Argenta meest klantvriendelijke bank en verzekeraar

Inge Ampe, COO van Argenta, reageert enthousiast. 

‘Bij Argenta staan de verwachtingen en behoeftes van onze klanten centraal in alles wat we doen. Dat zit ingebakken in onze cultuur. Onze kantoorhouders en kantoormedewerkers staan elke dag dicht bij hun klanten en zorgen voor een persoonlijke dienstverlening. Die persoonlijke band is heel belangrijk in de klantenervaring, dat wordt heel erg geapprecieerd. Daarnaast is de klantenervaring ook opgenomen in onze centrale structuur. Onze customer experience en customer journey experten bekijken onze producten en dienstverlening vanuit het standpunt van de klant. Wat verwachten klanten van hun bank en verzekeraar? Welke noden hebben ze en hoe kunnen wij hen daarbij helpen? Wat kunnen we doen om onze dienstverlening nog te verbeteren? We luisteren ook echt. We peilen bijvoorbeeld naar de mening van onze klanten via het klantenpanel Mijn Gedacht. Zo blijven we onszelf uitdagen. Maar dat lukt ons alleen omdat al onze medewerkers op de hoofdzetel en in onze kantoren zich erachter scharen. Als dan blijkt dat dit erkend en herkend wordt door onze klanten, worden we daar alleen maar blij van.’

Kortom, wij zijn heel trots op dit resultaat. Aan al onze klanten: bedankt!