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Service de médiation

Souhaitez-vous, malgré le soin que nous apportons à la qualité de nos services, déposer une plainte ou nous signaler une expérience négative ? Nous sommes toujours ouverts au dialogue.
 

Dans votre agence, une personne sera toujours prête à vous accueillir et à vous écouter. Votre agent connaît le mieux votre dossier et pourra vous aider à trouver une solution. Pour contacter votre agent, utilisez le formulaire de contact.

Si vous éprouvez des difficultés pour vous rendre dans votre agence, vous pouvez contacter notre Service de médiation.

Par téléphone, nous pourrons vous donner une première opinion sur la question. Pour déposer plainte de manière effective, envoyez-nous votre plainte par écrit (à l’adresse servicedemediation@argenta.be, par fax ou par courrier ordinaire).  Nous vous confirmerons la réception de votre plainte et nous vous transmettrons une réponse dans les 30 jours au plus tard.

Argenta Service de médiation
Belgiëlei 49-53
2018 ANTWERPEN
Téléphone : 03 285 56 45 (de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h)
Fax : 03 285 55 28
servicedemediation@argenta.be

Vous n’obtenez pas de solution à votre problème ?
Estimez-vous que notre Service de médiation ne vous apporte pas une réponse satisfaisante?

Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre dossier par courrier, par fax ou par e-mail :
• au Service de médiation pour le secteur financier pour les produits bancaires ou
• à l'Ombudsman des Assurances pour les produits d’assurance.

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