Beheer zelf je kaarten

Je herkent je Debit Mastercard aan het woord ‘Debit’ en aan het Mastercard-logo op de voorzijde van de kaart. Boven het Mastercard-logo staat ook het Bancontact-logo. Het Maestro-logo is verdwenen.

Je vindt al je persoonlijke gegevens (zoals naam van de kaarthouder en het kaartnummer) op de achterzijde van de kaart. 

Dankzij een kleine inkeping aan de zijkant van de kaart herkennen klanten met een visuele beperking de kaart makkelijk. De inkeping geeft aan langs welke zijde de kaart in een betaalterminal past.

• Open de Argenta-app en meld je aan.
• Klik rechts onderaan op ‘Meer’.
• Scroll naar 'Instellingen app’.
• Klik op ‘App info’.
• Onderaan vind je het nummer van je gekoppelde debetkaart.

Ja, zo ben je zeker dat je nieuwe debetkaart goed is geïnstalleerd voor al je online betalingen. 

Hoe registreer je in de Argenta-app met een nieuwe debetkaart? 

De Debit Mastercard-debetkaart biedt meer online en wereldwijd betaalgemak. Je kunt ze gebruiken voor alle betalingen in binnen- en buitenland (ook buiten Europa) en bij alle online aankopen waarbij Bancontact of Mastercard aanvaard wordt.  

• De Debit Mastercard-kaart is geen kredietkaart. Betalingen met je Debit Mastercard-kaart gaan onmiddellijk van je betaalrekening. Ze worden dus niet gebundeld in een maandelijks afrekening zoals bij een kredietkaart. Op het moment dat je betaalt met je debetkaart moet er dus ook voldoende saldo op je betaalrekening staan. 
• Reservaties met je Debit Mastercard-kaart (zoals een hotel- of autoreservatie tijdens je vakantie) worden meteen gereserveerd op je zichtrekening. Dat bedrag is dan tijdelijk niet beschikbaar om uit te geven.

De Debit Mastercard zit inbegrepen in je pakket. Je krijgt dus meer betaalcomfort zonder meerkost. Voor betalingen of geldopnemingen in andere valuta wordt er een wisselkoerscommissie aangerekend (zie tarieflijst).

1.   Gebruik de kaart een eerste keer in België in een fysieke winkel of haal er in België geld mee af aan een bankautomaat.

2.   Daarna kun je ook online en contactloos betalen met je kaart. Bij je eerste contactloze betaling moet je eenmalig je pincode ingeven. 

Zodra je nieuwe debetkaart geactiveerd is, wordt je oude Maestro-kaart automatisch onbruikbaar. Vernietig je oude debetkaart door de chip en de magneetstrook door te knippen.  

Het is niet mogelijk om je Maestro-debetkaart langer dan de vervaldatum te behouden. De omschakeling van Maestro naar Debit Mastercard is een verplichte wijziging die geldt voor alle banken die met Mastercard werken. Maestro-kaarten zullen op termijn uit omloop verdwijnen.

Ontdek alle voordelen van je nieuwe debetkaart 

Als je een nieuwe Debit Mastercard-kaart ontvangt omdat je oude Maestro-debetkaart vervallen is, behoud je jouw huidige pincode. 

• Maestro-debetkaarten hebben geen cvc-code. Vraagt een website toch naar de cvc-code van je Maestro-debetkaart? Geef dan 000 of 999 in om je betaling te bevestigen.
• Debit Mastercard-kaarten hebben wel een cvc-code. Je vindt ze op de achterzijde van de kaart. 

Je nieuwe Debit Mastercard-kaart heeft een ander kaartnummer dan je oude Maestro-kaart. Heb je jouw vorige kaartnummer opgeslagen in bepaalde webshops? Dan moet je je nieuwe kaartnummer ingeven bij je eerstvolgende aankoop. 

Nadat je een nieuwe debet- of kredietkaart hebt aangevraagd, kun je kiezen tussen twee opties:

• Pin via sms:
  je krijgt een sms met een activatiecode. Om je Debit Mastercard te ontvangen, moet je binnen acht dagen nadat je de sms hebt gekregen, bellen naar +32 2 788 73 83 om je pincode te kiezen. Voor kredietkaarten is dit 0800 23 444. Binnen vier dagen nadat je je pincode hebt gekozen, sturen we jouw kaart op via de post. Lukte het niet om de pincode in te stellen aan de hand van de eerste sms? Wacht dan op de tweede sms. Als het met de tweede sms nog niet lukt, neem dan contact op met je kantoor of de hoofdzetel.
  
• Pin via brief:
  je krijgt de pincode van je kaart in een aparte brief toegestuurd. Wanneer je ook je kaart ontvangen hebt, kun je die pincode aanpassen naar een pincode naar keuze via een bankautomaat van Argenta.
  

Ga naar Argenta Internetbankieren en volg deze stappen:

1. Klik met je cursor rechts naast het laatste cijfer van je oude kaartnummer in het invulveld en verwijder alle cijfers in het invulveld.
2. Vul het nieuwe kaartnummer in. Wanneer het groene vinkje verschijnt, kun je ‘Bewaar mijn kaartnummer’ aanvinken om je nieuwe kaartnummer op te slaan. Het nieuwe kaartnummer verschijnt bij je volgende aanmeldpoging automatisch bovenaan. 
3. Volg de stappen op het scherm om aan te melden. 

Je oude kaartnummer blijft in de lijst met kaartnummers staan. Wil je het verwijderen? Klik dan op het invulveld en klik daarna op het rode vuilnisbakje naast het kaartnummer dat je wil verwijderen. 

Reservaties met je Debit Mastercard-kaart hebben een onmiddellijke impact op het beschikbare bedrag op je zichtrekening. Zuiver je rekening aan indien nodig voor andere betalingen.

Zodra je je kaart geactiveerd hebt kun je er standaard wereldwijd mee betalen. Je kunt de mogelijkheid om wereldwijd te betalen uitschakelen of bepaalde regio’s kiezen via de Argenta-app of je kantoor.

De vervanging van Maestro-debetkaarten door Debit Mastercard debetkaarten gebeurt onder andere in functie van de vervaldatum van de kaart en niet per rekening. 

Ja. De limieten van jouw oude debetkaart worden automatisch overgenomen bij de overstap naar Debit Mastercard.

Neen, dit is niet verplicht.

Het is mogelijk dat de som van de getoonde saldi niet overeenstemt met de limiet van de kaart als er nog andere kaarten aan dezelfde rekening hangen. Dat komt omdat in het ‘Gereserveerde saldo’ alleen rekening wordt gehouden met de reservering op die ene kaart en niet met de reserveringen op de andere kaarten die aan dezelfde rekening gekoppeld zijn. Dat verschil kan alleen voorkomen in de periode tussen de vijfde en de dertiende van de maand waarin de afrekening gebeurt wanneer het geld nog niet van de gekoppelde rekening gegaan is.

Om te weten welk saldo beschikbaar is, maak je de som van alle verrichtingen die vóór de vijfde van de maand werden uitgevoerd. Op het tabblad ‘Verrichtingen’ onder de kredietkaart vind je een overzicht van je verrichtingen.

Je nieuwe Debit Mastercard heeft een nieuw kaartnummer, maar je pincode blijft dezelfde als je huidige debetkaart. Je hoeft dus geen nieuwe pincode aan te vragen.

De eerste keer dat je contactloos betaalt moet je je pincode ingeven, ook al gaat het om een bedrag lager dan 50 euro. Vanaf dan is de functie geactiveerd. Als je dat niet doet en je je kaart zou verliezen, dan kunnen er sowieso geen contactloze verrichtingen mee gebeuren.

Via Argenta Internetbankieren kun je nakijken of je je kaart kunt gebruiken voor betalingen op het internet. 

1. Ga naar Dagelijks bankieren >  Mijn Kaarten.
2. Duid de kredietkaart aan en klik op 'Kaartinstellingen'.
3. Klik op het potloodje in het blok 'betalen op het internet'. Hier kun je kiezen om betalingen op het internet met deze kaart wel of niet toe te staan. 

Via Argenta Internetbankieren kun je nakijken of je de kaart kunt gebruiken voor betalingen op het internet.

1. Ga naar Dagelijks bankieren > Mijn kaarten.
2. Duid de kredietkaart aan en klik op 'Kaartinstellingen'.
3. Klik op het potloodje in het blok 'betalen op het internet'. Hier kun je kiezen om betalingen op het internet met deze kaart wel of niet toe te staan. 

Een kredietkaart kan standaard gebruikt worden voor betalingen in het buitenland. Via Argenta Internetbankieren kun je per regio instellen dat je kaart gedurende een bepaalde periode niet gebruikt mag worden. 

1. Ga naar Dagelijks bankieren > Mijn Kaarten.
2. Duid de kredietkaart aan en klik op 'Kaartinstellingen'.
3. Klik op het potloodje naast de regio die je wilt aanpassen. Nu kun je aanduiden of je het gebruik in die regio wel of niet wilt toelaten.

Je kunt een reservatie op je kredietkaart niet zelf annuleren. De betreffende handelaar annuleert de reservatie nadat hij je betaling heeft ontvangen of als de verrichting niet doorgaat. Het gebeurt dus automatisch.

Wordt de reservatie niet automatisch geannuleerd? Neem dan contact op met de handelaar en vraag om de reservatie te annuleren. Lukt het niet via de handelaar? Bel naar Worldline (beheerder van alle kredietkaarten) op 02 205 85 85 en hou het nummer van je kredietkaart bij de hand. Je kunt Worldline bereiken van maandag tot zaterdag, telkens van 8 tot 20 uur.

1. Ga naar Dagelijks bankieren >  Mijn kaarten.
2. Duid de kredietkaart aan en klik op 'Limieten en uitgaven'.
3. Onder de tab 'Verzendwijze uitgavenstaten' zie je hoe de uitgavenstaat wordt verzonden. Klik op het potloodje om de verzendwijze aan te passen. Je kunt ervoor kiezen om de uitgavenstaat digitaal of per post te ontvangen. 

De nieuwe verzendwijze is actief vanaf de volgende dag. Als je je bedenkt, kun je de verzendwijze dus pas de volgende dag opnieuw aanpassen.

Gaat het over een verrichting met je debetkaart?

• Neem dan contact op met je kantoorhouder.

Gaat het over een verrichting met je kredietkaart?

• Ga naar mijnkaart.be.
• Klik onder ‘Kunnen we je helpen?’ door naar ‘Een aankoop betwisten’.   
• Volg de instructies op de pagina.

1. Ga naar 'Mijn Kaarten'.
2. Duid de debetkaart aan waarvoor je betalingen in het buitenland wilt activeren en klik rechts bovenaan op 'Kaartinstellingen'.
3. Onder 'Gebruik in regio's' zie je alle regio's. Vink de regio aan die je wilt activeren.

Je kunt het gebruik van kaarten in het buitenland aanpassen voor je debetkaarten en kredietkaarten. Dat kan per regio. Een regio is een verzameling van een aantal landen.

Je doet dit als volgt:

1. Ga naar ‘Mijn Kaarten’.
2. Klik op de kaart waarvoor je de instellingen wilt aanpassen
3. Ga naar tab ‘Kaartinstellingen’. Hier vind je ‘Gebruik in het buitenland’.
4. Klik op het groene potloodicon naast de regio waarvoor je de kaart wilt activeren. Een pop-up verschijnt waarin je op ‘Toelaten’ kunt klikken om te activeren. Je kunt optioneel de datums ingeven vanaf en tot wanneer de kaart geactiveerd mag worden.
5. Druk op ‘Bevestigen’.

Er zijn 2 mogelijkheden om je pincode in te stellen:

a) Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe debetkaart gekozen om je pincode via sms te ontvangen  

1. Binnen de 48 uur ontvang je een sms van een 4-cijferig nummer dat start met een 8.
2. Noteer de eenmalige code uit de sms zodat je deze bij de hand hebt.
3. Bel naar het telefoonnummer +32 2 788 73 83 uit de sms.
4. Volg de stappen die je worden uitgelegd aan de telefoon.
   • Kies 1 voor Nederlands
   • Bevestig je gsmnummer met een # (indien je een Belgisch gsmnummer hebt, zal het gsmnummer starten met de landcode 32). Indien je belt vanuit een ander nummer, moet je zelf je gsmnummer invoeren.    
   • Geef de 8 cijfers van de eenmalige code in en bevestig met een #
   • Geef vervolgens 2 keer de eigen gekozen pincode in en bevestig met een #
5. Nadat je de pincode ingevoerd en bevestigd hebt, zal je debetkaart worden aangemaakt en naar het door jou gekozen adres worden verstuurd.

b)  Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe debetkaart gekozen om je pincode via brief te ontvangen

1. Je krijgt de pincode van je debetkaart in een aparte brief toegestuurd.
2. Wanneer je ook je debetkaart ontvangen hebt, kun je die pincode aanpassen naar een pincode naar keuze via een geldautomaat van Argenta.

Er zijn 2 mogelijkheden om je pincode in te stellen:

a) Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe kredietkaart gekozen om je pincode via sms te ontvangen  

1. Binnen de 48 uur ontvang je een sms van een 4-cijferig nummer dat start met een 8.
2. Noteer de eenmalige code uit de sms zodat je deze bij de hand hebt.
3. Bel naar het telefoonnummer 0800 23 444 uit de sms.
4. Volg de stappen die je worden uitgelegd aan de telefoon.
   • Kies 1 voor Nederlands
   • Bevestig je gsmnummer met een # (indien je een Belgisch gsmnummer hebt, zal het gsmnummer starten met de landcode 32). Indien je belt vanuit een ander nummer, moet je zelf je gsmnummer invoeren.    
   • Geef de 8 cijfers van de eenmalige code in en bevestig met een #
   • Geef vervolgens 2 keer de eigen gekozen pincode in en bevestig met een #
5. Nadat je de pincode ingevoerd en bevestigd hebt, zal je kredietkaart worden aangemaakt en naar het door jou gekozen adres worden verstuurd.

b)  Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe kredietkaart gekozen om je pincode via brief te ontvangen

1. Je krijgt de pincode van je kredietkaart in een aparte brief toegestuurd.
2. Wanneer je ook je kredietkaart ontvangen hebt, kun je die pincode aanpassen naar een pincode naar keuze via een geldautomaat van Argenta.

1. Ga in de app naar 'Mijn kaarten'.
2. Duid de kredietkaart aan waarvoor je betalingen op het internet wilt activeren. 
3. Klik rechts bovenaan op 'Kaartinstellingen' en activeer 'Online betalen mogelijk'.

Als je je debetkaart blokkeert bij Card Stop via de Argenta-app krijg je meteen de vraag of je je debetkaart wilt vervangen. Als je daarvoor kiest, kun je vervolgens het adres ingeven waarop je de nieuwe kaart wilt ontvangen. De kaart is nu aangevraagd en komt jouw richting uit.

De contactloze technologie detecteert dubbele betalingen. Dezelfde transactie kan dus nooit per ongeluk tweemaal worden uitgevoerd.

Deze foutmelding betekent dat je drie keer na elkaar de foute pincode ingaf.

Ken je de pincode van je debetkaart nog? Neem dan contact op met je kantoor of de klantendienst om je kaart te deblokkeren. Na deblokkering krijg je opnieuw 3 pinpogingen. Het is belangrijk dat je een transactie met pincode uitvoert, bij voorkeur een geldopname aan een bankautomaat, om te controleren of je kaart weer correct werkt (zo vermijd je problemen aan de kassa met een volle winkelkar).

Let op:

• Bij deblokkering op kantoor kun je de kaart de volgende dag na 13u weer gebruiken.
• Bij deblokkering via de klantendienst kun je de kaart onmiddellijk weer gebruiken.

Ben je de pincode van je debetkaart vergeten? Je kunt een nieuwe pincode aanvragen:

Via de Argenta-app:

• Ga naar 'Mijn kaarten' en klik op de kaart waarvoor je een code nodig hebt.
• Kies 'Pincode aanvragen'.

Heb je geen toegang tot de Argenta-app? Dan kun je de pincode ook aanvragen via je kantoor of de klantendienst.

Je nieuwe pincode wordt opgestuurd via de post. Wanneer je deze ontvangt, activeer je eerst je kaart met de nieuwe pincode aan een bankautomaat (bij voorkeur een bankautomaat van Argenta). Daarna kun je, indien gewenst, je pincode wijzigen.

Deze foutmelding betekent dat je drie keer na elkaar de foute pincode ingaf.

Je moet een nieuwe pincode aanvragen:

Via de Argenta-app:

• Ga naar 'Mijn kaarten' en klik op de kaart waarvoor je een code nodig hebt.
• Kies 'Pincode aanvragen'.

Heb je geen toegang tot de Argenta-app? Dan kun je de pincode ook aanvragen via je kantoor of de klantendienst.

Je nieuwe pincode wordt opgestuurd via de post. Wanneer je deze ontvangt, activeer je eerst je kaart met de nieuwe pincode aan een bankautomaat (bij voorkeur een bankautomaat van Argenta). Daarna kun je, indien gewenst, je pincode wijzigen.

De sms wordt verstuurd vanuit een 4-cijferig nummer dat begint met een 8. Controleer of je dergelijke nummers geblokkeerd hebt op je toestel, en deblokkeer ze indien dit het geval is.

Voor iOS

• Ga naar Instellingen > Berichten en controleer of ‘Filter onbekende afzenders’ is aangevinkt. Indien dit is aangevinkt, ontvang je geen melding van een ontvangen bericht, tenzij het afkomstig is van een bekende afzender in de contactlijst.
• Ga naar Instellingen > Berichten > Geblokkeerde contacten en bekijk of je bepaalde nummers of contactpersonen geblokkeerd hebt.

Voor Android

• Open de sms-app. Kies vervolgens rechtsboven voor de drie puntjes > ‘Instellingen’ > ‘Nummers en spam blokkeren’ en druk op het minnetje naast het nummer dat je wilt deblokkeren. Dit heft de blokkade voor zowel oproepen als berichten op.

Als je in de Argenta-app op je kredietkaart klikt en er geen label ‘Geblokkeerd’ meer staat, is je kredietkaart gedeblokkeerd.

Wanneer je kredietkaart geblokkeerd was omdat je saldo onder nul stond, en je intussen je saldo hebt aangevuld, kan het tot 2 bankwerkdagen duren tot je kaart gedeblokkeerd wordt. 

Als je een nieuwe debetkaart hebt aangevraagd en gekozen hebt om je pincode via sms in te stellen, is het belangrijk dat je dat eerst doet. Binnen de 4 werkdagen nadat je je code hebt gekozen, sturen we je kaart op met de post. Het kan tot 10 werkdagen na je aanvraag duren tot je kaart bij jou in de brievenbus zit. Heb je de aanvraag op die manier gedaan of je pincode via brief aangevraagd, en zit je debetkaart na 10 werkdagen nog steeds niet in de bus? Neem dan contact op met je Argenta-kantoor of onze klantendienst om de status van je aanvraag te bekijken.

Je hebt de cijfers 3 keer foutief ingevoerd, minder dan 8 cijfers ingevoerd of niet bevestigd met #. Er zal je worden gevraagd om opnieuw in te bellen en opnieuw te proberen.

Als je hebt gekozen om je pincode via sms te ontvangen is het belangrijk dat je je pincode instelt binnen de 8 dagen na het ontvangen van de eerste sms. Het is belangrijk om je pincode zo snel mogelijk in te stellen, aangezien je kaart pas zal aangemaakt worden nadat je je pincode hebt ingesteld. Als je dit niet doet zal je kaartaanvraag geannuleerd worden en zal er dus geen kaart aangemaakt worden. Neem contact op met de Klantendienst om je kaart opnieuw aan te vragen.

Het is mogelijk dat je oude debetkaart nog gekoppeld is aan je Argenta-app.
Ontkoppel eerst je oude debetkaart en koppel daarna je nieuwe aan de app.

Je krijgt deze foutmelding in drie gevallen:

• Je digipas is stuk. Probeer het met een andere digipas.
• Je kaart zit niet correct in de digipas.
• De chip op je kaart is onleesbaar. Je kaart is misschien beschadigd. Vraag een nieuwe kaart aan via de Argenta-app of via je Argenta-kantoor.

Je kunt je debetkaart in Europa gebruiken. Wil je je debetkaart ook buiten Europa gebruiken, dan kun je de instellingen wijzigen in de app of in het kantoor.

Let op: buiten Europa kan een debetkaart in winkels minder aanvaard worden dan een kredietkaart. Bekijk de lijst met landen per continent.

Je kredietkaart kan je wereldwijd gebruiken. Bekijk de lijst met landen per continent.

Kijk na of het symbool voor contactloos betalen (het NFC-logo) op je kaart staat:

Is dat het geval? Dan kun je contactloos betalen met je kaart.

Is dat niet het geval, dan kun je deze aanvragen via de Argenta-app, kantoor of de klantendienst.

• Vraag een nieuwe kaart aan. Als je je kaart hebt geblokkeerd via de Argenta-app, kun je in de app een nieuwe debet- of kredietkaart aanvragen.
• Gebruik je je digipas en debetkaart om aan te melden in Argenta Internetbankieren? Met je geblokkeerde kaart kun je je niet meer aanmelden. Maakte je reeds gebruik van itsme® om je aan te melden? Dan kun je dit blijven doen. Ook de Argenta-app kun je nog gebruiken als je kaart geblokkeerd is.
• Check altijd goed je verrichtingen als je een kaart geblokkeerd hebt. 
• Als je je debetkaart blokkeert bij Card Stop via de Argenta-app krijg je meteen de vraag of je je debetkaart wilt vervangen. Als je daarvoor kiest, kun je vervolgens het adres ingeven waarop je de nieuwe kaart wilt ontvangen. De kaart is nu aangevraagd en komt jouw richting uit.

Contactloos betalen is een eenvoudige, snelle en vooral volledig veilige technologie. Het scenario waarin een fraudeur geld zou stelen door een betaalterminal in de buurt van de kaart te houden, is om verschillende redenen onwaarschijnlijk:

• De terminal moet zich binnen vier centimeter van de kaart bevinden om de transactie te kunnen uitvoeren. De dief moet dan wel heel dicht bij de kaarthouder staan.
• Voor het bezit van een terminal is een registratie vereist. De fraudeur zou bij een frauduleuze transactie dus onmiddellijk geïdentificeerd worden.
• Er zijn specifieke veiligheidsregels voor contactloos betalen. Voor aankopen van meer dan 50 euro en op regelmatige basis wordt je pincode gevraagd om je identiteit te controleren.
• Je bent volledig beschermd als iemand ondanks alle veiligheidsmaatregelen je kaart op een frauduleuze manier gebruikt.

• De maandelijkse uitgavenlimiet van een Argenta-kredietkaart in het Green-pakket kun je niet tijdelijk verhogen.
• De maandelijkse uitgavenlimiet van een Argenta-kredietkaart in het Silver-pakket kun je tijdelijk verhogen via de Argenta-app, onder kaartinstellingen. Of via je kantoor of de klantendienst.
• De maandelijkse uitgavenlimiet van een Golden kredietkaart in het Gold-pakket kun je tijdelijk of permanent verhogen via je kantoor of de klantendienst.

Tip: Wil je permanent een Argenta-kredietkaart met een hogere limiet? Vergelijk dan onze pakketten, en volg de stappen op deze pagina om van pakket te veranderen.

Overzicht van de limieten binnen Argenta

• Voor een debetkaart: ja.
• Voor een kredietkaart bel je een ander nummer: 00 32 2 403 16 Gratis 0800-nummers kunnen niet vanuit het buitenland bereikt worden.

Ja, dit kan. Indien je belt vanuit een ander toestel, moet je zelf je gsmnummer invoeren.     

Momenteel ondersteunen we Apple Pay en Google Pay niet. Eenvoudig betalen kan ook op deze manieren:

• Gebruik Payconiq en Bancontact in de Argenta-app. Hiermee kun je vlot betalen in een winkel, online of onder vrienden.
• Teken je online betalingen met itsme®. Zo heb je geen digipas meer nodig.

In de meeste gevallen lukt dat onmiddellijk, maar om zeker te zijn dat je kaart in alle omstandigheden werkt, raden we je aan om eerst een transactie te doen in België.

Mastercard kan de kosten van een retourzending van online aangekochte goederen vergoeden wanneer ze zijn betaald met een Mastercard kredietkaart. Dit is ook van toepassing voor de Argenta-kredietkaart en de Golden kredietkaart.

Op deze pagina kun je alle info raadplegen.  

Via deze pagina kun je zelf een verzoek tot terugbetaling indienen. Een verzoek indienen of vragen stellen over de status ervan is niet mogelijk via je Argenta-kantoor.

• Blokkeer onmiddellijk je kaart via de Argenta-app bij Card Stop. 
• Of bel Card Stop (078 170 170) om je kaart te laten blokkeren. Je kunt 24/7 op dit nummer terecht.

Zodra je kaart geblokkeerd is, zijn ook contactloze betalingen zonder of met pincode niet meer mogelijk.

Als je debetkaart defect is, kun je een vervangkaart aanvragen via de Argenta-app. Klik op de desbetreffende kaart in het overzichtsscherm en daarna op de puntjes rechts bovenaan. Selecteer de optie ‘Kaart vervangen’ en geef de reden aan waarom je je kaart wilt vervangen. Als je ‘Mijn kaart is stuk’ kiest, zal er automatisch een vervangkaart opgestuurd worden. Je oude kaart blijft actief tot je de nieuwe kaart voor de eerste keer gebruikt. 

• Als je je debetkaart blokkeert in de Argenta-app, kun je meteen een nieuwe debetkaart aanvragen via de Argenta-app.
• Gebruik je je digipas en debetkaart om aan te melden in Argenta Internetbankieren? Met een geblokkeerde debetkaart kun je je niet langer aanmelden. Gebruik je itsme® om je aan te melden? Dan kun je dit blijven doen. Ook de Argenta-app kun je nog blijven gebruiken als je kaart geblokkeerd is.

• Wanneer je kredietkaart geblokkeerd is omdat je saldo onder nul staat, vul je saldo snel aan. Het kan dan tot 2 bankwerkdagen duren tot je kaart gedeblokkeerd wordt.
• Heb je je kredietkaart zelf geblokkeerd via de Argenta-app? Dan kun je de volgende dag een nieuwe kredietkaart aanvragen via de app.

Nee, Argenta kiest ervoor om dit gratis aan te bieden. Met je Argenta-debetkaart kun je kosteloos geld afhalen aan alle bankautomaten in België (ook aan bankautomaten van andere banken dan Argenta).

We raden je aan om je debetkaart eerst te gebruiken in een winkelpunt of bankautomaat. Nadien is je kaart volledig geactiveerd en kun je ze in alle omstandigheden gebruiken.

• Op elke vierde dag van de maand sluiten wij de uitgavenperiode van je kredietkaart af.
• Een paar dagen later kun je je uitgavenstaat online raadplegen of krijg je die via de post toegestuurd. Dat hangt af van de voorkeur die je hebt opgegeven in het internetbankieren.
• Elke dertiende dag van de maand halen wij het bedrag dat je hebt uitgegeven van je rekening. Als de dertiende geen bankwerkdag is, gebeurt dat iets later.

1. Ga naar Dagelijks bankieren > Mijn kaarten.
2. Selecteer de kaart waarvan je de limieten wilt weten.
3. Ga naar de tab 'Limieten en uitgaven'. Daar vind je de limieten van deze kaart.

Als je in de Argenta-app op je kredietkaart klikt, kun je een label ‘Geblokkeerd’ zien. Wanneer je kredietkaart gedeblokkeerd is, verdwijnt het label.

Je vindt de cvc-code aan de achterkant van je kredietkaart. Het is een veiligheidscode die bestaat uit drie cijfers.

De verrichtingen van je kredietkaart vind je onder het tabblad ‘Verrichtingen’ nadat je een kaart hebt geselecteerd.

Dit zijn de gegevens die je ziet:

• Je uitgavenlimiet en saldo
• De verrichtingen van de huidige periode
• Onder ‘Vorige periodes’: de uitgavenstaat per voorgaande periode

Klik op ‘Ga terug’ om terug te gaan naar het overzicht van je kaarten. 

Je kaartnummer vind je op je Argenta-debetkaart. Het is een uniek en persoonlijk nummer.

• Heb je een Maestro-debetkaart? Dan begint je kaartnummer met 6703.
• Heb je een Debit Mastercard-debetkaart? Dan begint je kaartnummer met 5247.

Je hebt je kaartnummer nodig bij de registratie- en activeringsprocedure in de Argenta-app.

Je kaartnummer vind je op je Argenta-kredietkaart. Het is een uniek en persoonlijk nummer. Het nummer van een standaard kredietkaart begint met 5256, en dat van een Golden kredietkaart met 5346.

Terugbetalingen van aankopen die je deed met je kredietkaart (bv. bij een geannuleerde hotelovernachting) gebeuren niet op je rekening. Het bedrag wordt terugbetaald in de vorm van een tegoed op je kredietkaart. Je kunt deze terugbetalingen als volgt raadplegen:

1. Ga naar Dagelijks bankieren > Rekeningen en Kaarten > Mijn kaarten.
2. Selecteer de kredietkaart.
3. Ga naar Verrichtingen > Uitgavenlimiet en saldo. Daar vind je de terugbetaling.

• Je kredietkaart is geblokkeerd omdat het saldo van je betaalrekening onder 0 staat. Vul je saldo dan snel aan. Het kan dan tot 2 bankwerkdagen duren tot je kaart gedeblokkeerd wordt.
• Er is een reservering op je kredietkaart. Het gereserveerde bedrag kun je niet gebruiken om nieuwe uitgaven mee te doen.
• Wordline heeft je kredietkaart preventief geblokkeerd na vermoeden van fraude of misbruik (je hebt dan een fraudepreventiebrief of sms ontvangen).
• De uitgavenlimiet van je kredietkaart is bereikt. Bekijk de verrichtingen met je kredietkaart in de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.
• Je hebt 3 verkeerde pincodes ingevoerd.
• Je kaart is vervallen.
• Je kaart is nog niet geactiveerd.
• Je kaart is nog niet ingesteld voor gebruik in bepaalde landen.
• Je hebt de limiet voor geldopnemingen overschreden.

Je huidige debetkaart blijft zichtbaar in de Argenta-app tot het moment dat je je nieuwe kaart voor een eerste keer hebt gebruikt en dus is geactiveerd. Van zodra dit is gebeurd, verdwijnt je huidige debetkaart uit je Argenta-app. 

Normaal ontvang je je nieuwe kaart tussen 1 tot 2 maanden voor de vervaldatum van je oude kaart.

Een positief saldo op je kredietkaart blijft op je kredietkaart staan. Betaal je daarna met je kredietkaart, dan worden je betalingen eerst afgetrokken van dat positief bedrag. Wil je het bedrag graag laten overschrijven op je betaalrekening? Bel naar Worldline op 02 205 85 85 of vul het formulier in op website van Worldline.

Een cvc-code (card verification code) of kaartverificatiecode is een code van drie of vier cijfers die wordt gebruikt om kaartbetalingen mee te verifiëren. Bijvoorbeeld als je iets online bestelt of reserveert. Het is mogelijk dat je de code moet invullen als je online betaalt. De cvc-code dient om fraude en misbruik tegen te gaan. Bij de meeste kaarten vind je de cvc-code op de achterzijde van de kaart.

1. Zoek het symbool voor contactloos betalen op de betaalterminal en controleer of het te betalen bedrag op de display wordt weergegeven.
2. Om te betalen hou je gewoon je kaart dichtbij het pictogram.
3. Wacht op het visuele signaal of het geluidssignaal dat je betaling bevestigt. Klaar.

• Kleine bedragen van minder dan 50 euro kun je betalen zonder je pincode in te voeren.
• Bij bedragen van meer dan 50 euro, moet je je pincode ingeven.
• Wanneer je in totaal voor 100 euro betalingen hebt uitgevoerd zonder pincode, moet je de eerstvolgende betaling wel bevestigen met je pincode, ook al is het bedrag kleiner dan 50 euro. Vanaf dan kun je opnieuw betalen zonder pincode.

Je oude debetkaart blijft werken zolang je je nieuwe Debit Mastercard nog niet hebt geactiveerd. Maar wacht niet te lang om je nieuwe kaart te activeren.

Bevind je je binnen de SEPA-zone?
Voor betalingen en geldopnames met de debetkaart in euro rekent Argenta geen kosten aan.
Voor betalingen en geldopnames met de debetkaart in een andere munt dan de euro, betaal je extra kosten en de geldende wisselkoersmarge.

Bevind je je buiten de SEPA-zone?
Dan zijn er altijd kosten verbonden aan het gebruik van je debetkaart daar.

De kosten vind je in de tarieflijst.

Voor betalingen met de kredietkaart in winkels rekent Argenta geen kosten aan. Aan geldafhalingen met de kredietkaart zijn wel kosten verbonden.

Haal je cash geld af of betaal je in een andere munt dan de euro, dan is er ook een wisselkoerskost.

De kosten vind je in de tarieflijst.