- Je taalkeuze wordt bewaard.
- Je kantoor wordt onthouden.
- Je sessie wordt beveiligd.
- Je krijgt de standaardversie van onze website te zien. De inhoud wordt niet aangepast aan jouw voorkeuren.
Ik kreeg het bericht “je bent uitgelogd voor je veiligheid’.
Dit moet je doen om verder te gaan.
Om veiligheidsredenen kan Argenta jouw toegang tot de Argenta-app en Argenta Internetbankieren tijdelijk blokkeren. Dat doen we om je gegevens en rekeningen zo goed mogelijk te beschermen.
Voer de stappen uit om opnieuw toegang te krijgen tot de Argenta-app en Argenta Internetbankieren.
Stap 1: Verwijder verdachte apps of software
Ga naar de instellingen van je toestel en bekijk de lijst met geïnstalleerde apps en programma’s. Verwijder apps of programma’s die je niet herkent, niet zelf hebt geïnstalleerd of niet meer gebruikt.
Hoe weet je welke app verdacht is? Deze vragen helpen je op weg:
- Heb je recent een nieuwe app geïnstalleerd?
- Heb je een app gedownload buiten de officiële Apple App Store of Google Play Store?
- Heb je op een link geklikt in een sms, e-mail of ander bericht?
- Heb je een app extra toegangsrechten gegeven?
- Heb je een app geïnstalleerd waarmee iemand je toestel vanop afstand kan bedienen?
Stap 2: Update je besturingssysteem
Zorg ervoor dat je toestel de nieuwste versie van het besturingssysteem gebruikt (iOS voor Apple-toestellen, Android voor andere toestellen). Om de Argenta-app te gebruiken, heb je minstens iOS 18.7.7 of Android 10.0 nodig.
Stap 3: Controleer de beveiligingsinstellingen
- Ga na of de beveiligingsinstellingen van je toestel recent zijn veranderd.
- Beveilig je toestel met een toegangscode, vingerafdruk of gezichtsherkenning.
- Heb je een Android-toestel? Schakel de optie ‘Onbekende apps installeren’ of ‘Onbekende bronnen’ uit.
Stap 4: Herstart je toestel
Heb je alle bovenstaande stappen uitgevoerd? Start je toestel dan opnieuw op.
Stap 5: Meld je opnieuw aan in de Argenta-app of Argenta Internetbankieren
Meld je na de herstart van je toestel opnieuw aan in de Argenta-app of Argenta Internetbankieren. Lukt dat nog altijd niet? Bel dan naar de fraudehelpdesk op 03 285 53 33. We helpen je graag verder.
Zo hou je je toestel veilig
Met deze tips versterk je de bescherming van je toestel:
- Installeer apps alleen via de officiële Apple App Store of Google Play Store.
- Klik niet op links in onverwachte sms’en, e-mails of andere berichten.
- Hou je toestel en apps altijd up-to-date.
- Geef apps alleen de toegang en de rechten die echt nodig zijn.
- Verwijder apps die je niet meer gebruikt.
- Let op als je toestel zich vreemd gedraagt: je toestel gaat bijvoorbeeld plots trager werken, toont onverwachte meldingen, opent vanzelf apps of vraagt om ongebruikelijke toegangsrechten.