Foire aux questions Cartes

• Ouvrez l’app Argenta et identifiez-vous.
• Cliquez en bas à droite sur « Plus ».
• Faites défiler l’écran jusqu'à « Paramètres de l'app ».
• Cliquez sur « Infos app ».
• En bas, vous trouverez le numéro de votre carte de débit liée.

La carte de débit Mastercard est incluse dans votre forfait. Vous bénéficiez ainsi d'un plus grand confort de paiement sans frais supplémentaires. Une commission de change est facturée pour les paiements ou les retraits dans d'autres devises (voir liste des tarifs).

La première fois que vous payez sans contact, vous devez introduire votre code PIN même s’il s’agit d’un montant inférieur à 50 euros. À partir de là, la fonction est activée. Si vous ne le faites pas et que vous veniez à perdre votre carte, aucune opération sans contact ne pourra être effectuée. 

Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez vérifier si vous pouvez utiliser votre carte pour des paiements en ligne. 

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Paramètres de la carte ».
3. Cliquez sur le crayon dans le bloc « Paiements en ligne ». Vous pouvez choisir ici d’autoriser ou non les paiements en ligne avec cette carte. 

Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez vérifier si vous pouvez utiliser la carte pour des paiements en ligne.

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Paramètres de la carte ».
3. Cliquez sur le crayon dans le bloc « Paiements en ligne ». Vous pouvez choisir ici d’autoriser ou non les paiements en ligne avec cette carte. 

Une carte de crédit peut être utilisée par défaut pour des paiements à l’étranger. Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez définir par région que votre carte ne peut pas être utilisée pendant une période définie. 

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Paramètres de la carte ».
3. Cliquez sur le crayon à côté de la région que vous voulez modifier. Vous pouvez maintenant indiquer si vous souhaitez ou non en autoriser l’utilisation dans cette région.

Vous avez la possibilité de modifier l’utilisation de vos cartes de débit et de crédit à l’étranger. Ce réglage peut être effectué par région. Une région est un ensemble de pays.

Veuillez procéder comme suit :

1. Rendez-vous dans la section « Mes cartes ».
2. Cliquez sur la carte dont vous souhaitez modifier les paramètres
3. Rendez-vous sous l’onglet « Paramètres de la carte ». Vous trouvez ici l’option « Utilisation à l’étranger »
4. Cliquez sur l’icône crayon vert en regard de la région pour laquelle vous souhaitez activer la carte. Le système affiche alors une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez cliquer sur « Autoriser » afin d’activer l’option. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de saisir les dates de début et de fin d’activation de la carte à l’étranger.
5. Appuyez sur « Confirmer ».

Vous ne pouvez pas annuler vous-même une réservation sur votre carte de crédit. Le commerçant concerné annule la réservation après avoir reçu votre paiement ou si l'opération ne se doit pas avoir lieu. Cela se produit donc automatiquement.

Si la réservation n'est pas annulée automatiquement, veuillez contacter le commerçant et lui demander d'annuler la réservation. Si ce n'est pas possible par l'intermédiaire du commerçant, appelez Worldline (le gestionnaire de toutes les cartes de crédit) au 02 205 85 85 et gardez votre numéro de carte de crédit à portée de main. Vous pouvez joindre Worldline du lundi au samedi, de 8 à 20 heures.

Il y a deux manières pour définir votre code PIN : 

a) Vous avez choisi de recevoir votre code PIN par SMS lorsque vous avez demandé votre nouvelle carte de crédit.  

1. 1. Dans les 48 heures, vous recevrez un SMS d'un numéro à 4 chiffres commençant par un 8. 
2. 2. Notez le code à usage unique du SMS pour l'avoir à portée de main.
3. 3. Appelez le numéro de téléphone 0800 23 444 figurant dans le SMS. 
4. 4. Suivez les étapes expliquées au téléphone.
   • Tapez 2 pour le français
   • Confirmez votre numéro de GSM par un # (si vous avez un numéro de GSM belge, il commencera par le code pays 32). Si vous appelez d'un autre numéro, vous devez introduire vous-même votre numéro de GSM.     
   • Saisissez les huit chiffres du code à usage unique et confirmez par #.
   • Saisissez ensuite deux fois le code PIN que vous avez choisi et confirmez par #.
5. Après avoir saisi et confirmé votre code PIN, votre carte de débit sera créée et envoyée à l'adresse que vous avez choisie.

b) Vous avez choisi de recevoir votre code PIN par courrier lorsque vous avez demandé votre nouvelle carte de crédit.  

1. Vous recevrez le code PIN de votre carte de débit dans une lettre séparée. 
2. Après avoir reçu votre carte de débit, vous pourrez changer ce code PIN par un code PIN de votre choix à un distributeur automatique de billets d'Argenta.

Il y a deux manières pour définir votre code PIN : 

a) Vous avez choisi de recevoir votre code PIN par SMS lorsque vous avez demandé votre nouvelle carte de débit.  

1. Dans les 48 heures, vous recevrez un SMS d'un numéro à 4 chiffres commençant par un 8. 
2. Notez le code à usage unique du SMS pour l'avoir à portée de main.
3. Appelez le numéro de téléphone +32 2 788 73 83 figurant dans le SMS. 
4. Suivez les étapes expliquées au téléphone.
   • Tapez 2 pour le français
   • Confirmez votre numéro de GSM par un # (si vous avez un numéro de GSM belge, il commencera par le code pays 32). Si vous appelez d'un autre numéro, vous devez introduire vous-même votre numéro de GSM.     
   • Saisissez les huit chiffres du code à usage unique et confirmez par #.
   • Saisissez ensuite deux fois le code PIN que vous avez choisi et confirmez par #.
5. Après avoir saisi et confirmé votre code PIN, votre carte de débit sera créée et envoyée à l'adresse que vous avez choisie.

b) Vous avez choisi de recevoir votre code PIN par courrier lorsque vous avez demandé votre nouvelle carte de débit.

1. Vous recevrez le code PIN de votre carte de débit dans une lettre séparée. 
2. Après avoir reçu votre carte de débit, vous pourrez changer ce code PIN par un code PIN de votre choix à un distributeur automatique de billets d'Argenta.

Après avoir demandé une nouvelle carte de débit ou de crédit, vous pouvez choisir entre les deux options suivantes : 

• PIN par SMS : vous recevez un SMS avec un code d’activation. 
  Pour recevoir votre Debit Mastercard, vous devez appeler le +32 2 788 73 83 pour composer votre code PIN dans les huit jours suivant la réception du message texte.
  Pour les cartes de crédit, il s'agit du 0800 23 444. Nous vous enverrons votre carte par la poste dans les 4 jours suivant le choix de votre code PIN. Vous n’avez pas réussi à définir le code PIN à l’aide du premier SMS ? Attendez le deuxième SMS. Si vous n’y parvenez toujours pas avec le deuxième SMS, contactez votre agence ou le siège.
  
• PIN par lettre : vous recevez le code PIN de votre carte par lettre séparée. Lorsque vous recevez votre carte, vous pouvez en modifier le code PIN en un code PIN de votre choix via un distributeur automatique d’Argenta.
  

Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez vérifier comment vos états de dépenses sont envoyés. 

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Limites et dépenses ».
3. Sous l’onglet « Mode d’envoi des états de dépenses », vous pouvez voir comment les états de dépenses sont envoyés. Cliquez sur le crayon pour modifier le mode d’envoi. Vous pouvez choisir de recevoir les états de dépenses par voie numérique ou par courrier. 

Si vous bloquez votre carte de débit chez Card Stop via l'app Argenta, il vous sera immédiatement demandé si vous souhaitez remplacer votre carte de débit. Si vous choisissez de le faire, vous pouvez alors saisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la nouvelle carte. La carte a maintenant été demandée et se dirige vers vous.

1. Faites défiler l’écran jusqu’à la rubrique « Mes cartes ».
2. Sélectionnez la carte de crédit pour laquelle vous souhaitez activer les paiements sur internet.
3. Cliquez sur « Paramètres de la carte » en haut à droite et activez l’option « Paiement en ligne possible ».

Si la fonction « Paiement en ligne possible » est activée et que vous ne pouvez toujours pas payer sur internet, nous vous recommandons d’effectuer d’abord un paiement dans un magasin physique. Par la suite, vous pouvez être sûr que les achats en ligne seront également possibles.

Rendez-vous sur Argenta Banque par Internet et suivez les étapes suivantes : 

1. Cliquez avec votre curseur à droite du dernier chiffre de votre ancien numéro de carte dans le champ de saisie et effacez tous les chiffres dans le champ de saisie.
2. Saisissez le nouveau numéro de carte. Lorsque la coche verte apparaît, vous pouvez cocher « Enregistrer mon numéro de carte » pour enregistrer votre nouveau numéro de carte. Le nouveau numéro de carte apparaîtra automatiquement en haut lors de votre prochaine tentative de connexion. 
3. Suivez les étapes sur l’écran pour vous connecter. 

Votre ancien numéro de carte restera dans la liste des numéros de carte. Si vous voulez le supprimer, cliquez sur le champ de saisie, puis sur la corbeille rouge à côté du numéro de carte que vous souhaitez supprimer. 

Pour relier votre nouvelle carte, ouvrez l’app et cliquez sur « Enregistrer ». Vous pouvez ensuite lancer l’enregistrement.

Vous reconnaissez la nouvelle carte de débit au mot « Debit » et au logo Mastercard au recto de la carte. Au-dessus du logo Mastercard se trouve également le logo Bancontact. Le logo Maestro a disparu.

Vous trouverez toutes vos données personnelles (telles que le nom du titulaire et le numéro de la carte) au verso de la carte. Il y a également une petite encoche sur le côté de la carte. Ainsi, les clients malvoyants reconnaissent facilement la carte. L’encoche indique de quel côté la carte s’insère dans un terminal de paiement. 

La technologie « sans contact » détecte les doubles paiements. En cas d’erreur, la même transaction ne peut donc pas être effectuée deux fois.

Oui, cela permet de s'assurer que votre nouvelle carte de débit est bien installée pour tous vos paiements en ligne. 

Comment s'enregistrer dans l'app Argenta avec une nouvelle carte de débit ?

Si vous recevez une nouvelle carte Debit Mastercard parce que votre ancienne carte de débit Maestro a expiré, vous conserverez votre code PIN actuel.  

Nous vous recommandons d’utiliser d’abord votre carte de débit dans un point de vente ou à un distributeur automatique. Ainsi, votre carte sera entièrement activée et vous pourrez l’utiliser en toutes circonstances.

Non, Argenta a choisi d’offrir gratuitement ce service. Avec votre carte de débit Argenta, vous pouvez retirer de l’argent gratuitement à tous les distributeurs automatiques en Belgique (donc aussi aux distributeurs automatiques d’autres banques).

Si vous cliquez sur votre carte de crédit dans l'app Argenta et qu'il n'y a plus de mention « bloqué », cela signifie que votre carte de crédit a été débloquée.

Si votre carte de crédit a été bloquée parce que votre solde était inférieur à zéro et que vous avez apuré votre solde entre-temps, le déblocage de votre carte peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. 

Vous avez introduit 3 fois des chiffres incorrects, vous avez introduit moins de 8 chiffres ou vous n'avez pas confirmé avec #. Il vous sera demandé d'appeler à nouveau et de réessayer.

Le SMS est envoyé à partir d'un numéro à 4 chiffres commençant par un 8. Vérifiez si ces numéros sont bloqués sur votre appareil et débloquez-les si c'est le cas.

Pour iOS :

• Allez dans Paramètres > Messages et vérifiez si l'option « Filtrer les expéditeurs inconnus » est cochée. Si cette option est cochée, vous ne recevrez pas de notification pour un message reçu à moins qu'il ne provienne d'un expéditeur connu dans la liste de contacts.
• Allez dans Paramètres > Messages > Contacts bloqués et vérifiez si vous avez bloqué certains numéros ou contacts.

Pour Android :

• Ouvrez l’app Argenta. Ensuite, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit > « Paramètres » > « Bloquer les numéros et les spams » et appuyez sur le signe moins à côté du numéro que vous souhaitez débloquer. Cela permet de lever le blocage des appels et des messages.

Si vous avez choisi de recevoir votre code PIN par SMS, il est important que vous le définissiez dans les 8 jours suivant la réception du premier SMS. Il est important de définir votre code PIN le plus tôt possible, car votre carte ne sera créée que lorsque vous aurez défini votre code PIN. Si vous ne le faites pas, votre demande de carte sera annulée et aucune carte ne sera créée. Contactez le Service clientèle pour introduire une nouvelle demande de carte.

Il est possible que votre ancienne carte de débit soit toujours liée à votre app.

Commencez par déconnecter votre ancienne carte de débit, puis connectez votre nouvelle carte à l'app.

Si vous avez demandé une nouvelle carte de débit et choisi de définir votre code PIN par SMS, il est important que vous le fassiez d'abord. Dans les 4 jours ouvrables suivant le choix de votre code, nous vous enverrons votre carte par la poste. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables après votre demande avant que votre carte n’arrive dans votre boîte aux lettres. Vous avez fait votre demande de cette manière ou demandé à recevoir votre code PIN par courrier et votre carte de débit n'est toujours pas dans votre boîte aux lettres après 10 jours ouvrables ? Dans ce cas, contactez votre agence Argenta ou notre service Clientèle pour vérifier l’état de votre demande.

Ce message d'erreur signifie que vous avez saisi un code PIN erroné trois fois de suite.

Vous devez demander un nouveau code PIN.

Via l’app Argenta :

• Allez dans « Mes cartes » et cliquez sur la carte pour laquelle vous avez besoin d'un code.
• Choisissez « Demander un nouveau code ». 

Vous n'avez pas accès à l'app Argenta ? Alors vous pouvez également demander le code PIN via votre agence ou le service Clientèle.

Votre nouveau code PIN vous sera envoyé par la poste. Dès que vous l'aurez reçu, vous pourrez réactiver la carte en modifiant votre code PIN à un distributeur de billets (de préférence un distributeur automatique de billets d'Argenta). Ensuite, si vous le souhaitez, vous pourrez modifier votre code PIN.

Ce message d'erreur signifie que vous avez saisi un code PIN erroné trois fois de suite. 

Vous connaissez toujours le code PIN de votre carte de débit ? Dans ce cas, contactez votre agence ou le service Clientèle pour débloquer votre carte. Après le déblocage, vous aurez à nouveau droit à 3 tentatives de saisie du code PIN. Il est important d'effectuer une transaction avec un code PIN, de préférence un retrait d'argent à un distributeur automatique de billets, pour vérifier que votre carte fonctionne à nouveau correctement (vous éviterez ainsi des problèmes à la caisse avec un chariot de courses plein).

Attention :

• Si la carte est débloquée à l'agence, vous pourrez à nouveau l'utiliser le lendemain, après 13 heures.
• Si la carte est débloquée via le service Clientèle , vous pourrez à nouveau l'utiliser aussitôt après.

Vous avez oublié le code PIN de votre carte de débit ou de crédit ? Dans ce cas, demandez un nouveau code dans l'app Argenta : 

• Allez dans « Mes cartes » et cliquez sur la carte pour laquelle vous avez besoin d'un code.
• Choisissez « Demander un nouveau code ». 

Vous n'avez pas accès à l'app Argenta ? Alors vous pouvez également demander le code PIN via votre agence ou le service Clientèle.

Votre nouveau code PIN vous sera envoyé par la poste. Dès que vous l'aurez reçu, vous pourrez réactiver la carte en modifiant votre code PIN à un distributeur de billets (de préférence un distributeur automatique de billets d'Argenta). Ensuite, si vous le souhaitez, vous pourrez modifier votre code PIN.

Vous pouvez demander un nouveau code PIN par l’intermédiaire de votre agent, du service clientèle ou l'app Argenta.

• Bloquez votre carte auprès de Card Stop via l'app Argenta. 
• Ou appelez Card Stop (078 170 170) pour faire bloquer votre carte. Ce numéro est joignable 24/7.

Dès que la carte est bloquée, les paiements sans contact – avec ou sans code PIN – sont bloqués également. 

1. Utilisez la carte une première fois en Belgique dans un magasin physique ou retirez de l’argent avec en Belgique à un distributeur de billets.
2. Ensuite, vous pourrez également effectuer des paiements en ligne et sans contact avec votre carte. Lors de votre premier paiement sans contact, vous devrez saisir votre code PIN une fois.

Une fois votre nouvelle carte de débit activée, votre ancienne carte Maestro devient automatiquement inutilisable. Détruisez votre ancienne carte de débit en coupant la puce et la bande magnétique.  

Une fois la carte activée, vous pouvez payer avec dans le monde entier. Cette fonction est activée par défaut. Vous pouvez désactiver l’option de paiement dans le monde entier ou choisir certaines régions via l’app Argenta ou votre agence.

Il ne sera pas possible de conserver votre carte de débit Maestro au-delà de sa date d’expiration. Le passage de Maestro à Debit Mastercard est un changement obligatoire qui s’applique à toutes les banques travaillant avec Mastercard. Les cartes Maestro finiront par disparaître de la circulation.
Découvrez tous les avantages de votre nouvelle carte de débit

Les réservations effectuées avec votre carte Debit Mastercard ont un impact immédiat sur le montant disponible sur votre compte à vue. Purgez votre compte si nécessaire pour d'autres paiements.

Il est possible que la somme des soldes affichés ne corresponde pas à la limite de la carte lorsque d'autres cartes sont liées à ce compte. Cela s'explique par le fait que le « solde réservé » ne tient compte que de la mise en réserve sur cette carte et pas des mises en réserve sur les autres cartes qui sont liées au même compte. Cette différence n'apparaît que durant la période se situant entre le cinquième et le treizième du mois où se passe le décompte, lorsque l'argent n'a pas encore été débité du compte lié.

Pour connaître le solde encore disponible, vous pouvez additionner toutes les opérations qui ont été effectuées avant le cinq du mois. Pour ce faire, allez à l'onglet « Opérations » sous la carte de crédit.

Le numéro de votre nouvelle carte Debit Mastercard est différent de celui de votre ancienne carte Maestro. Si vous avez enregistré votre ancien numéro de carte dans certaines boutiques en ligne, vous devrez introduire votre nouveau numéro de carte lors de votre prochain achat. 

Le paiement sans contact est un moyen simple, rapide et sûr de payer dans les magasins. Tous ce que vous avez à faire, c’est tenir votre carte sans contact (ou l’appareil lié à votre carte sans contact) à proximité du terminal de paiement.

Pour les achats inférieurs à 50 euros, vous n’avez pas besoin d’introduire de code PIN. Pour les achats supérieurs à 50 euros, vous devez introduire votre code PIN comme mesure de sécurité supplémentaire.

Oui, les limites de votre ancienne carte de débit sont automatiquement transférées lorsque vous passez à la Debit Mastercard.

• Les cartes de débit Maestro n’ont pas de code CVC. Si un site web vous demande le code CVC de votre carte de débit Maestro, entrez 000 ou 999 pour confirmer votre paiement. 
• Les cartes Debit Mastercard ont un code CVC. Vous le trouverez au verso de la carte. 

Votre ancienne carte de débit continuera à fonctionner tant que vous n'aurez pas activé votre nouvelle Debit Mastercard. Mais n'attendez pas trop longtemps pour activer votre nouvelle carte.

Si votre carte de débit est défectueuse, vous pouvez demander une carte de remplacement via l’app. Cliquez sur la carte en question dans l’écran récapitulatif, puis sur les petits points en haut à droite. Sélectionnez l’option « Remplacer carte » et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez remplacer votre carte. Si vous choisissez « Ma carte est cassée », une carte de remplacement sera automatiquement envoyée. Votre ancienne carte reste active jusqu’à ce que vous utilisiez la nouvelle carte pour la première fois. 

Normalement, vous recevrez votre nouvelle carte entre 1 et 2 mois avant la date d’expiration de votre ancienne carte.

Regardez si le symbole pour le paiement sans contact (logo NFC) se trouve sur votre carte :

C’est le cas ? Alors vous pouvez payer sans contact.

Votre nouvelle Debit Mastercard a un nouveau numéro de carte, mais votre PIN reste le même que celui de votre carte de débit actuelle. Vous ne devez donc pas demander un nouveau code PIN. 

Il est tout à fait possible que votre partenaire ait déjà reçu une carte Debit Mastercard et vous, pas encore. Le remplacement des cartes de débit Maestro par des cartes de débit Debit Mastercard se fait en fonction de la date d’expiration de la carte et non en fonction du compte.

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez connaître les limites.
3. Allez à l’onglet « Limites et dépenses ». Vous y trouverez les limites de cette carte.

Vous trouverez le code CVC au dos de votre carte de crédit. Il s’agit d’un code de sécurité à trois chiffres.

Ce numéro figure sur votre carte de crédit Argenta. Il s’agit d’un numéro unique et personnel. Le numéro d’une carte de crédit standard commence par 5256, et celui d’une carte de crédit Golden par 5346.

Vous trouverez les opérations de la carte de crédit sous l'onglet « Opérations » après avoir sélectionné une carte.

Vous voyez :

• votre limite de dépenses et le solde,
• les opérations de la période actuelle,
• sous « Périodes précédentes »: l'état de dépenses par période précédente.

Cliquez sur « Retour » pour retourner à la liste de vos cartes. 

Si vous cliquez sur votre carte de crédit dans l'app Argenta, vous verrez apparaître la mention « Bloqué ». Lorsque votre carte de crédit est débloquée, la mention disparaît.

Ce numéro figure sur votre carte de débit Argenta. Il s’agit d’un numéro unique et personnel.

• Vous avez une carte de débit Maestro ? Votre numéro de carte commence alors par 6703.
• Vous avez une carte de débit Debit Mastercard ? Votre numéro de carte commence alors par 5247.

Vous aurez besoin de votre numéro de carte lors de la procédure d’enregistrement et d’activation dans l’app. 

Les remboursements des achats que vous avez effectués avec votre carte de crédit (par ex. une nuit d'hôtel annulée) ne passent pas par votre compte. Le montant est remboursé sous la forme d'un montant à valoir sur votre carte de crédit. Vous pouvez consulter ces remboursements en procédant comme suit :

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > « Mes cartes ».
2. Sélectionnez la carte de crédit.
3. Allez à « Opérations » > « Limite de dépenses et solde ». Vous y verrez le remboursement.

• Votre carte de crédit est bloquée parce que le solde de votre compte de paiement est inférieur à 0. Apurez le solde au plus vite. Le déblocage de votre carte peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables bancaires.
• Il y a une réservation sur votre carte de crédit. Vous ne pouvez pas utiliser le montant réservé pour faire de nouvelles dépenses.
• Wordline a bloqué votre carte de crédit à titre préventif en raison d’une suspicion de fraude ou d'abus (dans ce cas, vous avez reçu une lettre sur la prévention de fraude ou un SMS).
• Vous avez atteint la limite de dépenses de votre carte de crédit. Consultez les opérations effectuées avec votre carte de crédit dans l'app Argenta ou Argenta Banque par Internet.
• Vous avez introduit 3 codes PIN erronés.
• Votre carte est arrivée à expiration.
• Votre carte n'a pas encore été activée.
• Votre carte n'a pas encore été paramétrée pour être utilisée dans certains pays.
• Vous avez dépassé la limite pour les retraits d'argent.

Votre carte de débit actuelle reste visible dans l'app Argenta jusqu'à ce que vous utilisiez votre nouvelle carte pour la première fois et qu'elle soit activée. Dès que c'est le cas, votre carte de débit actuelle disparaît de l'app Argenta.  

Oui, c'est possible. Si vous appelez d'un autre téléphone, vous devez introduire vous-même votre numéro de GSM.     

• Pour une carte de débit : oui.
• Pour une carte de crédit, appelez un autre numéro : 00 32 2 403 16 Les numéros 0800 gratuits ne sont pas accessibles depuis l'étranger.

Non, cela n’est pas possible. Veuillez contacter votre agence à ce sujet.

Dans la plupart des cas, cela pourra se faire immédiatement, mais pour être sûr que votre carte fonctionne en toutes circonstances, nous vous recommandons d’effectuer d’abord une transaction en Belgique.

1. Cherchez le symbole pour le paiement sans contact sur le terminal de paiement et vérifiez si le montant à payer s’affiche sur l’écran.
2. Pour payer, tenez simplement votre carte à proximité du symbole.
3. Attendez le signal visuel ou sonore de confirmation de votre paiement. C’est payé.

Un solde positif sur votre carte de crédit reste sur votre carte de crédit. Si vous payez par la suite avec votre carte de crédit, vos paiements seront d'abord déduits de ce montant positif. Vous souhaitez faire transférer le montant sur votre compte de paiement ? Appelez Worldline au 02 205 85 85 ou remplissez le formulaire sur leur site web.

La carte de débit Debit Mastercard offre une plus grande facilité de paiement en ligne et dans le monde entier. Vous pouvez l’utiliser pour tous vos paiements en Belgique et à l’étranger (y compris hors d’Europe) et pour tous vos achats en ligne où Bancontact ou Mastercard sont acceptés. 

• La carte Debit Mastercard n'est pas une carte de crédit. Les paiements effectués avec votre Debit Mastercard sont directement prélevés sur votre compte courant. Ils ne sont donc pas regroupés sur un relevé mensuel comme c'est le cas avec une carte de crédit. Au moment où vous payez avec votre carte de débit, le solde de votre compte de paiement doit être suffisant.
• Les réservations effectuées avec Debit Mastercard (comme une réservation d'hôtel ou de voiture pendant vos vacances) sont immédiatement réservées sur votre compte à vue. Ce montant est alors temporairement indisponible pour être dépensé.

• Pour les petits montants – inférieurs à 50 euros – vous pouvez payer sans introduire votre code PIN.
• Pour les montants supérieurs à 50 euros, vous devez introduire votre code PIN.
• Lorsque vous avez atteint un montant total de 100 euros en paiements sans introduction du code PIN, vous devrez confirmer votre paiement suivant à l’aide de votre code PIN, même si le montant est inférieur à 50 euros. À partir de ce moment, vous pourrez à nouveau payer sans code PIN.

Le paiement sans contact est une technologie simple, rapide et surtout, totalement sûre. Le scénario selon lequel un fraudeur pourrait voler de l’argent en tenant un terminal de paiement à proximité de la carte, est improbable, et ce, pour différentes raisons :

• Le terminal doit se trouver dans un rayon de 4 cm autour de la carte pour que la transaction puisse être effectuée. Le voleur devrait donc se tenir très près du détenteur de la carte.
• Un enregistrement est obligatoire pour détenir un terminal. En cas de transaction frauduleuse, le fraudeur serait donc immédiat identifié.
• Des règles de sécurité spécifiques sont d’application pour les paiements sans contact. Pour les paiements sans contact supérieurs à 50 euros, votre code PIN vous est demandé régulièrement pour contrôler votre identité.
• Vous êtes totalement protégé(e) si quelqu’un, en dépit des règles de sécurité, utilisait votre carte de manière frauduleuse.

Un code CVC (« card verification code ») ou code de vérification de carte est un code à trois ou quatre chiffres utilisé pour vérifier les paiements par carte. Par exemple, lorsque vous commandez ou réservez quelque chose en ligne. Il se peut que vous deviez saisir ce code lorsque vous payez en ligne. Le code CVC sert à prévenir les fraudes et les abus. Pour la plupart des cartes, le code CVC figure au verso de la carte. 

Mastercard peut rembourser les frais de retour des marchandises achetées en ligne lorsqu'elles ont été payées avec une carte de crédit Mastercard. Cela vaut également pour la carte de crédit Argenta et la carte de crédit Golden.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur cette page.  

Cette page vous permet d'introduire votre propre demande de remboursement. Il n'est pas possible d'introduire une demande ou de poser des questions sur l'état d'avancement d'une demande via votre agence Argenta.

Il s’agit d’une transaction avec votre carte de débit ?

• contactez votre agent.

Il s’agit d’une transaction avec votre carte de crédit ?

1. Allez sur macarte.be.
2. Cliquez sur « Contester un achat » sous « Pouvons-nous vous aider ? » 
3. Suivez les instructions sur la page.

• Le quatre de chaque mois, nous clôturons la période de dépenses de votre carte de crédit.
• Quelques jours plus tard, vous pouvez consulter en ligne votre état de dépenses ou vous le recevez par courrier. Cela dépend de la préférence que vous avez indiquée dans la Banque par Internet.
• Le treize de chaque mois, nous débitons de votre compte le montant que vous avez dépensé. Il arrive parfois que ce débit soit effectué un peu plus tard, lorsque le treize de ce mois n'est pas un jour bancaire ouvrable.