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J’ai reçu le message : « Vous avez été déconnecté(e) pour votre sécurité. »
Voici ce que vous devez faire pour continuer.
Pour des raisons de sécurité, Argenta peut bloquer temporairement votre accès à l'app Argenta et à Argenta Banque par Internet. Nous agissons ainsi afin de protéger au mieux vos données et vos comptes.
Suivez les étapes ci-dessous pour retrouver l'accès à l'app Argenta et à Argenta Banque par Internet.
Étape 1 : Supprimez les applis ou logiciels suspects
Accédez aux paramètres de votre appareil et consultez la liste des applis et programmes installés. Supprimez les applis ou programmes que vous ne reconnaissez pas, que vous n’avez pas installés vous-même ou que vous n’utilisez plus.
Comment savoir si une appli est suspecte ? Ces questions vous aideront à y voir plus clair :
- Vous avez récemment installé une nouvelle appli ?
- Vous avez téléchargé une appli en dehors des app stores officiels d’Apple ou Google ?
- Vous avez cliqué sur un lien dans un SMS, un e-mail ou un autre message ?
- Vous avez accordé des droits d’accès supplémentaires à une appli ?
- Vous avez installé une appli permettant à quelqu’un de contrôler votre appareil à distance ?
Étape 2 : Effectuez une mise à jour de votre système d’exploitation
Assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version du système d’exploitation (iOS pour les appareils Apple, Android pour les autres appareils). Pour utiliser l’app Argenta, vous devez disposer au minimum d’iOS 18.7.7 ou d’Android 10.0.
Étape 3 : Vérifiez les paramètres de sécurité
- Vérifiez si les paramètres de sécurité de votre appareil ont été modifiés récemment.
- Sécurisez votre appareil à l'aide d'un code d'accès, d'une empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale.
- Vous possédez un appareil Android ? Désactivez l'option « Installer des applis inconnues » ou « Sources inconnues ».
Étape 4 : Redémarrez votre appareil
Vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus ? Dans ce cas, redémarrez votre appareil.
Étape 5 : Connectez-vous à nouveau à l'app Argenta ou à Argenta Banque par Internet
Une fois votre appareil redémarré, reconnectez-vous à l'app Argenta ou à Argenta Banque par Internet. Vous n'y parvenez toujours pas ? Appelez le Help Desk anti-fraude au 03 285 53 33. Nous vous aiderons volontiers.
Comment assurer la sécurité de votre appareil
Suivez ces conseils pour renforcer la protection de votre appareil :
- N’installez des applis qu’à partir de l’App Store officiel d’Apple ou du Play Store officiel de Google.
- Ne cliquez pas sur les liens contenus dans des SMS, e-mails ou autres messages.
- Maintenez votre appareil et vos applis toujours à jour.
- Accordez aux applis uniquement l'accès et les autorisations strictement nécessaires.
- Supprimez les applis que vous n'utilisez plus.
- Soyez vigilant(e) si votre appareil présente un comportement inhabituel : par exemple, s'il ralentit soudainement, affiche des notifications inattendues, ouvre des applis de lui-même ou demande des autorisations d'accès inhabituelles.