Votre carte a été perdue, volée ou avalée par un distributeur automatique ?

• Demandez une nouvelle carte de débit via votre agent ou via notre service Clientèle au +32 3 285 51 11. S'agit-il d'une carte de crédit ? Vous n'avez donc rien à faire après l'avoir bloqué. Votre carte sera remplacée et envoyée automatiquement. Si vous avez bloqué votre carte dans l'app Argenta, vous pouvez immédiatement y demander une nouvelle carte de débit ou de crédit.
• Vous utilisez votre digipass et votre carte de débit pour vous connecter à Argenta Banque par Internet ? Avec votre carte bloquée, vous ne pouvez plus vous connecter. Vous utilisiez déjà itsme® pour vous connecter ? Dans ce cas, vous pouvez continuer à le faire. Vous pouvez également encore utiliser l’app Argenta lorsque votre carte est bloquée.
• Vérifiez toujours bien vos transactions lorsque vous avez bloqué une carte. 
• Si vous bloquez votre carte de débit chez Card Stop via l'app Argenta, il vous sera immédiatement demandé si vous souhaitez remplacer votre carte de débit. Si vous choisissez de le faire, vous pouvez alors saisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la nouvelle carte. La carte a maintenant été demandée et se dirige vers vous.

• En cas de fraude, appelez immédiatement notre Help Desk au 03 285 53 33. Ce numéro est joignable 24/7.
• Faites bloquer votre abonnement à Argenta Banque par Internet et à l’app Argenta.

Attention ! Si vous perdez votre carte ou qu’elle est volée et que la personne qui l’a trouvée ou l’a volée l’utilise pour retirer de l’argent ou effectuer des paiements, Argenta ne vous remboursera que le montant dépassant 50 euros.

Il s’agit d’une transaction avec votre carte de débit ?

• Remplissez ce formulaire de contestation et remettez-le à votre agent.

Il s’agit d’une transaction avec votre carte de crédit ?

1. Allez sur macarte.be.
2. Cliquez sur « Contester un achat » sous « Pouvons-nous vous aider ? » 
3. Suivez les instructions sur la page.

Mieux vaut faire bloquer votre abonnement à la Banque par Internet et à l’app Argenta dans les cas suivants :

• Si vous perdez votre carte ou qu’elle est volée.
• Si vous perdez votre appareil mobile ou qu’il est volé.
• Si vous pensez être victime de fraude.

Contactez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11. Nos collaborateurs vous aideront à bloquer votre abonnement.

Vous pouvez également bloquer vous-même votre abonnement Argenta Banque par Internet en inscrivant cinq fois un code erroné lors de la connexion, ce qui bloquera également l'app Argenta.