Hebt u, ondanks onze bekommernis om de kwaliteit van onze dienstverlening, een klacht of wilt u een negatieve ervaring signaleren? Dan staan wij altijd open voor dialoog.
In uw kantoor vindt u steeds iemand die tijd voor u vrijmaakt en naar uw probleem luistert. Uw kantoorhouder kent uw dossier het best en kan u helpen bij het zoeken naar een oplossing.
Is het voor u niet gemakkelijk om langs te gaan bij uw kantoorhouder? Dan kunt u ook contact opnemen met onze Ombudsdienst.
Telefonisch kunnen we u een eerste kijk op uw vraag geven. Als u effectief een klacht wenst in te dienen, doet u dat schriftelijk (via Ombudsdienst@argenta.be , fax of gewone brief).
Wij bevestigen u steeds dat we uw klacht goed ontvangen hebben en u mag van ons uiterlijk 30 dagen later een antwoord verwachten.
Argenta Ombudsdienst
Belgiëlei 49-53
2018 ANTWERPEN
Telefoon: 03 285 56 45 (van 09.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.00 uur)
Fax: 03 285 55 28
Ombudsdienst@argenta.be
Geen oplossing?
Vindt u dat u ook bij onze Ombudsdienst geen of onvoldoende gehoor krijgt?
Dan kunt u uw dossier schriftelijk, per fax of via mail voorleggen aan:
• de Ombudsman van de financiële sector voor bankproducten of
• de Ombudsman van de Verzekeringen voor verzekeringsproducten.