Cookiebeleid

Argenta gebruikt cookies en gerelateerde technologieën met de informatie die daarop wordt opgeslagen, om je bezoek aan de website en aan de Argenta-app aangenamer te maken (versie 15 oktober 2021). Wat betekent dat nu precies? Hoe werkt het? We vertellen het je graag.

Wat zijn cookies?

Cookies en gerelateerde technologieën zijn kleine databestanden die door een server naar de webbrowser worden gestuurd. Ze worden opgeslagen zodat ze bij je volgende bezoek aan de website weer naar de server teruggestuurd kunnen worden. Cookies worden aangemaakt op je computer of toestel wanneer je een website bezoekt of een app gebruikt. Hierna zullen we cookies, SDK’s, pixels en trackers samen vermelden onder de noemer ‘cookies’. Cookies bewaren bijvoorbeeld je taalkeuze, je Argenta-kantoor of vooraf ingevulde velden. Met ‘toestel’ bedoelen we het mobiele toestel (bijvoorbeeld smartphone of tablet) waarmee je de Argenta-website en de Argenta-app opent.

Hoelang blijven de cookies bestaan?

Afhankelijk van de gegevens die de cookie bewaart, blijft de cookie korter of langer op je toestel of computer staan.

Tijdelijke cookies worden via de browser opgeslagen op je harde schijf. Zodra je de browser sluit, worden deze cookies automatisch gewist. Een voorbeeld hiervan is een cookie die je bezoek beveiligt.

Persistente cookies blijven op je harde schijf staan, ook als je de browser sluit. Deze cookies blijven bestaan tot hun einddatum bereikt is, een nieuwe versie van de cookie geïnstalleerd wordt, of je ze manueel verwijdert. Een voorbeeld hiervan is een cookie om je taalvoorkeur op te slaan. 

Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

Argenta Spaarbank nv treedt op als verwerkingsverantwoordelijke (hierna ‘Argenta’).

Argenta Spaarbank nv
Belgiëlei 49-53
2018 Antwerpen
Telefoon: 03 285 51 11
E-mail: info@argenta.be
Website: argenta.be
RPR Antwerpen, afd. Antwerpen - BTW BE 0404.453.574
IBAN: BE40 9793 5489 0063

Cookies en de Argenta website

Op argenta.be gebruiken we vijf soorten cookies: functionele cookies, analysecookies, advertentiecookies (advertentie op eigen website), socialmediacookies en cookies van externe adverteerders. We stoppen deze cookies in drie categorieën. Hieronder lichten we de verschillende opties toe.

1. Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van argenta.be en kun je dus niet weigeren. Je Argenta-ervaring blijft beperkt tot wat we standaard aanbieden. Niets meer, maar zeker ook niets minder. Ze zorgen ervoor dat je onze website op een goede manier kunt gebruiken door bijvoorbeeld je taalkeuze en je Argenta-kantoor te onthouden, en ze zorgen voor een stabiele connectie met de website. 

2. Analyse- en personalisatiecookies

De analytische cookies verzamelen en meten gegevens over het gebruik van de website. We gebruiken analytische cookies om te kijken hoe we de website beter kunnen maken. Zo kunnen we onze site blijven verbeteren.

Personalisatiecookies zorgen voor een meer persoonlijke en relevante ervaring op argenta.be. Op personalisatievlak gebruiken we zowel firstpartycookies als thirdpartycookies om je interesses te onthouden. Met jouw interesses in ons achterhoofd, worden deze gegevens, samen met de gegevens verzameld via analytische cookies, gebruikt voor een aangepaste inhoud op de Argenta-website. Een beleving die nog beter past bij wat jij zoekt.

We gebruiken hiervoor onder andere Google Analytics, Adobe Analytics, Adobe Target en Hotjar.

3. Advertentie- en socialmediacookies

Ook externe sites zoals socialemediaplatformen en afgestemde adverteerders verzamelen informatie over je surfgedrag op de Argenta-website of op websites van derden. Ze doen dat met als doel reclame of inhoud van Argenta die in je interessesfeer valt, aan te bieden op websites van derden. Zo kun je op websites van derden reclame of inhoud van Argenta zien die relevant is voor jou.

We bieden inhoud aan en daarbij kunnen we ons baseren op de informatie die we via derde partijen krijgen. Zowel socialemediaplatformen als afgestemde adverteerders dragen bij. Dit alles is gebaseerd op jouw gedrag op de Argenta-website en op websites van derden.

We gebruiken hiervoor onder andere Facebook, Google Marketing Platform en Mediaplus (TradeDesk, Flashtalking).

Hoe maak ik mijn keuze of pas ik mijn keuze aan op de website van Argenta?

Functionele cookies kun je niet weigeren omdat ze noodzakelijk zijn voor de werking van deze website. Je kunt deze cookies wel manueel verwijderen uit je browser. Cookies verwijderen heeft gevolgen voor je gebruikerservaring op de Argenta-website.

Je bent vrij om analyse- en personalisatiecookies en/of advertentie- en socialmediacookies al dan niet te aanvaarden. Je kunt je toestemming op elk ogenblik intrekken voor een of meer categorieën door je cookiekeuze aan te passen. Vanaf het moment dat je je keuze hebt aangepast, worden er geen cookies meer geplaatst. De cookies blijven in je browser staan tot de einddatum bereikt wordt, tenzij je ze zelf verwijdert.

De keuze die je maakt op de website, heeft eveneens betrekking op de plaatsing van analyse- en personalisatiecookies op internetbankieren (homebank.argenta.be) als subdomein van de Argenta-website. Hierop wordt in het volgende hoofdstuk verder ingegaan. 

Hoe kan ik mijn cookies beheren via mijn instellingen of via andere partijen?

Wil je buiten de website van Argenta geen advertenties zien die gebaseerd zijn op het gebruik van Adroll, Google Marketing Platform, Flashtalking, Tradedesk en Facebook? Dan kun je deze voorkeur eenmalig aangeven op de websites van de platformen Adroll, Google Marketing Platform Flashtalking, Tradedesk of Facebook. Deze instelling geldt dan voor alle websites die adverteren op basis van de technologie van die partijen.

Door voor deze instelling te kiezen, zul je nergens nog gepersonaliseerde advertenties zien, ongeacht de keuze die je op websiteniveau maakt. Heb je op die platformen aangegeven dat je geen gepersonaliseerde advertenties wilt zien, maar aanvaard je op de Argenta-website wel advertentiecookies? Dan zul je toch geen gepersonaliseerde advertenties meer ontvangen.

Via je computerinstellingen kun je het gebruik van cookies uitschakelen. Zowel het vooraf weigeren van cookies als het verwijderen van al geïnstalleerde cookies is mogelijk.

Bij de meeste webbrowsers kun je je voorkeur aangeven in de instellingen. Hieronder vind je enkele linken naar de informatiepagina’s van de belangrijkste webbrowsers.

Cookies en Argenta Internetbankieren

Op Argenta Internetbankieren (homebank.argenta.be) gebruiken we twee categorieën cookies.

1. Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van Argenta Internetbankieren en kun je dus niet weigeren. Deze cookies bewaren bijvoorbeeld je taalvoorkeur en beveiligen je gegevens tijdens je bezoek.

2. Analyse- en personalisatiecookies

De analytische cookies verzamelen en meten gegevens over het gebruik van internetbankieren. We gebruiken analytische cookies om te kijken hoe we internetbankieren beter kunnen maken. Zo kunnen we onze systemen blijven verbeteren.

Personalisatiecookies zorgen voor een meer persoonlijke en relevante ervaring via de banner die je tijdens het internetbankieren ziet. Op personalisatievlak gebruiken we zowel firstpartycookies als thirdpartycookies om je interesses te onthouden. Met jouw interesses in ons achterhoofd, worden deze gegevens, samen met de gegevens verzameld via analytische cookies, gebruikt voor een aangepaste inhoud op Argenta Internetbankieren via de banner.  

We gebruiken hiervoor Adobe Analytics en Adobe Target.

Moet je de cookies aanvaarden?

Functionele cookies kun je niet weigeren omdat ze noodzakelijk zijn voor een vlotte communicatie tussen je toestel of computer en Argenta Internetbankieren en om alle functionaliteiten te kunnen benutten en te beheren. Je kunt deze cookies wel manueel verwijderen uit je browser. Cookies verwijderen heeft gevolgen voor je gebruikerservaring op internetbankieren.

Je bent vrij om analyse- en personalisatiecookies al dan niet te aanvaarden. De keuze die je maakt op de website, wordt eveneens toegepast voor internetbankieren (homebank.argenta.be) als subdomein van de argenta website. Dat geldt echter alleen voor de keuze die je maakt met betrekking tot het al dan niet aanvaarden van analyse- en personalisatiecookies. Er worden geen advertentie- en socialmediacookies geplaatst op internetbankieren. Ook niet alle analyse- en personalisatiecookies worden zowel op internetbankieren als op de Argenta-website gebruikt. Welke analyse- en personalisatiecookies geplaatst worden op internetbankieren, vind je in onze cookie-lijst.

Je kunt je toestemming voor het gebruik van analyse- en personalisatiecookies op elk ogenblik intrekken door je cookiekeuze aan te passen via de website. Vanaf het moment dat je je keuze hebt aangepast, worden er geen cookies meer geplaatst. De cookies blijven in je browser staan tot de einddatum bereikt wordt, tenzij je ze zelf verwijdert.

Cookies en de Argenta-​app

Op de Argenta-app gebruiken we twee soorten cookies. 

Om de Argenta-app optimaal te laten functioneren en gedragingen te meten in de Argenta-app, maken we gebruik van Google Firebase en Adobe SDK.

1. Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de Argenta-app en het versturen van pushnotificaties. We maken daarvoor gebruik van Google Crashlytics, de Firebase messagingfunctionaliteiten en Adobe SDK. Deze tools verwerken basisinteracties in de app (zoals de duur van een sessie en de start en update van de Argenta-app) en gegevens over het toestel. 

2. Analyse en personalisatiecookies

Deze cookies van Adobe SDK worden gebruikt voor interne informatiedoeleinden en het aanbieden van relevante inhoud op zowel Argenta-kanalen als de website als op externe kanalen zoals websites van derden. Via Adobe SDK wordt bij het aanloggen in de Argenta-app een Adobe Cloud ID gegenereerd waarop het gebruikersgedrag (o.a. klikgedrag) en de gegevens over het toestel worden geregistreerd. 

Daarnaast kan Argenta toegang verkrijgen tot gegevens op het toestel (zoals foto’s inclusief metadata en je locatie) om bepaalde functionaliteiten in de Argenta-app te kunnen aanbieden. Voor Argenta toegang verkrijgt tot deze gegevens, vragen we uiteraard eerst je toestemming. Zonder jouw toestemming kan Argenta geen toegang krijgen. We vragen enkel toegang voor zover dat noodzakelijk is voor het aanbieden van bepaalde functionaliteiten in de Argenta-app. Zo hebben we toegang tot je camera nodig voor de photopay-functionaliteit en voor de schadeaangifte via schadeargenta.be. We gebruiken enkel de gegevens op het toestel die we effectief nodig hebben om de functionaliteit aan te bieden. 

Moet je de cookies aanvaarden?

De functionele cookies zijn noodzakelijk voor een vlotte communicatie tussen je computer of toestel en de Argenta-app en om alle functionaliteiten te kunnen benutten. Je kunt deze cookies niet weigeren. Zonder deze cookies is het mogelijk dat de Argenta-app niet optimaal werkt.

Je bent vrij om analyse- en personalisatiecookies al dan niet te aanvaarden. Je kunt je toestemming op elk ogenblik intrekken door je cookiekeuze aan te passen. Vanaf het moment dat je je keuze hebt aangepast, worden er geen gegevens meer verzameld via Adobe SDK. 

De toestemming die je geeft met de cookies op de Argenta-websites heeft geen betrekking op de cookies in de Argenta-app. Hiervoor vragen we specifiek je toestemming via de Argenta-app. 

Een overzicht van alle cookies

Een lijst van de cookies die Argenta gebruikt op argenta.be, Argenta Internetbankieren en de Argenta-app vind je in het cookie-overzicht.

Wijziging cookiebeleid

Argenta behoudt zich het recht om het cookiebeleid op elk ogenblik te wijzigen of te actualiseren. De meest recente versie van het cookiebeleid vind je altijd op deze pagina.

Als er een cookie uit de categorieën analyse- en personalisatiecookies of advertentie- en socialmediacookies wordt toegevoegd op argenta.be, zullen we opnieuw je toestemming vragen om cookies te mogen gebruiken.

Je persoonsgegevens zijn in veilige handen.

Argenta verwerkt je persoonsgegeven met zorg. Zo ook de informatie die Argenta via cookies verzamelt.  

Meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens, de manier waarop je je rechten kunt uitoefenen en de contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming, vind je in onze Privacyverklaring

Klachten

Als je klachten hebt, kun je die met je kantoor bespreken. Je kunt ook terecht bij de dienst Klachtenbeheer van Argenta..

Postadres: Argenta Spaarbank nv/Argenta Assuranties nv t.a.v. Klachtenbeheer
Belgiëlei 49-53
2018 Antwerpen
Telefoon:  03 285 56 45                      
E-mail: klachtenbeheer@argenta.be

Meer informatie vind je op argenta.be.

Bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Je hebt altijd de mogelijkheid om een klacht neer te leggen bij de bevoegde Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. 

Bij de rechtbank

Je behoudt uiteraard het recht om een gerechtelijke procedure in te leiden. De geschillen die tussen de betrokkene enerzijds en Argenta Spaarbank anderzijds naar boven zouden kunnen komen, worden volgens het Belgische recht beslecht. Die geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, gevestigd in het rechtsgebied waarin Argenta zijn maatschappelijke zetel heeft, behoudens wanneer de wet een dwingende bevoegdheidsregel oplegt. Bovendien hebben zowel Argenta als de klant het recht om elkaar voor elke andere krachtens het gemene recht bevoegde rechtbank te dagen.