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Banque par Internet

Questions fréquemment posées

Dans cette liste de questions fréquemment posées, vous trouverez plus d'informations sur la Banque pour Internet.

S'identifier

  • Comment puis-je démarrer la Banque par Internet ?

    Vous pouvez démarrer la Banque par Internet en vous rendant sur le site www.argenta.be. À droite de l’écran, vous pourrez ouvrir la page de connexion en cliquant sur la touche ‘Banque par Internet’. Vous arriverez également sur la page de connexion à l’aide du menu déroulant ‘Banque par Internet’, en sélectionnant ‘Démarrer Banque par Internet’. Sur la page de connexion, vous trouverez les indications nécessaires à la connexion.

    Aanloggen op Argenta afb 1 FR 

    • 1re étape : complétez votre numéro d’abonnement.

    • 2ème étape : insérez votre carte de paiement dans votre Digipass Argenta et cliquez sur la touche "M1".

    • 3ème étape : introduisez ensuite le code « Challenge » de 8 chiffres, que vous voyez sur votre écran, dans votre Digipass Argenta et activez la touche « ok ».

    • 4ème étape : introduisez le code PIN de votre carte de paiement et confirmez-le en appuyant sur la touche « ok ».

    • 5ème étape : introduisez dans le champ « Réponse » le nombre de 8 chiffres au maximum (sans espaces) qui paraît sur votre Digipass Argenta.

    • 6ème étape : cliquez ensuite sur « Suivant » et votre identification est faite.

    Assurez-vous que vous indiquiez le « Challenge » correct dans votre Digipass Argenta, ainsi que la « Réponse » correcte sur votre écran.

  • De quoi ai-je besoin pour pouvoir m’identifier sur Argenta Banque par Internet ?

    L’utilisation du service Argenta Banque par Internet n’est possible que si vous disposez de :

    • Un abonnement Argenta Banque par Internet,

    • Un Digipass Argenta et

    • Une carte de paiement couplée.

  • Je reçois une lettre m’informant que je puis utiliser le digipass. Cette lettre mentionne mon numéro d’abonné et le numéro de ma carte de paiement couplée. Où puis-je retrouver le numéro de cette carte ?

    Vous trouverez le numéro de la carte au recto de votre carte de paiement, derrière le mot CARD.

    Bankkaart FRb

  • La page d’identification ne paraît pas.

    Le popup blocker peut empêcher l’ouverture d’un nouvel écran. Vous pouvez prévenir ce problème en cochant le site web Argenta comme "Trusted” dans les options de votre navigateur (Internet Explorer : outils -> options internet).

    pop-up blocker

  • J’ai perdu ma carte de paiement, que dois-je faire ?

    Contactez immédiatement Card Stop au n° +32 (0)70 344 344 (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24) et faites en sorte que la police établisse un procès-verbal dans les 24 heures.

    Conservez le numéro de Card Stop dans votre GSM. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !

    Prenez immédiatement contact avec notre helpdesk au numéro 03 451 43 54  afin de bloquer votre abonnement.

    Conseil : si vous voulez bloquer votre abonnement en dehors des heures d'ouverture de notre helpdesk (lun-ven : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h00), vous pouvez le faire en introduisant 5 fois un code-réponse erroné lorsque vous vous identifiez auprès d’Argenta Banque par Internet. Votre abonnement sera immédiatement bloqué.

    Vous pourrez réutiliser Argenta Banque par Internet dès que vous posséderez votre nouvelle carte de paiement et que votre abonnement a été débloqué par votre agence ou en téléphonant au numéro 03 285 59 59.

  • Lorsque je m'identifie, je reçois le message d'erreur suivant : « Votre session a été fermée automatiquement, car il n’y avait pas d’activité. Si vous souhaitez redémarrer, veuillez fermer votre fenêtre puis la rouvrir. »

    Ce message d’erreur paraît lorsque la page d’identification est restée ouverte quelque temps avant que vous vous identifiiez. Le temps de validation a en effet été raccourci pour améliorer la sécurité.
    Vous devez une nouvelle fois ouvrir la page d’identification et vous identifier suivant la procédure habituelle.

    u bent afgemeld FR

    Ce message peut également indiquer un problème en corrélation avec l’acceptation de « cookies ». Fermez complètement le browser et essayez à nouveau. Si le problème persiste, il convient de supprimer les fichiers internet temporaires et les cookies au moyen des options du browser (outils -> options internet -> sous la rubrique « Général » -> cliquez sur le bouton « supprimer cookies » et « supprimer fichiers »).

    Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez contacter notre helpdesk au numéro
    03 451 43 54.

  • Je reçois le message d’erreur : « Les données d’identification sont incorrectes. »

    Logingegevens onjuist FR

    Ce message d’erreur indique l’introduction d’une “réponse” erronée. Il peut y avoir plusieurs causes :

    • L’emploi du numéro d’abonnement erroné ou de la carte erronée. La combinaison entre votre numéro d’abonnement et la carte qui a été couplée à votre abonnement est unique. Si vous essayez de vous identifier au moyen d’une carte erronée, il s’ensuivra une “réponse” erronée. Si vous ne savez plus quelle carte est couplée à votre abonnement, vous pouvez vous mettre en rapport avec votre agence ou avec notre helpdesk au numéro 03 451 43 54. 

    • Veillez à introduire correctement le « Challenge » dans votre Digipass Argenta. Introduisez ensuite le code PIN de votre carte de paiement.

    • Veillez à dactylographier correctement la « Réponse » qui apparaît sur l’écran de votre Digipass Argenta.

    Après ce message d’erreur, vous devez une nouvelle fois calculer une « Réponse » sur la base du « Challenge » indiqué.

    Si vous introduisez cinq fois – de suite – une « Réponse » erronée, votre abonnement sera bloqué.

    Pour faire débloquer votre abonnement, prenez :

    Immédiatement contact par téléphone au n° 03 285 59 59
    OU 
    le jour suivant avec votre agence.

  • Dès que je me suis identifié, je reçois un message de time-out.

    Il s’agit d’un problème relatif à l’acceptation des cookies sortants sur votre PC. Deux solutions sont possibles :

    Time-out melding FR

    • Vous pouvez, dans les options de votre browser, ajouter le site Argenta comme "trusted site" (internet explorer:) outils -> options internet).

    • Vous pouvez installer le browser Firefox. Ce browser a d’autres paramètres concernant les cookies. Vous pouvez télécharger ce browser sur http://www.mozilla-europe.org/nl/firefox/.

    Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au n° 03 451 43 54.

  • Je reçois le message d’erreur : « Votre abonnement a été bloqué. Vous pouvez faire débloquer votre abonnement en appelant le n° 03/285.59.59 (lu-ve : 8h30 – 12h30 et 13h30 – 17h) ».

    Abonnement geblokkeerd FR

    Si vous introduisez cinq fois – de suite – une « Réponse » erronée, votre abonnement sera bloqué.

    Pour faire débloquer votre abonnement, prenez :

    Immédiatement contact par téléphone au n° 03 285 59 59
    OU
    envoyez-nous votre question.

  • Je reçois le message d’erreur : « vous avez bloqué votre abonnement temporairement jusqu’au XX-XX-XXXX inclus. »

    Vous avez la possibilité de bloquer temporairement votre abonnement via le menu « mon abonnement », sous-menu « bloquer accès », par exemple durant vos vacances. Si vous essayez d’ouvrir une session au cours de cette période de blocage, vous aurez le message ci-dessus.

    Vous devez attendre jusqu’à ce que la date mentionnée dans le message d’erreur soit échue. Vous pourrez à nouveau ouvrir une session le jour suivant.

    Si vous devez néanmoins ouvrir d'urgence une session, contactez votre agence. Le directeur de votre agence peut modifier la date d’expiration du blocage.

  • Existe-t-il une possibilité de faire retenir le numéro de mon abonnement par l’ordinateur ?

    Pour des raisons de sécurité, cette possibilité ne sera pas offerte dans Argenta Banque par Internet.

Digipass Argenta

Ma carte bancaire

  • Qu’est-ce que mon code confidentiel (code PIN) ?

    Il s’agit du code de quatre chiffres que vous utilisez notamment pour réaliser des paiements ou des retraits d’argent. Si vous souhaitez modifier votre code confidentiel, ceci est possible dans un certain nombre de distributeurs de billets, mais pas dans les selfbankings. (Les terminaux de selfbanking sont gérés par la banque elle-même, les autres distributeurs automatiques appelés “ATM” sont gérés par Atos, l’éditeur de votre carte.) Si vous avez oublié votre code confidentiel, vous pouvez demander un nouveau code à votre agent local.

  • Je reçois une lettre m’informant que je puis utiliser le Digipass. Cette lettre mentionne mon numéro d’abonné et le numéro de ma carte de paiement couplée. Où puis-je retrouver le numéro de cette carte ?

    Vous trouverez le numéro de la carte au recto de votre carte de paiement, derrière le mot CARD.

    Bankkaart FR

  • J’ai perdu ma carte de paiement, que dois-je faire ?

    Contactez immédiatement Card Stop au n° +32 (0)70 344 344 (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24) et faites en sorte que la police établisse un procès-verbal dans les 24 heures.

    Conservez le numéro de Card Stop dans votre GSM. Vous l’aurez ainsi toujours à portée de main !

    Prenez immédiatement contact avec notre helpdesk au numéro 03 451 43 54  afin de bloquer votre abonnement.

    Conseil : si vous voulez bloquer votre abonnement en dehors des heures d'ouverture de notre helpdesk (lun-ven: 8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h00), vous pouvez le faire en introduisant 5 fois un code-réponse erroné lorsque vous vous identifiez auprès d’Argenta Banque par Internet. Votre abonnement sera immédiatement bloqué.

    Vous pourrez réutiliser Argenta Banque par Internet dès que vous posséderez votre nouvelle carte de paiement et que votre abonnement a été débloqué par votreagence.

  • Sur mon Digipass Argenta, je reçois le message d’erreur : « PIN blocked ».

    Si vous introduisez trois fois de suite un code PIN erroné dans votre Digipass Argenta, votre carte de paiement sera bloquée. Attention : Votre carte de paiement ne fonctionnera pas non plus pour effectuer d’autres transactions!

    Vous devrez contacter votre agence pour le déblocage. Le déblocage effectué, vous devrez d’abord effectuer une opération avec le code PIN correct via un terminal Banksys (attention : Aucun point de suivi).

  • Si j’ai reçu une nouvelle carte bancaire ou un nouveau code confidentiel (code PIN), puis-je alors immédiatement me connecter au système avec le Digipass ?

    Si vous avez reçu une nouvelle carte bancaire ou un nouveau code confidentiel, vous devez d’abord effectuer une opération sur un terminal Banksys (attention : pas un terminal de selfbanking !). Cette opération peut être le retrait d’argent ou le chargement de Proton. Les selfbankings sont gérés par la banque même, les autres distributeurs automatiques appelés « ATM » sont gérés par Atos, l’éditeur de votre carte. Après cette opération, vous pourrez sans problème vous connecter avec le Digipass.

Opérations

  • Combien de temps faut-il pour qu'une transaction soit effectuée ? Le montant versé n’est pas encore parti de mon compte.

    Argenta traite tous les virements immédiatement sur votre compte.
    Si le compte bénéficiaire est un compte Argenta, le bénéficiaire pourra immédiatement constater que la transaction est traitée. Si le compte bénéficiaire est un compte externe, le bénéficiaire recevra l’argent au plus tard le jour ouvrable bancaire suivant.
    Tant qu’un virement n’a pas été traité par nos systèmes, il arbore le statut ‘En attente de traitement’.

  • J’ai introduit un virement il y a quelques jours, mais le montant viré n’est pas encore débité de mon compte.

    Avant tout, vous devez demander un relevé de tous les virements enregistrés. Portez-vous pour cela sur « virements » et sélectionnez ensuite le compte sur lequel vous avez introduit le virement. Cochez toutes les options en cliquez ensuite sur « Suite ». Vous voyez maintenant la liste de tous les virements du dernier mois. Vous trouverez dans cette liste tous les virements qui ont été correctement introduits et validés.

    Vous ne trouvez plus un virement dans cette liste ?
    Il est possible que vous n’ayez pas validé correctement votre virement. Lorsque vous introduisez un virement, vous avez la possibilité d’ajouter ce virement à un lot. Un lot est une série de virements qui peuvent être validés simultanément. Peut-être avez-vous ajouté le virement à un lot mais n'avez-vous pas validé ce lot ensuite.

    Où trouvez-vous ces lots ?

    Loten internetbankieren FR

    Allez sur « virements » et choisissez « introduction ». Vous voyez maintenant le formulaire de virement type. Cliquez en bas de la page. Les données des virements non validés y sont consignées. Vous ne trouvez plus votre virement dans cette liste ? Si c’est le cas : votre virement sera traité dès que vous validez le lot. Utilisez pour ce faire le bouton « valider lot ».

  • Pourquoi ne puis-je pas effectuer de transactions via mon compte ?

    Certains comptes ne peuvent être que consultés via Argenta Banque par Internet parce que certaines caractéristiques de ces comptes ne permettent pas d’enregistrer des transactions par l'internet. Vous ne pouvez pas effectuer de transactions sur les comptes suivants :

    • Un compte pour lequel l’agence a enregistré certaines restrictions (p.ex. la garantie locative) 

    • Un compte pour lequel il est requis plus d’une signature 

    • Un compte d'épargne, compte de croissance, compte Maxi, e-épargne, compte Plus, dépôt à terme ou compte Dépôt à découvert lié à l’abonnement d’un mineur d’âge 

    • Un compte qui a été bloqué 

    • Un compte pour lequel une demande de clôture a été introduite

  • Puis-je effectuer un virement vers l’étranger par Argenta Banque par Internet ? Qu’est-ce que le SEPA ?

    Vous pouvez enregistrer un virement par la Banque par Internet vers tous les pays du SEPA. Pour les virements vers les pays non SEPA, vous devez consulter votre agence.

    Vous ne pouvez effectuer un virement SEPA depuis votre compte Argenta que si vous possédez le numéro IBAN et le code BIC du bénéficiaire.

    SEPA signifie Single Euro Payments Area, c’est un espace de paiement européen unifié. SEPA est l’espace dans lequel les citoyens, les entreprises et les autres acteurs économiques peuvent effectuer et recevoir des paiements en euros, au sein de l’Europe, dans ou hors des frontières nationales, aux mêmes conditions et avec les mêmes droits et obligations, où qu’ils se trouvent.Les pays suivants font partie dela zone SEPA : 27 Etats membres de l’Union européenne ainsi que l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse.

    Le numéro IBAN est le numéro de compte, généralement composé du numéro de compte national précédé d'un code du pays et de deux chiffres de contrôle.

    BIC signifie Bank Identifier Code.Ce code est nécessaire pour l’exécution d’un virement SEPA, afin d’identifier la banque auprès de laquelle le bénéficiaire a son compte.Chacune des près de 6.000 banques possède son propre code.Le BIC du bénéficiaire se compose de 8 à 11 caractères.Le code BIC d’Argenta est ARSPBE22
    Pour plus de précisions, consultez le site http://www.sepabelgium.be/.

  • Un virement de mon lot n’a pas été effectué. Comment cela se fait-il ?

    Il est possible que vous n’ayez pas ajouté le dernier virement au lot avant de valider. Lorsque vous introduisez les données d’un virement pour un lot, vous devez cliquer sur le bouton « Ajouter au lot ». Si vous ne le faites pas, le virement n’est pas ajouté au lot et le virement ne sera pas exécuté lors de la validation du lot.

    overschrijving lot niet uitgevoerd FR

  • Quelles opérations sont-elles autorisées sur un compte d'épargne réglementé ? Pourquoi ne puis-je pas effectuer un virement depuis mon compte d’épargne vers le compte à vue commun ?

    Les transactions sont strictement fixées pour les comptes d’épargne réglementés. Ces transactions autorisées sont différentes pour les personnes mariées (et les cohabitants légaux) et pour les cohabitants de fait.

    On peut poser, d’une manière générale, que les virements depuis des comptes d’épargne réglementés ne sont autorisés que vers un compte d’épargne non réglementé ou un compte à vue du titulaire même et du couple marié ou légalement cohabitant dont le titulaire fait partie.
    Si le virement a lieu au départ d’un compte d’épargne réglementé au bénéfice d’un autre compte réglementé, le titulaire de ce compte réglementé peut être le titulaire du compte donneur d’ordre, son conjoint ou cohabitant légal ou le couple marié ou légalement cohabitant.

  • Puis-je enregistrer un compte standard pour mes virements ? Je souhaite effectuer mes virements au départ d'un autre compte que celui qui apparaît actuellement.

    Vous pouvez définir la séquence dans laquelle vous souhaitez que vos comptes paraissent dans les sous-menus ou listes d’options via le menu « Mon Abonnement » - sous-menu « Comptes suivants ». Vous pouvez indiquer à cet endroit en premier lieu le compte standard pour les virements. La séquence des comptes n’est toutefois pas adaptée sur l’écran « Relevé Comptes » mais uniquement dans les listes d’options.

  • Que sont les codes IBAN et BIC ?

    Sur le nouveau formulaire de virement européen, le numéro de compte classique est remplacé par le code IBAN et le code BIC.

    Le code IBAN (International Bank Account Number) est le numéro de compte international. Vous trouverez votre numéro de compte IBAN personnel sur vos extraits de compte. Vous le retrouverez également dans l’application Banque par Internet, dans le menu ‘Comptes’ : touche verte ”Format IBAN”.

    Le code BIC (Bank Identification Code) est le code d’identification de l’institution bancaire. Le code BIC d’Argenta est ARSPBE22.

  • Puis-je utiliser la Banque par Internet pour suivre les opérations effectuées avec ma carte de crédit (Visa ou MasterCard)?

    Oui, vous pouvez les suivre dans le menu « Paiements » – « Comptes » – « Cartes » où vous pouvez consulter vos cartes de crédit (Visa ou MasterCard). Vous verrez s’afficher un aperçu des cartes de crédit sur les comptes associés à votre abonnement Banque par Internet.

    Vous pouvez suivre les opérations effectuées avec votre carte de crédit en cliquant sur « Sommaire des transactions ». Pour retrouver une opération spécifique, vous pouvez cibler votre recherche en cliquant sur « Critères de sélection ». Le bouton « Télécharger » vous permet de télécharger les opérations dans un fichier CSV.

  • Quelles opérations effectuées avec ma carte de crédit puis-je suivre par le biais de la Banque par Internet ?

    Argenta Banque par Internet vous fournit un aperçu des opérations effectuées depuis le 22 février 2009. Cet aperçu comprend uniquement les opérations enregistrées au moyen de la carte de crédit. Il ne comprend aucun solde et ne fournit pas de sélection ou de décompte mensuel.

    Veuillez tenir compte du fait que les opérations ne seront montrées que le jour après qu’Argenta a reçu les données de la part d’Atos (responsable du traitement des paiements électroniques). Si le commerçant ne possède pas de connexion en ligne avec Atos et n’envoie ces données à Atos qu’au bout d’une semaine, l’opération ne sera visible sur la Banque par Internet qu’à ce moment-là.

Extraits de compte

  • De larges bandes vertes figurent sur les impressions des extraits de compte en HTML. Puis-je éviter que ces bandes vertes soient imprimées ?

    L’impression dépend des paramètres de l’imprimante locale. Cliquez, dans les options de votre browser, sur l'onglet « advanced » et cochez l'option « print background colors and images ». Les bandes ne seront pas imprimées.

  • Comment imprimer mes nouveaux extraits ?

    Vous pouvez demander de nouveaux extraits de compte par le biais du menu Comptes, en cliquant sur ‘O’ dans la colonne ‘Extraits’. Si vous voyez apparaître un ‘N’ dans la colonne ‘Extraits de compte’, cela signifie qu’aucun nouvel extrait n’est disponible. 

    Si vos extraits se trouvent en format HTML, vous pourrez consulter immédiatement les informations détaillées. Pour imprimer vos extraits, appuyez sur l’icône d’impression. Vous devez confirmer ensuite l’impression.

    Si vos extraits se trouvent en format PDF, vous verrez un lien au bas de l’écran, à côté du texte ‘Fichier’. En ouvrant ce lient, vous aurez le choix entre ‘Ouvrir' ou 'Sauvegarder'. Si vous choisissez l’option ‘Sauvegarder', vous pourrez sauvegarder les extraits sur votre propre ordinateur. En choisissant l’option ‘Ouvrir’, vous verrez les informations détaillées de vos extraits et vous pourrez les imprimer à l’aide de l’icône d’impression. Après avoir imprimé ou sauvegardé vos extraits, vous devez confirmer cette opération à l’aide de la touche ‘Confirmer’.

  • Comment imprimer des extraits antérieurs que j'ai déjà confirmés ?

    Les extraits déjà confirmés sont disponibles uniquement dans le menu ‘Extraits précédents’. Après avoir sélectionné le compte, complétez la date à partir de laquelle vous souhaitez obtenir les anciens extraits.

Comptes

  • Que puis-je faire si certains comptes ne sont plus visibles ?

    Vous trouverez sous votre propre numéro d’abonnement vos comptes personnels, ainsi que les comptes sur lesquels vous avez procuration (sans limitations Banque par Internet) ou dont vous êtes le représentant légal.

    Vous ne pouvez jamais exécuter des transactions par Argenta Banque par Internet sur les comptes suivants :

    Un compte pour lequel il est requis plus d’une signature

    Étant donné qu’une transaction sur ces comptes n’est valable que si plusieurs personnes signent, une transaction ne peut pas être enregistrée via la Banque par Internet.

    Les comptes à restriction (ex. La garantie locative)

    Il ne peut jamais être effectué de transactions par l’abonnement d’un utilisateur mineur d’âge sur les comptes suivants :

    - Le Compte Plus
    - le Compte d'épargne
    - le Compte d'accroissement
    - l’e-épargne
    - le dépôt à terme
    - le Compte Dépôt à découvert

    Ceci afin d’éviter que des transferts au départ d’un compte d’épargne puissent être effectués par un mineur d’âge.

    Si un compte devait quand même manquer, veuillez prendre contact avec votre agence.

  • Vous avez modifié la séquence de vos comptes, mas cela ne se voit pas dans le relevé.

    Vous pouvez définir la séquence dans laquelle vous souhaitez que vos comptes paraissent dans les sous-menus ou listes d’options via le menu « Mon Abonnement » - sous-menu « Comptes suivants »
    La séquence des comptes n’est toutefois pas adaptée sur l’écran « Relevé Comptes » mais uniquement dans les listes d’options.

  • Quelle différence existe-t-il entre un compte d’épargne réglementé et un compte d'épargne non réglementé ?

    Pour un compte d’épargne réglementé, l’on ne doit pas payer de précompte mobilier (15%) sur la première tranche d’intérêts de 1.730 euros par titulaire (exonération pour l’année 2010).
    Chez Argenta, les comptes suivants sont réglementés :

    - Le Compte Maxi,
    - Le Compte d'accroissement
    - L’e-épargne
    - Le Compte d’épargne. Ce dernier est réglementé s’il n’y est pas lié d’assurance hospitalisation

    Lorsqu’il s’agit d’un compte non réglementé, par contre, il est perçu un précompte mobilier sur tous les intérêts.

  • Je ne puis plus voir, dans un menu à options comptes (par exemple à l’introduction de virements) de quel type de compte il s’agit. Comment puis-je résoudre ce problème ?

    Vous voyez en ce moment dans le menu à options :

    - Le numéro de compte
    - Le nom
    - Le solde

    Vous pouvez adapter vous-même le nom du compte dans les menus à options par le menu « mon abonnement », sous-menu « nom compte ». Vous pouvez ici, si vous le souhaitez, indiquer un compte ou donner un autre nom , ceci uniquement à titre d’aide. Vous pouvez même indiquer le type de compte si vous le souhaitez.

  • Comment puis-je modifier le nom de mon compte ?

    Dans la version précédente d’Argenta Banque par Internet, votre compte était indiqué comme suit dans les menus à options : Numéro de compte, votre nom, le type de compte.

    Nous avons choisi, dans la nouvelle version, de mentionner le numéro du compte au lieu du type de compte. Si vous voulez changer cela, vous pouvez le faire dans l’application via le menu « mon abonnement », sous-menu « nom compte ».

    Attention : ce nom n’est pas le nom officiel du compte. Le nom officiel du compte ne peut pas être changé.

    Le nom que vous attribuez ici à votre compte est un auxiliaire personnel à l'usage de votre abonnement Banque per Internet Argenta. Si vous modifiez le compte dans votre abonnement, cela n’a pas d’influence sur la dénomination des comptes d’autres abonnements.

    Le nom d’un Compte Dépôt à découvert ne pas être modifié.

  • Puis-je ouvrir un compte par le biais de la Banque par Internet ?

    Si vous êtes majeur, vous pouvez ouvrir de nouveaux comptes (supplémentaires) par le biais de votre abonnement individuel Banque par Internet. Pour ce faire, allez au menu « Paiements » - « Comptes » - « Ouvrir un compte ». De chaque compte que vous ouvrez, vous (et vous seul) êtes le titulaire. Vous ne pouvez pas modifier le nom du titulaire. En effet, celui-ci est toujours identique au titulaire de l’abonnement Banque par Internet. Par contre, vous pouvez modifier le nom du compte. Vous pouvez par exemple donner au compte un nom qui vous facilitera l’utilisation de la Banque par Internet. Ce nom ne changera toutefois rien à votre compte et sera uniquement visible dans la Banque par Internet.

  • Puis-je octroyer une procuration à quelqu’un par le biais de la Banque par Internet ?

    Il n’est pas possible d’enregistrer une procuration ou de désigner un représentant légal par le biais de la Banque par Internet. Il faut que vous vous adressiez à votre agent pour cela.

  • Puis-je ouvrir un compte commun par le biais de la Banque par Internet ?

    Non, vous pouvez uniquement le faire en vous adressant à votre agent.

  • Quand pourrai-je disposer de mon nouveau compte ?

    Vous pourrez disposer du nouveau compte et effectuer des opérations par le biais de votre abonnement Banque par Internet immédiatement après que vous avez signé l’ouverture au moyen du bouton M2 de votre Digipass.

  • Quels et combien de comptes puis-je ouvrir par le biais de la Banque par Internet ?

    Le nombre de comptes que vous pouvez ouvrir par le biais de la Banque par Internet est limité.

    • Vous pouvez ouvrir au maximum un Compte Giro et un Compte Golden par le biais de la Banque par Internet. Si vous possédez déjà un Compte Giro et un Compte Golden, vous ne pourrez pas ouvrir un deuxième compte de ce type par le biais de la Banque par Internet. Vous pouvez cependant vous adresser à votre agent pour ce faire.

    • Vous pouvez ouvrir au maximum cinq comptes e-épargne et , cinq Comptes Maxi et cinq Comptes d’accroissement par le biais de la Banque par Internet. Si vous possédez déjà deux comptes e-épargne, vous pourrez encore ouvrir trois comptes e-épargne supplémentaires par le biais de la Banque par Internet. Cette règle s’applique également aux Comptes Maxi et aux Comptes d’accroissement.

  • Mon compte d’épargne-pension est-il visible dans la Banque par Internet ?

    Pour l’instant, il n’est pas possible de consulter votre compte d’épargne-pension dans la Banque par Internet. Vous pouvez vous adresser à votre agent pour ce faire.

Messages d'erreur

Généralités

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.

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