Privacyverklaring

In deze privacyverklaring verwijzen we met ‘Argenta’ of ‘we’ naar de Belgische entiteiten van Argenta Groep die je persoonsgegevens verwerken:      

• Argenta Spaarbank nv, die bankdiensten aanbiedt  
• Argenta Assuranties nv, die verzekeringsdiensten aanbiedt

Beide vennootschappen hebben hun maatschappelijke zetel te Belgiëlei 49-53, 2018 Antwerpen.      

Voor de verwerking van je persoonsgegevens is Argenta Bank- en Verzekeringsgroep nv (Argenta BVg) de verwerkingsverantwoordelijke.

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming heeft Argenta een Functionaris voor Gegevensbescherming (Data Protection Officer of DPO) aangesteld. Deze is bereikbaar via privacy@argenta.be.

Deze privacyverklaring geldt niet voor de verwerking van persoonsgegevens door andere vennootschappen binnen Argenta Groep, waaronder:     

• het Nederlandse bijkantoor van Argenta Spaarbank nv
• Argenta Asset Management nv
• andere (groeps)vennootschappen die we niet uitdrukkelijk in deze privacyverklaring vermelden

De privacyverklaring geldt voor alle natuurlijke personen van wie Argenta persoonsgegevens verwerkt in het kader van zijn bank- en verzekeringsactiviteiten in België, bijvoorbeeld:    

• huidige klanten
• voormalige klanten
• potentiële klanten (prospecten)
• volmachthebbers, lasthebbers, wettelijke vertegenwoordigers en uiteindelijke begunstigden van klanten
• natuurlijke personen die optreden namens of voor rekening van een onderneming, zoals bestuurders, zaakvoerders, volmachthebbers, contactpersonen of medewerkers
• ondernemers met een eenmanszaak
• experten en andere tussenkomende partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van onze producten en diensten

De persoonsgegevens die Argenta verwerkt, kunnen afkomstig zijn uit 4 bronnen.

Welke persoonsgegevens we verwerken, hangt af van de producten en diensten die je gebruikt. Hieronder vind je een niet-limitatief overzicht van de gegevenscategorieën die we kunnen verwerken.

Verwerken we persoonsgegevens van minderjarigen? Dan doen we dat alleen om financiële producten en diensten aan te bieden en te beheren die op naam van een minderjarige zijn afgesloten.

Is voor een bepaalde verwerking toestemming nodig? Dan vragen we die aan de persoon die volgens de wet bevoegd is om namens het kind op te treden.

We gebruiken persoonsgegevens van minderjarigen niet voor direct marketing. Minderjarigen ontvangen dus geen commerciële communicatie, promotionele aanbiedingen of gepersonaliseerde marketingcommunicatie van Argenta op basis van hun persoonsgegevens.

Soms verwerken we persoonsgegevens die extra beschermd zijn volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het gaat om de bijzondere categorieën van persoonsgegevens bedoeld in artikel 9 van de AVG en om persoonsgegevens over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten zoals bedoeld in artikel 10 van de AVG. Die gegevens zijn gevoeliger van aard. Daarom nemen we passende maatregelen om ze te beschermen.

In de praktijk verwerken we vooral gezondheidsgegevens als die relevant zijn voor onze dienstverlening. Het gaat bijvoorbeeld om medische informatie die je doorgeeft via een medische vragenlijst, een schadeaangifte of om een schuldsaldoverzekering aan te bieden en te beheren. Daaronder kan ook informatie vallen over alcohol-, tabak- of drugsgebruik, maar alleen als die relevant is voor de medische of risicobeoordeling van een verzekeringsaanvraag.

Daarnaast kan Argenta biometrische gegevens verwerken die worden afgeleid uit de manier waarop je onze digitale diensten gebruikt. Het gaat bijvoorbeeld om gegevens over je interactiepatronen, zoals muisbewegingen, toetsaanslagen, scrolgedrag en navigatiegedrag.

We verwerken dergelijke gegevens alleen wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat en, indien vereist, een geldige uitzonderingsgrond. Dat doen we enkel voor zover dit nodig is om fraude te voorkomen en op te sporen en onze digitale dienstverlening te beveiligen. Zo kunnen we afwijkende of verdachte gedragspatronen detecteren die kunnen wijzen op mogelijke fraude.

We kunnen in uitzonderlijke gevallen ook strafrechtelijke gegevens verwerken, zoals:

• informatie die door politie, rechtbank of parket wordt opgevraagd of verstrekt;
• gegevens die nodig zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld in het kader van antiwitwaswetgeving.

We verwerken die gegevens alleen als dat wettelijk is toegestaan en onder strikte voorwaarden.

We verwerken je persoonsgegevens alleen als de AVG dat toestaat. Dat betekent dat we je gegevens verwerken op basis van 1 van de volgende rechtsgronden:

• een wettelijke verplichting
• de uitvoering van een contract
• het gerechtvaardigd belang van Argenta of een derde
• je toestemming
• het algemeen belang

Hieronder leggen we per rechtsgrond uit voor welke doeleinden we jouw persoonsgegevens verwerken. 

Als bank-verzekeraar zijn we onderworpen aan tal van wettelijke en reglementaire verplichtingen. Daarom verwerken we persoonsgegevens om bijvoorbeeld deze redenen:

• klanten identificeren in het kader van antiwitwaswetgeving
• fraude, misbruik en onregelmatigheden opsporen, voorkomen en behandelen
• transacties monitoren en risicosignalen opvolgen
• kredietrisico’s correct inschatten en beheren
• rapporteren aan toezichthouders en administraties, zoals:
  • Het Centraal Aanspreekpunt (CAP)
  • De Centrale voor kredieten aan particulieren (CKP)
  • Belgische en buitenlandse fiscale en financiële autoriteiten

We verwerken je persoonsgegevens om onze producten en diensten te kunnen aanbieden en om onze contractuele relatie correct te beheren. Dat omvat bijvoorbeeld:

• je aanvragen beoordelen en noodzakelijke precontractuele stappen uitvoeren
• producten en diensten openen, activeren en beheren (zoals rekeningen, leningen, verzekeringen en betaalopdrachten)
• transacties en opdrachten veilig en correct uitvoeren
• klantendossiers beheren en up-to-date houden
• noodzakelijke service en administratieve handelingen uitvoeren die verbonden zijn aan producten en diensten       

Je ontvangt basiscommunicatie die nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening, zoals informatie over bankkaarten, kantooruren of fiscale documenten. Meer informatie daarover vind je in bijlage 2 ‘Je keuzes voor commerciële communicatie”.

We verwerken je persoonsgegevens als dat nodig is voor het behartigen van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, op voorwaarde dat de verwerking in evenwicht is met je eigen rechten en belangen. De verwerkingen hebben voornamelijk betrekking op het verbeteren, beveiligen en ondersteunen van onze dienstverlening en interne werking. Dat omvat bijvoorbeeld:

• interne rapportering en informatiedoeleinden
• een efficiënte en optimale kantoorwerking
• kwaliteits- en opleidingsdoeleinden (zoals het opnemen van gesprekken met het Contactcenter)
• de behandeling van klachten en geschillen
• statistische analyses, modellering en rapportering
• het beheer en de beveiliging van onze IT-infrastructuur en digitale kanalen
• beveiliging in en rond onze gebouwen (zoals camerabewaking)
• markt- en tevredenheidsonderzoeken
• bijkomende inspanningen om fraude op te sporen, te voorkomen en te behandelen

Daarnaast informeren we je op basis van ons gerechtvaardigd belang over gelijkaardige producten en diensten. Meer informatie daarover vind je in bijlage 2 ‘Je keuzes voor commerciële communicatie’.

Soms verwerken we je persoonsgegevens alleen als je ons daar vooraf toestemming voor geeft. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken. Meer informatie daarover en over je rechten vind je onder ‘8. Wat zijn je rechten en hoe kun je ze uitoefenen?’. 

Trek je je toestemming in? Dan heeft dat geen invloed op de verwerkingen die al hebben plaatsgevonden. 

We vragen je toestemming bijvoorbeeld voor:

• Direct marketing waarvoor je toestemming nodig is. Dat gaat om elke vorm van commerciële communicatie die Argenta aan jou richt. Bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbiedingen, promoties of informatie over producten en diensten die zijn afgestemd op je interesses. Meer informatie daarover vind je in bijlage 2 ‘Je keuzes voor commerciële communicatie’.
• Het gebruik van niet-essentiële cookies en gelijkaardige technologieën op onze digitale kanalen. Meer informatie vind je in onze cookiepolicy.
• Het gebruik van bepaalde digitale functionaliteiten, zoals het ontvangen van pushberichten in de Argenta-app.
• De verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens als toestemming nodig is en als geen andere rechtsgrond van toepassing is.
• Het gebruik van betaaldiensten binnen de Argenta-app.

In uitzonderlijke gevallen verwerkt Argenta persoonsgegevens omdat dat nodig is voor taken van algemeen belang die aan financiële instellingen zijn opgelegd. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• verplichtingen rond financiële stabiliteit of systeemrisico’s
• opdrachten die voortvloeien uit regelgeving rond betalingsverkeer of financiële markten
• verplichtingen om fraude, witwassen of terrorismefinanciering te bestrijden, als die zijn aangeduid als een taak van algemeen belang

We verwerken je persoonsgegevens zorgvuldig en transparant. Soms gebruiken we daarbij profilering, geautomatiseerde besluitvorming en AI-toepassingen. Hieronder lees je wat die verwerkingen inhouden, voor welke doeleinden we ze gebruiken en welke rechten je hebt.   

Profilering betekent dat we persoonsgegevens analyseren om bepaalde kenmerken, situaties of risico's beter te beoordelen.     

We gebruiken profilering bijvoorbeeld om deze redenen:           

• je financiële situatie en behoeften beter begrijpen
• krediet- en verzekeringsrisico's beoordelen
• fraude, misbruik en verdachte transacties opsporen
• voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de regelgeving rond witwaspreventie
• onze producten, diensten en communicatie beter afstemmen op je behoeften

Voor die analyses kunnen we bijvoorbeeld rekening houden met gegevens die je zelf verstrekt, gegevens over onze relatie met jou, transactiegegevens en informatie die we op grond van wettelijke verplichtingen mogen raadplegen.        

Profilering leidt niet automatisch tot een beslissing zonder menselijke tussenkomst. Wanneer we profilering toepassen, gebruiken onze medewerkers de resultaten hiervan als ondersteuning bij het nemen van een beslissing.

Soms gebruiken we geautomatiseerde besluitvorming. Dat betekent dat een beslissing volledig automatisch wordt genomen op basis van vooraf bepaalde criteria, zonder menselijke tussenkomst.          

We gebruiken geautomatiseerde besluitvorming alleen in deze gevallen:

• Het is nodig om een overeenkomst te sluiten of uit te voeren.
• Het is wettelijk toegestaan of verplicht.
• Je hebt er uitdrukkelijk toestemming voor gegeven.

We kunnen geautomatiseerde besluitvorming bijvoorbeeld toepassen bij:

• bepaalde kredietaanvragen
• controles rond fraudepreventie
• wettelijke controles rond witwaspreventie en sanctieregelgeving     

Bij dergelijke beslissingen kunnen we bijvoorbeeld gegevens over je financiële situatie, betalingsgedrag, bestaande producten, transacties of wettelijke risicofactoren gebruiken.     

De uitkomst van een geautomatiseerde verwerking kan bijvoorbeeld leiden tot:

• de aanvaarding of weigering van een aanvraag
• bijkomende controles voordat een aanvraag wordt behandeld
• het voorstellen van specifieke voorwaarden voor een product of dienst  

Als we gebruikmaken van geautomatiseerde besluitvorming die aanzienlijke gevolgen voor jou kan hebben, heb je het recht om:

• informatie te ontvangen over de verwerking en de onderliggende logica
• menselijke tussenkomst te vragen
• jouw standpunt kenbaar te maken
• de uitkomst of beslissing te betwisten

We kunnen artificiële intelligentie (AI) gebruiken om bepaalde processen veiliger, efficiënter en klantgerichter te laten verlopen. We zetten AI bijvoorbeeld in voor analyse, classificatie, klantenondersteuning, fraudedetectie, monitoring en documentverwerking.

AI kan helpen om digitale processen te vereenvoudigen en de veiligheid van onze kanalen te verhogen. Verwerken we daarbij persoonsgegevens? Dan gebeurt dat in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, in het bijzonder de AVG (Verordening (EU) 2016/679). We houden ook rekening met relevante financiële regelgeving, onze interne beleidslijnen rond verantwoord AI-gebruik en, waar van toepassing, de regelgeving rond artificiële intelligentie, waaronder de AI Act (Verordening (EU) 2024/1689). Argenta neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

We kunnen AI bijvoorbeeld inzetten om:

• risico- en kredietbeheer te ondersteunen
• fraude, misbruik en verdachte transacties te helpen detecteren
• interne processen te verbeteren en optimaliseren
• medewerkers te ondersteunen bij klantenservice en operationele activiteiten

Als we AI inzetten, zorgen we ervoor dat:

• medewerkers de resultaten kunnen beoordelen en corrigeren
• AI-uitkomsten niet blindelings worden gevolgd
• passende controles aanwezig zijn om fouten, discriminatie en ongewenste vooroordelen te helpen voorkomen
• het gebruik van AI regelmatig wordt geëvalueerd en gemonitord

We verwerken je persoonsgegevens zorgvuldig en delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, als de wet dat verplicht of als je ons daarvoor toestemming gaf. Afhankelijk van het doel van de verwerking kunnen we je gegevens delen met:

• entiteiten binnen Argenta Groep
• je Argenta-kantoor
• externe dienstverleners die in opdracht van Argenta werken (verwerkers)
• personen of organisaties die zelf verantwoordelijk zijn voor de verwerking (verwerkingsverantwoordelijken)
• overheidsinstanties
• ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

We kunnen je persoonsgegevens delen binnen Argenta Groep voor zover dat nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening, het beheer van onze producten en diensten, operationele en administratieve ondersteuning, risicobeheer, fraudepreventie, complianceactiviteiten of om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen. Daarbij delen we alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor het betrokken doel.

We doen een beroep op externe dienstverleners die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Die partijen worden verwerkers genoemd. Ze verwerken je gegevens volgens onze instructies en binnen de grenzen van een verwerkersovereenkomst die je privacy beschermt.

De verwerkers bestaan uit 12 categorieën: 

• financiële, bancaire en betalingsdienstverleners
  zoals partijen die betrokken zijn bij het uitvoeren en ondersteunen van betalingsverkeer, bankdiensten, kredietverlening, beleggingen en andere financiële transacties
  
• verzekerings-, schade- en expertisedienstverleners
  zoals partijen die betrokken zijn bij verzekeringsactiviteiten, schadebeheer, schadeafhandeling, expertiseonderzoeken, medische risicoanalyse, herstellingen en bijstandsverlening
  
• IT-, cloud-, infrastructuur- en softwaredienstverleners
  zoals aanbieders van cloud-, hosting-, infrastructuur-, netwerk-, platform-, applicatie- en ondersteuningsdiensten die nodig zijn voor de werking, beveiliging en ontwikkeling van onze systemen en digitale diensten
  
• data-, analyse- en artificiële-intelligentiedienstverleners
  zoals aanbieders van oplossingen voor dataverwerking, rapportering, datagovernance, klantsegmentatie, analyses, automatisering en artificiële intelligentie
  
• document-, informatie- en contentbeheerleveranciers
  zoals aanbieders van documentbeheer, digitalisering, archivering, informatiebeheer, contentmanagement en elektronische documentverwerking
  
• communicatie- en digitale-interactiedienstverleners
  zoals aanbieders van communicatiediensten, digitale formulieren, notificaties, contactcenteroplossingen en andere oplossingen voor interactie met klanten en prospecten
  
• identiteits-, authenticatie- en vertrouwensdienstverleners
  zoals partijen die ondersteuning bieden voor identiteitsverificatie, authenticatie, elektronische identificatie, elektronische ondertekening en klantonboarding
  
• compliance-, risico-, fraude- en veiligheidsdienstverleners
  zoals partijen die ondersteuning bieden bij fraudepreventie en -detectie, transactiemonitoring, screening, cybersecurity, toegangsbeheer, audit, governance en de naleving van wettelijke en reglementaire verplichtingen
  
• marketing-, communicatie-, onderzoeks- en klantinzichtpartners
  zoals aanbieders van marketingdiensten, advertentieplatformen, marktonderzoek, klantonderzoek, gebruikersonderzoek, klanttevredenheidsmetingen en analyse van klantgedrag
  
• professionele advies- en gespecialiseerde dienstverleners
  zoals consultants, auditors, technische experts en andere gespecialiseerde partijen die ons ondersteunen bij de uitvoering van onze dienstverlening
  
• vastgoed-, waarderings- en expertisedienstverleners
  zoals partijen die instaan voor vastgoedwaarderingen, inspecties, renovatie-inschattingen en andere vastgoedgerelateerde expertiseopdrachten
  
• operationele en gespecialiseerde ondersteunende dienstverleners
  zoals partijen die ondersteuning bieden bij dossierbeheer, schade- en claimverwerking, procesuitvoering, outsourcingdiensten, operationele ondersteuning, expertiseopdrachten en andere gespecialiseerde activiteiten die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze producten en diensten

Argenta blijft hier verantwoordelijk voor de verwerking.

Soms moeten we persoonsgegevens delen met organisaties die zelf verantwoordelijk zijn voor de verwerking. Zij bepalen dan zelf het doel en de middelen van de verwerking en moeten hun eigen wettelijke verplichtingen naleven.

Voorbeelden van dergelijke ontvangers zijn:     

• andere banken of financiële instellingen, bijvoorbeeld voor het uitvoeren of controleren van transacties
• andere verzekeraars (in kader van fraudepreventie)
• herverzekeraars
• Datassur (in het kader van verzekeringsbeheer, fraudepreventie en schadeafhandeling)
• aanbieders van diensten zoals itsme® (Belgian Mobile ID)
• rekeninginformatiedienstaanbieders of betalingsinitiatiedienstaanbieders, als je daarom vraagt
• schuldeiserbeheerders of gespecialiseerde dienstverleners voor de overdracht en invordering van oninbare vorderingen
• leveranciers van boekhoudsoftware of boekhoudplatformen, als we wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens aan hen te bezorgen of als zij gegevens verwerken in het kader van hun eigen wettelijke verplichtingen

Voor de uitoefening van je rechten in die gevallen moet je je rechtstreeks tot de betreffende organisatie richten. Raadpleeg de privacyverklaring van die organisatie. Daar vind je informatie over de verwerking van je persoonsgegevens en hoe je je privacyrechten kunt uitoefenen.

We zijn wettelijk verplicht om in bepaalde situaties persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties of toezichthouders. Dat doen we alleen als de wet dat voorschrijft.

Voorbeelden zijn:

• de Nationale Bank van België (NBB)
• de FSMA
• het Centraal Aanspreekpunt (CAP)
• de Centrale voor kredieten aan particulieren (CKP)
• gerechtelijke autoriteiten
• de Ombudsman van de Verzekeringen of Ombudsfin
• Register van kredieten aan ondernemingen (RKO)

We verwerken je persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Verwerken we je persoonsgegevens uitzonderlijk buiten de EER, bijvoorbeeld in het kader van bepaalde IT-diensten of cloudoplossingen? Dan zorgen we voor passende waarborgen om een gelijkwaardig beschermingsniveau te waarborgen.

Dat gebeurt onder meer via:     

• standaardcontractuele clausules
• bindende bedrijfsvoorschriften
• technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld en verwerkt. Zodra die doeleinden zijn bereikt en er geen wettelijke, contractuele of operationele noodzaak meer bestaat om de gegevens bij te houden, worden ze verwijderd, geanonimiseerd of veilig gearchiveerd.

De bewaartermijn wordt bepaald op basis van verschillende factoren. Bijvoorbeeld:

• de doeleinden van de verwerking
• wettelijke of reglementaire bewaarplichten
• toepasselijke verjaringstermijnen
• de noodzaak om onze producten en diensten correct te kunnen aanbieden en beheren

Voor bepaalde categorieën persoonsgegevens gelden specifieke wettelijke bewaartermijnen. In andere gevallen bepalen we een passende bewaartermijn op basis van de aard van de gegevens, de noodzaak van de verwerking, de risico's voor de betrokkenen en het proportionaliteitsbeginsel. In de praktijk betekent dat bijvoorbeeld:

• We bewaren productgegevens doorgaans tot 10 jaar na het stopzetten van het product.
• We bewaren klantdocumenten meestal tot 10 jaar na het beëindigen van de klantrelatie.
• We bewaren gegevens over schadegevallen doorgaans tot 10 jaar na de afsluiting van het schadedossier.

Sommige verwerkingen zijn onderworpen aan specifieke wettelijke regels. Zo mogen camerabeelden volgens de Camerawet in principe maximaal 1 maand worden bewaard, behalve in uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld als de beelden nodig zijn voor een onderzoek.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens op een veilige manier verwijderd, geanonimiseerd of, als daarvoor een wettelijke verplichting of gerechtvaardigde reden bestaat, gearchiveerd.

Als betrokkene heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. We behandelen elk verzoek zorgvuldig, transparant en binnen de wettelijke termijnen. Hieronder vind je een overzicht van je rechten en hoe je ze kunt oefenen.

Je hebt het recht om van ons te vernemen of we je persoonsgegevens verwerken. Is dat het geval? Dan kun je inzage krijgen in die persoonsgegevens en bijkomende informatie ontvangen over de verwerking ervan. 

Zijn je gegevens onjuist of onvolledig? Dan kun je vragen om ze te verbeteren of aan te vullen. Soms kunnen we vragen om bewijsstukken voor te leggen

Soms kun je vragen om je gegevens te laten wissen, bijvoorbeeld als ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld. 

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Soms kun je vragen om de verwerking stop te zetten.

Je kunt vragen om je gegevens tijdelijk niet te laten gebruiken, bijvoorbeeld als je de juistheid ervan betwist of als je bezwaar hebt ingediend en de beoordeling daarvan nog loopt. 

Je hebt het recht om je persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Je hebt ook het recht om die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen. 

Is een verwerking gebaseerd op je toestemming? Dan kun je die toestemming op elk moment intrekken. Dat heeft geen invloed op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden vóór de intrekking. 

Nemen we een beslissing uitsluitend geautomatiseerd? Dan heb je recht om menselijke tussenkomst te vragen, je standpunt kenbaar te maken en de beslissing te betwisten.

Je kunt je rechten uitoefenen door met ons contact op te nemen via deze kanalen:

Argenta

• Post: Argenta, t.a.v. Personenbeheer, Belgiëlei 49-53, 2018 Antwerpen
• E-mail: personen@argenta.be

Gegevensbeschermingsautoriteit

• Ben je niet tevreden met ons antwoord of wil je een klacht indienen? Dan kun je terecht bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

Rechtbank

• Je hebt altijd het recht om naar de bevoegde rechtbank te stappen als je meent dat je rechten geschonden zijn.

Argenta verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met diverse wettelijke en reglementaire verplichtingen. Die omvatten bijvoorbeeld:

• De wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten
• Richtlijn 2014/65/EU (MiFID II) zoals gewijzigd door Richtlijn (EU) 2024/790
• De wet van 21 november 2017 over de infrastructuren voor de markten voor financiële instrumenten en houdende omzetting van en het Koninklijk Besluit van 19 december 2017 betreffende de omzetting van deze richtlijn
• Verordening (EU) nr. 600/2014 betreffende markten in financiële instrumenten (MiFIR), zoals gewijzigd door Verordening (EU) 2024/791
• De wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen
• De wet van 13 maart 2016 op het statuut van en het toezicht op verzekerings- of herverzekeringsondernemingen
• De wet van 25 april 2014 op het statuut van en het toezicht op kredietinstellingen en beursvennootschappen
• Het Wetboek van Economisch Recht, waaronder:
• Boek VII: betalings- en kredietdiensten
• Boek XX: insolventie van ondernemingen
• Richtlijn (EU) 2015/2366 betreffende betalingsdiensten (PSD2) en de omzetting ervan via de wet van 19 juli 2018. In dit kader kan Argenta als rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder persoonsgegevens doorgeven aan rekeninginformatiedienstaanbieders of betalingsinitiatiedienstaanbieders wanneer de klant daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft
• De wet van 16 december 2015 betreffende de automatische uitwisseling van financiële rekeninginformatie voor internationale fiscale doeleinden
• De wet van 8 juli 2018 betreffende de organisatie van het Centraal Aanspreekpunt (CAP) van de Nationale Bank van België. Argenta deelt in dat kader informatie over klanten, volmachthebbers en bepaalde financiële contracten
• Het koninklijk besluit van 14 juni 2017 betreffende de lijst van rechtsgebieden voor internationale gegevensuitwisseling in het kader van de wet van 16 december 2015
• De wet van 24 juli 2008 betreffende slapende rekeningen, safes en verzekeringsovereenkomsten
• De wet van 18 september 2017 tot voorkoming van witwassen van geld en financiering van terrorisme, inclusief alle verplichtingen inzake het verzamelen, analyseren, verwerken, bewaren en delen van persoonsgegevens
• Het koninklijk besluit van 30 juli 2018 betreffende de werkingsmodaliteiten van het UBO-register
• Het koninklijk besluit van 21 november 2016 betreffende de informatieverplichtingen inzake depositogarantie
• Verordening (EU) nr. 575/2013 betreffende prudentiële vereisten voor kredietinstellingen en beleggingsondernemingen
• Verordening (EU) 2016/867 van de Europese Centrale Bank betreffende de verzameling van gedetailleerde krediet- en kredietrisicogegevens (ECB/2016/13)
• Het koninklijk besluit van 23 maart 2017 betreffende de Centrale voor kredieten aan particulieren
• Het koninklijk besluit van 15 juni 2012 betreffende de Centrale voor kredieten aan ondernemingen
• Het koninklijk besluit van 16 maart 2009 betreffende de bescherming van deposito’s en levensverzekeringen door het Garantiefonds voor financiële diensten
• Het koninklijk besluit van 14 december 1992 betreffende de modelovereenkomst voor de verplichte aansprakelijkheidsverzekering inzake motorrijtuigen
• Het Wetboek van Inkomstenbelastingen 1992
• De wet van 26 april 2024 tot vaststelling van een kader voor de cyberbeveiliging van netwerk- en informatiesystemen van algemeen belang voor de openbare veiligheid
• Het koninklijk besluit tot uitvoering van de wet van 22 maart 2006 betreffende de bemiddeling in bank- en beleggingsdiensten en de distributie van financiële instrumenten
• Het koninklijk besluit van 11 oktober 2012 betreffende de uitgifte van Belgische covered bonds door kredietinstellingen naar Belgisch recht
• Het Wetboek der Successierechten

Verwijzingen in deze privacyverklaring naar richtlijnen, verordeningen, wetten, uitvoeringsbesluiten, reglementen of wettelijke bepalingen omvatten altijd een verwijzing naar deze bepalingen zoals ze van tijd tot tijd worden gewijzigd, uitgebreid, vervangen of omgezet in Belgisch recht.

Soms is het handig als je bank-verzekeraar je niet alleen informeert, maar je ook helpt kiezen: met tips, herinneringen of een voorstel dat past bij je situatie. Tegelijk willen we transparant zijn over wat daarvoor nodig is.

Daarom werken we met 4 niveaus voor commerciële communicatie en begeleiding. Elk niveau bepaalt welke gegevens we mogen gebruiken: hoe meer je toelaat, hoe beter we onze informatie kunnen afstemmen en hoe persoonlijker onze begeleiding kan zijn. Jij kiest wat bij je past, en je kunt die keuze later altijd aanpassen (zie Titel 4).

Je toestemming is vereist. Je kunt die altijd intrekken.

Kies je voor ‘Persoonlijk’? Dan mogen we je gegevens gebruiken om je commerciële informatie en begeleiding zo goed mogelijk af te stemmen op je situatie. In dit niveau gebruiken we ook informatie uit je interacties, betaalgedrag en transacties om je proactief relevante tips, inzichten of voorstellen te kunnen geven.

Welke gegevens gebruiken we?

• gegevens over de producten en diensten die je bij Argenta hebt
• informatie die je invult of doorgeeft in simulaties, aanvragen of adviesflows
• je interacties met Argenta (bv. klikken in de app, pagina’s bekijken, e‑mails openen)
• je betaalgedrag en transacties (bv. terugkerende betalingen, inkomende bedragen en andere patronen die we kunnen herkennen)

Waarvoor gebruiken we die gegevens?

• om terugkerende signalen in je financiële gedrag te herkennen (bv. vaste kosten of regelmatige overschrijvingen)
• om in te schatten welke producten of diensten op dat moment mogelijk relevant voor je zijn
• om je proactief tips, inzichten of voorstellen te geven die bij jouw profiel kunnen passen

Voorbeelden

• Zien we dat je regelmatig betaalt aan tankstations? Dan kunnen we je bijvoorbeeld informatie sturen over onze autoverzekering.
• Merken we dat je regelmatig geld overschrijft naar een effectenrekening bij een andere bank? Dan kunnen we je uitnodigen voor een gesprek met een Argenta‑adviseur over beleggen.
• Komen er structureel hogere bedragen op je rekening binnen? Dan kunnen we je algemene info en tips geven over sparen of beleggen.

Je toestemming is vereist. Je kunt die altijd intrekken.

Kies je voor ‘Relevant’? Dan zorgen we ervoor dat je communicatie krijgt die beter aansluit bij je interesses en plannen, op basis van wat je zelf aangeeft, opzoekt of doet in onze producten en kanalen. Zo ontvang je gerichte tips en informatie die voor jou nuttig kunnen zijn, zonder dat we je betaalgedrag of transacties analyseren.

Welke gegevens gebruiken we?

• informatie die je invult in een simulatie of propositieflow
• vragen die je beantwoordt bij een adviesgesprek
• onderwerpen waarop je klikt in onze app of website
• mails die je opent en de onderwerpen die je hierin aanklikt
• producten en diensten die je bij Argenta hebt
• specifieke informatie over je producten zoals rekeningstand, openstaand saldo, looptijd...

Waarvoor gebruiken we die gegevens?

• om beter te begrijpen welke onderwerpen je interesseren
• om je gerichter te informeren over datzelfde onderwerp of gelijkaardige oplossingen

Voorbeelden

• Klik je in de app op een banner over beleggen? Dan kunnen we je via e‑mail extra uitleg en praktische tips geven over beleggen.
• Vertel je ons in een gesprek dat je binnen enkele jaren een woning wil kopen? Dan houden we je graag op de hoogte met relevante info en mogelijkheden rond onze hypotheekkredieten.

Wat doen we niet op dit niveau?

• geen analyse van betaalgedrag
• geen analyse van individuele transacties
• geen proactieve analyse van jouw (financieel) gedrag

Inkomensindicatie om communicatie passend te houden

Om te voorkomen dat we je informatie of aanbiedingen sturen die mogelijk niet bij je financiële situatie passen, gebruiken we in dit niveau een beperkte inkomensindicatie. Dat doen we zonder je uitgaven of individuele transacties te analyseren.

• We maken alleen een inschatting van je inkomensniveau door inkomende bedragen over een maand op te tellen.
• We gebruiken daarvoor geen details van je betalingen en we doen geen analyse van:
  • individuele transacties
  • uitgavenpatronen
  • beschrijvingen of mededelingen bij transacties
  • de herkomst van betalingen (wie precies betaalt of waarom)
• We gebruiken deze inkomensindicatie alleen als uitsluitingscriterium (bijvoorbeeld om geen beleggingscommunicatie te sturen wanneer dat mogelijk niet passend is).
• We slaan dit inkomenssegment niet op en we combineren het niet met andere gegevens voor verdere profilering.

In dit niveau beperken we ons strikt tot een eenvoudige inkomensindicatie. Zodra we bijvoorbeeld inkomens- of loonpatronen over langere tijd zouden analyseren, valt dat niet onder dit niveau maar onder het niveau ‘Persoonlijk’.

We sturen deze communicatie op basis van ons gerechtvaardigd belang. Je kunt je op elk moment uitschrijven als je die niet meer wilt ontvangen.

Geef je geen toestemming voor ‘Persoonlijk’ of ‘Relevant’? Dan ontvang je communicatie op het niveau ‘Algemeen’. Dit is ook de standaardinstelling voor nieuwe klanten, tot je zelf een andere keuze maakt.

Dat betekent dat we je algemene commerciële informatie kunnen sturen die aansluit bij je bestaande producten en diensten of bij je eerdere contacten met Argenta.

Welke gegevens gebruiken we?

• de producten en diensten die je bij Argenta hebt
• informatie die je eerder met ons deelde in dezelfde productcontext (bijvoorbeeld in een gesprek of aanvraag)
• globale rekeningstanden en hoe die evolueren over tijd (zonder individuele transacties te bekijken)

Waarvoor gebruiken we die gegevens?

We gebruiken die gegevens om je algemene informatie te sturen over producten en diensten die logisch aansluiten bij onze relatie met jou.

Voorbeelden

• Heb je een autolening, maar nog geen autoverzekering bij Argenta? Dan kunnen we je algemene info sturen over onze autoverzekering.
• Staat er een hoger bedrag op je zichtrekening? Dan kunnen we je algemene informatie geven over sparen of beleggen.
• We kunnen je rekeningstand op hoofdlijnen vergelijken met eerdere periodes om je te wijzen op mogelijke invloed van inflatie op je koopkracht.

Wat doen we niet op dit niveau?

• We analyseren geen individuele transacties.
• We doen geen automatische patroonherkenning op je betaalgedrag.
• We maken geen gedragsprofiel van jou.

Sommige berichten zijn nodig om je bank- en verzekeringsdiensten correct uit te voeren en om je te informeren over veiligheid. Deze communicatie hoort bij je overeenkomst met Argenta of bij onze wettelijke verplichtingen. Je kunt dat niveau niet uitschakelen.

Voorbeelden

• informatie over je rekeningen (bv. uittreksels of saldowijzigingen)
• meldingen over betalingen en wijzigingen aan je contract of producten
• waarschuwingen en updates over veiligheid (bv. fraude- of phishingpreventie)

In dit niveau sturen we geen commerciële informatie.

Voor sommige toepassingen vragen we je apart toestemming, omdat ze buiten dit keuzekader vallen. Het gaat bijvoorbeeld om klantgegevens gebruiken om advertentiedoelgroepen te maken op sociale media.

Wanneer we zo’n extra toestemming vragen, leggen we altijd helder uit waarvoor het is en wat dat voor jou betekent.

Via de Argenta-app bepaal je zelf welke commerciële informatie en begeleiding je van ons ontvangt. Wil je je communicatievoorkeur aanpassen? Dat kan makkelijk via de Argenta-app. Ga naar ‘Meer’ > ‘Veiligheid en privacy’ > ‘Andere’ > ‘Voorkeur commerciële communicatie’. Je kunt je voorkeur ook in het kantoor laten aanpassen.

• Intrekken of wijzigen van toestemming
  Heb je gekozen voor ‘Persoonlijke’ of ‘Relevante’ communicatie? Dan kun je die keuze op elk moment wijzigen of intrekken.
• Recht van bezwaar
  Nieuwe klanten ontvangen standaard communicatie op het niveau ‘Algemeen’. Je kunt daartegen op elk moment bezwaar maken door over te schakelen naar het niveau ‘Verplicht’.
• Verplichte communicatie
  Voor wettelijk verplichte of contractueel noodzakelijke communicatie kun je je niet uitschrijven.