Debetkaart

• Zijn er kosten verbonden aan een debetkaart?

  Argenta rekent voor het gebruik van uw debetkaart geen kosten aan. Noch voor het verkrijgen van de kaart, noch voor het gebruik. Zowel betalingen als geldopnames zijn volledig gratis, in België én in Europa. Een volledige landenlijst vindt u hier.

• Hoe lang moet ik wachten op mijn nieuwe kaart?

  Tussen de aanvraag van de kaart en de levering op kantoor zit ongeveer 1 week.

• Welke bedragen kan ik maximaal afhalen of betalen met mijn debetkaart?

  De standaardlimieten van een debetkaart zijn:

  • 600 euro per dag voor cash geldopnames
  • 1.250 euro per 7 dagen voor cash geldopnames
  • 2.500 euro per 7 dagen voor betalingen in winkelpunten (POS) en cash geldopnames (ATM)

• Kan ik de standaardlimieten van mijn debetkaart laten verhogen of verlagen?

  Uitzonderlijk kunnen de limieten van uw debetkaart verhoogd worden. U neemt daarvoor best contact op met uw plaatselijke kantoorhouder. Ook voor een verlaging van de limieten kunt u bij hem terecht.

• Ik ben mijn debetkaart verloren / mijn debetkaart is gestolen. Wat moet ik doen?

  Neem zo snel mogelijk na het vaststellen van het verlies of de diefstal contact op met Card Stop op het nummer 070 344 344 om uw kaart te laten blokkeren. Neem tevens contact op met uw kantoorhouder. Is uw kaart gestolen, laat dan ook een proces-verbaal opmaken bij de politie en bezorg een kopie aan uw kantoorhouder

• Wat moet ik doen wanneer mijn kaart wordt ingeslikt aan een automaat?

  Als uw kaart wordt ingeslikt aan een geldautomaat of ATM (Automated Teller Machine), dan kunt u contact opnemen met de instelling die de automaat uitbaat. Op vertoon van uw identiteitskaart binnen 48 uur nadat uw kaart werd ingeslikt, zult u uw kaart terugkrijgen.

  Uw kaart is wellicht wel nog geblokkeerd. Neem contact op met uw kantoor voor meer informatie.

  Bent u niet in staat om uw kaart zelf te recupereren, dan zal de instelling waar de kaart werd ingeslikt, de kaart terugbezorgen aan Argenta. Deze procedure kan wel enige tijd in beslag nemen vooraleer de kaart terug op uw kantoor ter beschikking ligt.

• Ik heb 3 keer een verkeerde code ingegeven. Wat moet ik nu doen?

  Wanneer u 3 keer op rij een foute pincode ingeeft, dan zal de kaart om veiligheidsredenen geblokkeerd worden voor verder gebruik. Is de kaart echter nog in uw bezit en kent u de code nog, dan kan de kaart ‘genormaliseerd’ worden.

  Hiervoor neemt u contact op met uw kantoorhouder. Het aantal pogingen bij de ingave van de pincode wordt dan terug op 0 gezet en u kunt de dag erna de kaart opnieuw gebruiken vanaf 13 uur.

Kredietkaart

• Hoe lang moet ik wachten op mijn nieuwe kaart?

  Tussen de aanvraag van de kaart en de aflevering op kantoor zit ongeveer 1 week.

• Welke bedragen kan ik maximaal afhalen of betalen met mijn kredietkaart?

  U kunt uw maandelijkse limiet raadplegen via het scherm ‘kaarten’ op Argenta Internetbankieren. Deze maandlimiet kan verschillen tussen cliënten. Voor cashopnames geldt steeds een beperking van 620 euro per 4 dagen ongeacht uw maandlimiet.

• Ik ben mijn kredietkaart verloren / mijn kredietkaart is gestolen. Wat moet ik doen?

  Neem zo snel mogelijk na het vaststellen van het verlies of de diefstal contact op met Card Stop op het nummer 070 344 344 om uw kaart te laten blokkeren. Neem tevens contact op met uw kantoorhouder . Is uw kaart gestolen, laat dan ook een proces-verbaal opmaken bij de politie en bezorg een kopie aan uw kantoorhouder. Na blokkering door Card Stop zal er automatisch een nieuwe kaart worden aangemaakt.

• Wat moet ik doen wanneer mijn kaart wordt ingeslikt aan een automaat?

  Als uw kaart wordt ingeslikt aan een geldautomaat of ATM (Automated Teller Machine), dan kunt u contact opnemen met de instelling die de automaat uitbaat. Op vertoon van uw identiteitskaart binnen 48 uur nadat uw kaart werd ingeslikt, zult u uw kaart terugkrijgen.

  Uw kaart is wellicht wel nog geblokkeerd. Neem contact op met uw kantoor voor meer informatie.

  Bent u niet in staat om uw kaart zelf te recupereren, dan zal de instelling waar de kaart werd ingeslikt, de kaart terugbezorgen aan Argenta. Deze procedure kan wel enige tijd in beslag nemen vooraleer de kaart terug op uw kantoor ter beschikking ligt.
  

• Welke kosten zijn er aan mijn kredietkaart verbonden?

  Het verkrijgen van een MasterCard is gratis mits u voldoet aan de acceptatievereisten. Betalingen in euro binnen de Sepa-zone zijn gratis. Aan cash geldopnames in binnen- en buitenland en betalingen buiten de Sepa-zone in een andere munt dan de euro, zijn kosten verbonden.

  U vindt een overzicht van deze kosten in de tarieflijst op onze website: tarieflijst [PDF, 241,34 Kb].

• Wat is de gebruikslimiet op mijn kredietkaart?

  De standaardlimiet voor de kredietkaart is 1.250 euro. Wenst u deze limiet te verlagen of te verhogen, neem dan contact op met uw kantoorhouder.

• Gedurende welke periode geldt mijn limiet?

  De periode waarin uw kaartlimiet geldt, loopt telkens van de 5de van de maand tot de 4de van de maand erop. Pas na de debitering op de 13de is uw volledige limiet terug beschikbaar. In de periode tussen de 4de en de 13de wordt het bedrag dat u in de voorgaande periode uitgegeven hebt, immers nog gereserveerd.

• Lopen mijn Spaar & Plukpunten verder met MasterCard?

  Werd uw Visakaart onlangs vervangen door een MasterCard, dan worden de Spaar & Pluk-punten automatisch overgezet naar uw nieuwe MasterCard. U kunt ook zelf de nieuwe kaart toevoegen aan uw 'account' op www.spaarenpluk.be.

• Ik wil mijn code wijzigen. Wat moet ik doen?

  U kunt uw code wijzigen aan een ATM-toestel van Argenta en aan sommige ATM’s van andere banken.

• Mijn nieuwe kaart werkt niet. Wat moet ik doen?

  U neemt contact op met uw kantoorhouder of met ons Contact Center. Wij trachten u zo snel mogelijk verder te helpen.

• Wanneer krijg ik mijn uitgavenstaat?

  De uitgavenstaat van uw MasterCard ontvangt u altijd rond de 10de van elke maand.

• Ik wens een kopie van mijn uitgavenstaat te ontvangen. Wat moet ik doen?

  U kunt zelf een kopie van de uitgavenstaat opvragen via internet.
  Via de website www.mijnkaart.be kunt u rechtstreeks een kopie opvragen.

• Wanneer wordt mijn rekening gedebiteerd?

  Uw rekening wordt elke 13de van de maand gedebiteerd. Als de 13de geen bankwerkdag is, zal de debitering op de eerstvolgende bankwerkdag gebeuren.
  De periode waarin uw kaartlimiet geldt, loopt telkens van de 5de van de maand tot de 4de van de maand erop. Pas na de debitering op de 13de is uw volledige limiet terug beschikbaar. In de periode tussen de 4de en de 13de wordt het bedrag dat u in de voorgaande periode uitgegeven hebt, immers nog gereserveerd.

• In welke landen kan ik betalen met mijn kredietkaart?

  Met uw MasterCard kunt u wereldwijd in veel winkels, restaurants, hotels, vliegtuigmaatschappijen, autoverhuuragentschappen, tankstations, … betalen. MasterCard wordt aanvaard op 29 miljoen locaties wereldwijd. (Cijfer op basis van gegevens van MasterCard op 01-08-2009.)
  Voor u op reis vertrekt, vraagt u best aan het reisbureau of uw MasterCard aanvaard wordt in winkels in het land van uw reisbestemming.

  Zelf kan u via de ATM locator van MasterCard nagaan waar u cash kan opnemen in het land van uw bestemming.

  Om u ter plaatse te vergewissen of de kaart aanvaard wordt, checkt u best of de handelaar het MasterCard-logo afficheert. Als u het logo niet ziet, vraag dan of uw kaart al dan niet wordt aanvaard.

• Waar kan ik meer informatie vinden over mijn kredietkaart?

  U kunt meer informatie over MasterCard vinden op de website: www.mastercard.com/be

• Kan ik een verzekering aan mijn kredietkaart koppelen?

  Neen, Argenta voorziet enkel een basis Mastercard. Hierbij is er geen mogelijkheid om een verzekering aan de kaart te koppelen. De kaart wordt u wel gratis ter beschikking gesteld.

• Van welke diensten kan ik met mijn kredietkaart gebruik maken?

  Waar u ook ter wereld reist, u kunt altijd rekenen op de diensten van MasterCard Global Service™. U kunt hen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bellen. U wordt altijd doorverbonden met een vertegenwoordiger die uw taal spreekt. Hij kan u informatie geven over:

  - Verloren of gestolen kaarten
  - Dringende vervangingskaarten
  - Dringende voorschotten in contanten
  - Informatie over uw rekening
  - De locatie van geldautomaten die MasterCard®-, Maestro®- en Cirrus®-kaarten aanvaarden
  - De voordelen die aan uw kaart verbonden zijn

  Telefoonnummer voor België: 0800 150 96
  Voor andere landen kunt u het telefoonnummer terugvinden op de website van MasterCard .

SEPA + niet-Europese overschrijvingen

• Hoeveel kosten worden er aangerekend voor een internationale overschrijving?

  Argenta rekent geen kosten aan voor een overschrijving binnen de Sepa-zone.
  Voor een internationale overschrijving buiten de Sepa-zone of in een andere munt dan de euro kunnen er wel kosten verschuldigd zijn. Die worden vermeld in de tarieflijst [PDF, 241,34 Kb].

• Hoe doe ik een betaling naar een land buiten de Sepa-zone of in vreemde munt?

  • Vraag bij uw kantoor het formulier Niet-Europese overschrijving aan.
  • Vul zelf alle verplichte velden in:
    • Uw naam en uw IBAN-nummer
    • De SWIFT-code van de begunstigde bank
    • Het IBAN-nummer of rekeningnummer van de begunstigde (Kijk op het formulier voor welke landen een IBAN-nummer verplicht is.)
    • De naam van de begunstigde (+ eventueel het adres) 
    • Het bedrag 
    • De munt 
  • Kijk goed na of alle gegevens correct zijn. 
  • Onderteken het formulier en geef het af aan uw kantoorhouder.
    Uw kantoorhouder bezorgt dit formulier aan de hoofdzetel waarna het normaal de volgende dag verwerkt wordt.
    

• Hoe ontvang ik een betaling in euro vanuit het buitenland?

  U geeft de volgende gegevens door aan de opdrachtgever van de betaling:

  • De SWIFT-code van de begunstigde bank. (De SWIFT-code van Argenta is: ARSPBE22XXX.)
  • Uw IBAN-nummer (Dit kunt u terugvinden op uw rekeninguittreksels.)
  • Uw naam en eventueel uw adres

• Hoe ontvang ik een betaling in een vreemde munt?

  U kunt bij Argenta enkel een rekening in euro hebben. Als uw opdrachtgever in een andere munt wil overschrijven, dan zetten wij het bedrag eerst om naar euro voor we het op uw rekening zetten. We werken hiervoor samen met ING.

  U geeft de volgende gegevens door aan de opdrachtgever van de betaling:

  • De SWIFT-code van onze correspondentbank ING: BBRUBEBBXXX
  • De SWIFT-code van de begunstigde bank Argenta: ARSPBE22XXX
  • Uw IBAN-nummer (Dit kunt u terugvinden op uw rekeninguittreksels.)
  • Uw naam en eventueel uw adres

  Op de wisselkoersomzetting rekent ING een variabele marge die vervat zit in de wisselkoers.
  

• Worden er kosten aangerekend wanneer een overschrijving geweigerd wordt?

  Als een overschrijving geweigerd wordt, rekent onze tussenbank hiervoor een kost aan.
  Zie de tarieflijst voor de juiste tarieven. 

  Tarieflijst [PDF, 241,34 Kb]