Foire aux questions Cartes

• Ouvrez l’app Argenta et identifiez-vous.
• Cliquez en bas à droite sur « Plus ».
• Faites défiler l’écran jusqu'à « Paramètres de l'app ».
• Cliquez sur « Infos app ».
• En bas, vous trouverez le numéro de votre carte de débit liée.

Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez vérifier si vous pouvez utiliser votre carte pour des paiements en ligne. 

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Paramètres de la carte ».
3. Cliquez sur le crayon dans le bloc « Paiements en ligne ». Vous pouvez choisir ici d’autoriser ou non les paiements en ligne avec cette carte. 

Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez vérifier si vous pouvez utiliser la carte pour des paiements en ligne.

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Paramètres de la carte ».
3. Cliquez sur le crayon dans le bloc « Paiements en ligne ». Vous pouvez choisir ici d’autoriser ou non les paiements en ligne avec cette carte. 

Une carte de crédit peut être utilisée par défaut pour des paiements à l’étranger. Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez définir par région que votre carte ne peut pas être utilisée pendant une période définie. 

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Paramètres de la carte ».
3. Cliquez sur le crayon à côté de la région que vous voulez modifier. Vous pouvez maintenant indiquer si vous souhaitez ou non en autoriser l’utilisation dans cette région.

Vous avez la possibilité de modifier l’utilisation de vos cartes de débit et de crédit à l’étranger. Ce réglage peut être effectué par région. Une région est un ensemble de pays.

Veuillez procéder comme suit :

1. Rendez-vous dans la section « Mes cartes ».
2. Cliquez sur la carte dont vous souhaitez modifier les paramètres
3. Rendez-vous sous l’onglet « Paramètres de la carte ». Vous trouvez ici l’option « Utilisation à l’étranger »
4. Cliquez sur l’icône crayon vert en regard de la région pour laquelle vous souhaitez activer la carte. Le système affiche alors une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez cliquer sur « Autoriser » afin d’activer l’option. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de saisir les dates de début et de fin d’activation de la carte à l’étranger.
5. Appuyez sur « Confirmer ».

Via Argenta Banque par Internet, vous pouvez vérifier comment vos états de dépenses sont envoyés. 

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte de crédit et cliquez sur « Limites et dépenses ».
3. Sous l’onglet « Mode d’envoi des états de dépenses », vous pouvez voir comment les états de dépenses sont envoyés. Cliquez sur le crayon pour modifier le mode d’envoi. Vous pouvez choisir de recevoir les états de dépenses par voie numérique ou par courrier. 

1. Faites défiler l’écran jusqu’à la rubrique « Mes cartes ».
2. Sélectionnez la carte de crédit pour laquelle vous souhaitez activer les paiements sur internet.
3. Cliquez sur « Paramètres de la carte » en haut à droite et activez l’option « Paiement en ligne possible ».

Si la fonction « Paiement en ligne possible » est activée et que vous ne pouvez toujours pas payer sur internet, nous vous recommandons d’effectuer d’abord un paiement dans un magasin physique. Par la suite, vous pouvez être sûr que les achats en ligne seront également possibles.

Pour relier votre nouvelle carte, ouvrez l’app et cliquez sur « Enregistrer ». Vous pouvez ensuite lancer l’enregistrement.

La technologie « sans contact » détecte les doubles paiements. En cas d’erreur, la même transaction ne peut donc pas être effectuée deux fois.

Il est possible que votre ancienne carte de débit soit toujours liée à votre app.

Commencez par déconnecter votre ancienne carte de débit, puis connectez votre nouvelle carte à l'app.

Ce message d'erreur signifie que vous avez saisi un code PIN erroné trois fois de suite. 

Vous connaissez toujours le code PIN de votre carte de débit ? Dans ce cas, contactez votre agence ou le service Clientèle pour débloquer votre carte. Après le déblocage, vous aurez à nouveau droit à 3 tentatives de saisie du code PIN. Il est important d'effectuer une transaction avec un code PIN, de préférence un retrait d'argent à un distributeur automatique de billets, pour vérifier que votre carte fonctionne à nouveau correctement (vous éviterez ainsi des problèmes à la caisse avec un chariot de courses plein).

Attention :

• Si la carte est débloquée à l'agence, vous pourrez à nouveau l'utiliser le lendemain, après 13 heures.
• Si la carte est débloquée via le service Clientèle , vous pourrez à nouveau l'utiliser aussitôt après.

Vous avez oublié le code PIN de votre carte de débit ou de crédit ? Dans ce cas, demandez un nouveau code dans l'app Argenta : 

• Allez dans « Mes cartes » et cliquez sur la carte pour laquelle vous avez besoin d'un code.
• Choisissez « Demander un nouveau code ». 

Vous n'avez pas accès à l'app Argenta ? Alors vous pouvez également demander le code PIN via votre agence ou le service Clientèle.

Votre nouveau code PIN vous sera envoyé par la poste. Dès que vous l'aurez reçu, vous pourrez réactiver la carte en modifiant votre code PIN à un distributeur de billets (de préférence un distributeur automatique de billets d'Argenta). Ensuite, si vous le souhaitez, vous pourrez modifier votre code PIN.

• Bloquez votre carte auprès de Card Stop via l'app Argenta. 
• Ou appelez Card Stop (078 170 170) pour faire bloquer votre carte. Ce numéro est joignable 24/7.

Dès que la carte est bloquée, les paiements sans contact – avec ou sans code PIN – sont bloqués également. 

Il est possible que la somme des soldes affichés ne corresponde pas à la limite de la carte lorsque d'autres cartes sont liées à ce compte. Cela s'explique par le fait que le « solde réservé » ne tient compte que de la mise en réserve sur cette carte et pas des mises en réserve sur les autres cartes qui sont liées au même compte. Cette différence n'apparaît que durant la période se situant entre le cinquième et le treizième du mois où se passe le décompte, lorsque l'argent n'a pas encore été débité du compte lié.

Pour connaître le solde encore disponible, vous pouvez additionner toutes les opérations qui ont été effectuées avant le cinq du mois. Pour ce faire, allez à l'onglet « Opérations » sous la carte de crédit.

1. Allez dans la Banque au quotidien > Mes Cartes.
2. Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez connaître les limites.
3. Allez à l’onglet « Limites et dépenses ». Vous y trouverez les limites de cette carte.

Vous trouverez les opérations de la carte de crédit sous l'onglet « Opérations » après avoir sélectionné une carte.

Vous voyez :

• votre limite de dépenses et le solde,
• les opérations de la période actuelle,
• sous « Périodes précédentes »: l'état de dépenses par période précédente.

Cliquez sur « Retour » pour retourner à la liste de vos cartes. 

Ce numéro figure sur votre carte de débit Argenta. Il s’agit d’un numéro unique et personnel.

• Vous avez une carte de débit Maestro ? Votre numéro de carte commence alors par 6703.
• Vous avez une carte de débit Debit Mastercard ? Votre numéro de carte commence alors par 5247.

Vous aurez besoin de votre numéro de carte lors de la procédure d’enregistrement et d’activation dans l’app. 

Les remboursements des achats que vous avez effectués avec votre carte de crédit (par ex. une nuit d'hôtel annulée) ne passent pas par votre compte. Le montant est remboursé sous la forme d'un montant à valoir sur votre carte de crédit. Vous pouvez consulter ces remboursements en procédant comme suit :

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > « Mes cartes ».
2. Sélectionnez la carte de crédit.
3. Allez à « Opérations » > « Limite de dépenses et solde ». Vous y verrez le remboursement.

• Votre carte de crédit est bloquée parce que le solde de votre compte de paiement est inférieur à 0. Apurez le solde au plus vite. Le déblocage de votre carte peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables bancaires.
• Il y a une réservation sur votre carte de crédit. Vous ne pouvez pas utiliser le montant réservé pour faire de nouvelles dépenses.
• Wordline a bloqué votre carte de crédit à titre préventif en raison d’une suspicion de fraude ou d'abus (dans ce cas, vous avez reçu une lettre sur la prévention de fraude ou un SMS).
• Vous avez atteint la limite de dépenses de votre carte de crédit. Consultez les opérations effectuées avec votre carte de crédit dans l'app Argenta ou Argenta Banque par Internet.
• Vous avez introduit 3 codes PIN erronés.
• Votre carte est arrivée à expiration.
• Votre carte n'a pas encore été activée.
• Votre carte n'a pas encore été paramétrée pour être utilisée dans certains pays.
• Vous avez dépassé la limite pour les retraits d'argent.

Non, cela n’est pas possible. Veuillez contacter votre agence à ce sujet.

Malheureusement, nous ne soutenons pas encore Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez également effectuer des paiements simples comme suit :

• Payez en recevez un paiement via un code QR dans l’app Argenta pour payer facilement dans un magasin, en ligne ou entre amis.
• Signez vos paiements en ligne avec Itsme®. Ainsi, vous n'avez plus besoin de digipass.

Un solde positif sur votre carte de crédit reste sur votre carte de crédit. Si vous payez par la suite avec votre carte de crédit, vos paiements seront d'abord déduits de ce montant positif. Vous souhaitez faire transférer le montant sur votre compte de paiement ? Appelez Worldline au 02 205 85 85 ou remplissez le formulaire sur leur site web.

• Pour les petits montants – inférieurs à 50 euros – vous pouvez payer sans introduire votre code PIN.
• Pour les montants supérieurs à 50 euros, vous devez introduire votre code PIN.
• Lorsque vous avez atteint un montant total de 100 euros en paiements sans introduction du code PIN, vous devrez confirmer votre paiement suivant à l’aide de votre code PIN, même si le montant est inférieur à 50 euros. À partir de ce moment, vous pourrez à nouveau payer sans code PIN.

Le paiement sans contact est une technologie simple, rapide et surtout, totalement sûre. Le scénario selon lequel un fraudeur pourrait voler de l’argent en tenant un terminal de paiement à proximité de la carte, est improbable, et ce, pour différentes raisons :

• Le terminal doit se trouver dans un rayon de 4 cm autour de la carte pour que la transaction puisse être effectuée. Le voleur devrait donc se tenir très près du détenteur de la carte.
• Un enregistrement est obligatoire pour détenir un terminal. En cas de transaction frauduleuse, le fraudeur serait donc immédiat identifié.
• Des règles de sécurité spécifiques sont d’application pour les paiements sans contact. Pour les paiements sans contact supérieurs à 50 euros, votre code PIN vous est demandé régulièrement pour contrôler votre identité.
• Vous êtes totalement protégé(e) si quelqu’un, en dépit des règles de sécurité, utilisait votre carte de manière frauduleuse.

Il s’agit d’une transaction avec votre carte de débit ?

• contactez votre agent.

Il s’agit d’une transaction avec votre carte de crédit ?

1. Allez sur macarte.be.
2. Cliquez sur « Contester un achat » sous « Pouvons-nous vous aider ? » 
3. Suivez les instructions sur la page.

• Le quatre de chaque mois, nous clôturons la période de dépenses de votre carte de crédit.
• Quelques jours plus tard, vous pouvez consulter en ligne votre état de dépenses ou vous le recevez par courrier. Cela dépend de la préférence que vous avez indiquée dans la Banque par Internet.
• Le treize de chaque mois, nous débitons de votre compte le montant que vous avez dépensé. Il arrive parfois que ce débit soit effectué un peu plus tard, lorsque le treize de ce mois n'est pas un jour bancaire ouvrable.