Que faire en cas de dommages à votre habitation ?

Les dommages ont été causés par une partie adverse ?

Si c'est le cas, n'oubliez pas de mentionner ses coordonnées (nom, adresse et données d'assurance) dans votre déclaration. L'assureur de la partie adverse a le droit d'évaluer les dommages chez vous.

Nous contactons ensuite l'assureur de la partie adverse en vue de parvenir ensemble à un accord sur la responsabilité et sur une indemnité correcte.

Si nous ne parvenons pas à trouver un accord avec la partie adverse, nous organisons une « expertise contradictoire », en présence des deux parties. Le traitement de votre dossier prendra un peu plus de temps dans ce cas.

La partie adverse a-t-elle subi des dommages ?

L'autre partie doit toujours faire sa propre déclaration à son assureur, qui nous informe ensuite.

Si l'assureur de la partie adverse vous contacte, déclarez vos dommages au plus vite via l’app Argenta ou à l'agence. Nous assurons le suivi ultérieur du dossier.

Ne faites pas effectuer de travaux importants sans notre accord. Les réparations urgentes destinées à prévenir une aggravation des dégâts sont toutefois autorisées.

Prenez suffisamment de photos avant et après les réparations et transmettez-les nous avec les factures éventuelles.

Nous examinerons au plus vite si vous avez droit à une indemnisation sur la base des conditions de votre police.

Argenta intervient lorsque les dégâts des eaux sont causés par :

• une fuite
• une infiltration d'eau par le toit
• de l'eau provenant des installations sanitaires ou d'appareils électriques (tels qu’une chaudière)
• des problèmes (fuite, rupture ou fissure) liés aux canalisations

Argenta ne peut pas intervenir lorsque les dégâts des eaux sont causés par :

• l'humidité ascensionnelle ou les remontées d'eau souterraine
• un manque d'entretien ou des influences qui agissent lentement
• une infiltration d'eau par le mur, la cheminée ou des ouvertures dans la maison

La réparation des dommages causés à la toiture n'est pas non plus couverte, pas plus que le remplacement des bords en silicone des appareils sanitaires. Dans les deux cas, les dommages consécutifs sont toutefois assurés.

Toutes les garanties, exclusions, limitations, exemptions et conditions figurent dans les conditions contractuelles.

Signalez les dommages via l'app Argenta ou votre agence. Précisez également quelle est selon vous la cause des dommages.

Vous pensez qu'il s'agit d'une fuite dans une conduite d'eau ? Dans ce cas, nous pouvons planifier une détection des fuites.

Vous pensez que la toiture est à l'origine des dommages ? Faites venir un couvreur et transmettez-nous son rapport.

Les réparations des éventuels dommages à la toiture elle-même ne sont pas couverts. Nous intervenons toutefois dans les dommages consécutifs.

En cas de déclaration de dégâts des eaux dans le cadre de votre assurance incendie, nous avons toujours besoin des informations ci-dessous :

• Des photos précises des dommages
• Un rapport clair indiquant :
  • À quel moment vous avez constaté les dommages pour la première fois
  • Les dommages que vous avez constatés
  • La manière dont les dommages ont été causés, dont l'eau a pénétré dans la maison, ...
• Votre préférence pour le choix des réparations :
  • Par un entrepreneur ? Transmettez-nous une offre.
  • Via « Réparé sans soucis » ? Nous contactons alors notre partenaire Homeras pour la réparation des dommages.
  • Vous souhaitez réparer les dommages vous-même ? Dans ce cas, dressez une liste des matériaux nécessaires et de leur coût et faites une estimation de vos heures de travail.
• Si une partie adverse est impliquée, transmettez-nous également ses coordonnées et celles de son assureur.