Foire aux questions Sécurité

Suivez les étapes indiquées sur cette page.

Vous pouvez bloquer votre abonnement mobile en saisissant 5 fois un code PIN erroné. Vous pouvez également déconnecter votre appareil de votre abonnement à la Banque par Internet. Cela peut se faire de trois façons :

• Via l’app Argenta.
• Via le menu « Mon profil » dans Argenta Banque par Internet.
• En appelant le service Clientèle, au 03 285 51 11 (joignable les jours ouvrables, de 8 h 30 à 20 h 30, et le samedi, de 9 h à 12 h).

• Appelez le 03 285 53 33.
• Envoyez un e-mail à phishing@argenta.be.

Oui. Si vous n’utilisez pas votre appareil, vous devez le verrouiller. Et ne le laissez jamais sans surveillance.

Dans l’app Argenta, vous êtes déconnecté(e) automatiquement au bout de quelques minutes. Mais nous vous recommandons quand même de vous déconnecter aussitôt après avoir effectué vos opérations, ou si vous devez les interrompre temporairement. Pour cela, cliquez sur « Déconnexion » dans le menu. Vous éviterez ainsi que quelqu'un effectue des opérations en votre nom et pour votre compte.

Oui. Si vous n’utilisez pas votre appareil, vous devez le verrouiller. Et ne le laissez jamais sans surveillance.

Dans l’app Argenta, vous êtes déconnecté(e) automatiquement au bout de quelques minutes. Mais nous vous recommandons quand même de vous déconnecter aussitôt après avoir effectué vos opérations, ou si vous devez les interrompre temporairement. Pour cela, cliquez sur « Déconnexion » dans le menu. Vous éviterez ainsi que quelqu'un effectue des opérations en votre nom et pour votre compte.

Nous vous conseillons d’utiliser uniquement des réseaux wi-fi sécurisés. Le risque que quelqu’un accède à votre appareil sans autorisation est alors minime.

Non, vous pouvez continuer à utiliser l’app Argenta.

Argenta met tout en œuvre pour vous permettre d’effectuer vos opérations bancaires mobiles en toute sécurité :

• Vous pouvez effectuer vos opérations bancaires mobiles uniquement sur les appareils sur lesquels vous vous êtes vous-même enregistré(e) au préalable.
• Vous utilisez un code secret personnel pour vous connecter et signer des opérations. Chaque fois que vous introduisez votre code secret, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée en envoyée à la banque.
• Lorsque vous vous enregistrez dans l’app Argenta, vous pouvez, pour chaque type de virement et dans certaines limites, fixer vous-même le montant maximum que vous pouvez virer quotidiennement.

Mais en tant qu’utilisateur de l’app Argenta, vous jouez vous aussi un rôle important dans le maintien de la sécurité de la banque mobile :

• Ne divulguez jamais votre code secret. Veillez à ce que personne ne regarde furtivement par-dessus votre épaule lorsque vous le saisissez.
• Utilisez des logiciels légaux uniquement.
• Fermez la banque mobile après chaque utilisation.
• N’utilisez aucun appareil mobile rooté ou débridé. Ces derniers contournent en effet la sécurité du système d’exploitation de l’appareil.
• Utilisez toujours la version la plus récente de l’app et du système d’exploitation de votre appareil.

1. Signalez immédiatement la fraude à Argenta. Appelez notre Helpdesk fraude au 03 285 53 33 (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ou appelez votre agent.
   
   
2. Bloquez votre carte auprès de Card Stop via l'app Argenta ou appelez Card Stop au 078 170 170 pour bloquer votre carte. 

Si vous constatez un abus, bloquez immédiatement votre abonnement à la banque mobile. C’est possible via le service Clientèle d’Argenta, au 03 285 51 11 (joignable les jours ouvrables de 8 h 30 à 20 h 30, et le samedi, de 9 h à 12 h). Vous pouvez également bloquer votre abonnement en saisissant 5 fois un code PIN erroné.

Si quelqu’un veut utiliser l’app Argenta sur votre appareil, il aura besoin de votre code PIN. Sans ce code, personne ne peut se connecter à l’app sur votre appareil.

Par mesure de précaution, vous pouvez déconnecter votre appareil via Argenta Banque par Internet dans « Mon profil ». Pour cela, vous pouvez aussi appeler le service Clientèle, au 03 285 51 11 (joignable les jours ouvrables, de 8 h 30 à 20 h 30, et le samedi, de 9 h à 12 h).