCard Global Service™. Vous pouvez les appeler 24 h sur 24 et 365 jours par an. On vous mettra en communication avec un représentant qui parle votre langue. Il pourra vous donner des informations sur :

  - des cartes perdues ou volées
  - des cartes de remplacement urgentes
  - des avances urgentes d’argent liquide
  - votre compte
  - les adresses des distributeurs de billets qui acceptent MasterCard®, Maestro® et Cirrus®
  - les avantages liés à votre carte

  Numéro de téléphone pour la Belgique : 0800 150 96
  Vous pouvez trouver les numéros de téléphone pour d’autres pays sur le site Internet

SEPA et virements non européens

• Quel est le montant des coûts imputés pour un virement international ?

  Argenta n’impute aucun frais pour un virement exécuté au sein de la zone SEPA.
  Des coûts sont toutefois dus pour un virement international exécuté en dehors de la zone SEPA ou dans une monnaie autre que l’euro. Ces frais sont mentionnés dans la liste tarifaire.

• Comment effectuer un paiement vers un pays hors de la zone SEPA ou dans une devise étrangère?

  • Passez dans votre agence et demandez-y le formulaire « Virement non européen ».
  • Remplissez vous-même tous les champs obligatoires.
    • Votre nom et le numéro IBAN de votre compte
    • Le code SWIFT de la banque bénéficiaire
    • Le numéro IBAN ou le numéro de compte du bénéficiaire (Le formulaire stipule pour quels pays il faut indiquer un numéro IBAN.)
    • Le nom du bénéficiaire (+ éventuellement son adresse) 
    • Le montant
    • La devis
  • Contrôlez si toutes les informations sont correctes. 
  • Signez le formulaire et remettez-le à votre agent.
    Ce dernier transmettra le formulaire au siège, où il sera normalement traité le jour suivant. 

• Comment recevoir un paiement en euro provenant de l’étranger?

  Il faut communiquer les informations suivantes au donneur d’ordre du paiement:

  • Le code SWIFT de la banque bénéficiaire (Le code SWIFT d’Argenta est ARSPBE22XXX.)
  • Le numéro IBAN de votre compte (Vous trouverez ce numéro sur vos extraits de compte.)
  • Votre nom et éventuellement votre adresse

• Comment recevoir un paiement dans une devise étrangère?

  Chez Argenta, vous pouvez uniquement posséder un compte libellé en euro. Si le donneur d’ordre veut effectuer un virement à votre compte dans une autre devise, nous convertirons le montant en euro avant de le verser sur votre compte. Pour ces conversions, nous collaborons avec ING.

  Il faut communiquer les informations suivantes au donneur d’ordre du paiement:

  • Le code SWIFT de notre banque de correspondance (ING): BBRUBEBBXXX
  • Le code SWIFT de la banque bénéficiaire (Argenta): ARSPBE22XXX
  • Le numéro IBAN de votre compte (Vous trouverez ce numéro sur vos extraits de compte.)
  • Votre nom et éventuellement votre adresse

  Pour la conversion du change, ING facturera une marge variable qui est comprise dans le cours du change.
  

• Des coûts sont-ils imputés si un virement est refusé ?

  Si un virement est refusé, notre banque intermédiaire imputera un coût.
  Veuillez consulter la liste tarifaire pour les tarifs appliqués.