Argenta, le plus convivial des bancassureurs

Inge Ampe, COO d’Argenta, réagit avec enthousiasme. 

« Chez Argenta, les besoins et les attentes des clients sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Cela fait partie de notre ADN. Chaque jour, nos agents et collaborateurs d'agence sont aux côtés de leurs clients et assurent un service personnalisé. Ce contact personnel est très important dans l’expérience client, et est très apprécié. En outre, l’expérience client est également reprise dans notre culture centrale. Nos experts customer experience et customer journey examinent nos produits et services du point de vue du client. Qu’attendent les clients de leur banque et de leur assureur ? Quels sont leurs besoins et comment pouvons-nous les aider ? De quelle manière pouvons-nous améliorer encore notre prestation de services ? Nous sommes aussi vraiment à l’écoute. Nous évaluons notamment l’avis de nos clients au moyen de notre panel de clients Mon Avis. Ce faisant, nous nous remettons en question en permanence. Mais c’est uniquement possible parce que nos collaborateurs du siège et dans les agences nous soutiennent. S’il s’avère qu’en plus, nos clients eux-mêmes s’en rendent compte, nous ne pouvons qu’être ravis. »

Bref, nous sommes très fiers de ce résultat. À tous nos clients : merci !