Foire aux questions données personnelles

Oui, tous les titulaires du compte doivent actualiser leurs données. C'est la seule façon de pouvoir continuer à utiliser le compte.

Mettez à jour vos données avec votre carte e-ID à un distributeur automatique de billets Argenta.

Même si vous n'êtes que le mandataire d'un compte, vous devez confirmer vos données.

La vérification de vos données à caractère personnel est un sujet de phishing courant. Nous comprenons donc que cette communication puisse vous inquiéter. C'est un bon réflexe. Mais soyez rassuré(e), Argenta ne vous demandera jamais de transmettre vos données de connexion ou votre code PIN par e-mail ou par téléphone.

• Ne transmettez jamais vos codes à un tiers. Si quelqu'un vous demande ces informations, il s'agit probablement de phishing.
• Ne vous connectez jamais à la Banque par Internet ou à l’app Argenta via un lien. 

En savoir plus sur le phishing ?

Argenta est légalement tenue de conserver vos données correctes. C'est pourquoi nous vous demandons régulièrement si un certain nombre de données sont toujours correctes. Cela fait un moment que vous n'avez pas confirmé vos données ? Dans ce cas, on vous le demande lorsque vous vous connectez.

• Vos données sont correctes ? Dans ce cas, vous devez seulement les confirmer.
• Vos données ne sont pas correctes ? Dans ce cas, modifiez-les puis confirmez. La seule modification des données n'est pas suffisante, vous devez également les confirmer.

Dans certains cas, votre agence peut vous poser des questions complémentaires, par exemple, si vous êtes travailleur indépendant. Ces questions peuvent notamment porter sur la quantité d'argent qui circule sur votre compte et son origine.  

• Votre adresse de domicile
• Votre nationalité
• Votre statut personnel
• Votre adresse de correspondance (le cas échéant)

Conseil : Vérifiez également vos autres données, telles que votre numéro de GSM et votre adresse e-mail. Ainsi, nous pourrons toujours vous joindre si nécessaire.

Sur les cartes d'identité les plus récentes, la puce contenant les données se trouve du côté opposé à celui où figure votre photo. Veillez à ce que la puce soit tournée vers le haut lorsque vous insérez votre carte dans le distributeur.

Lorsque vous recevez une nouvelle carte d’identité (parce que l’ancienne est expirée), vous devez toujours la faire relire à un distributeur Argenta, même si vos données personnelles n’ont pas changé.

• Insérez d’abord votre carte de débit dans le distributeur Argenta
• Choisissez « Adapter les données eID »
• Insérez votre carte d’identité dans le distributeur Argenta. Veillez à ce que la puce se trouve en haut de la carte
• Vos données personnelles sont automatiquement mises à jour dans nos systèmes

Est-ce que cela ne fonctionne pas ? Passez alors à votre agence pour faire relire votre carte d’identité.