Veelgestelde vragen over de Argenta-app

1. Ga via ‘Mijn Producten’ op het startscherm naar de betreffende verzekering.
2. Klik je op ‘Schade Melden’.
3. Vul het aangifteformulier in en verstuur het.
4. Je krijgt een automatische bevestigingsmail.
5. Op werkdagen neemt onze schadedienst binnen de 48 uur contact met je om de verdere stappen te bespreken. 

Het is niet nodig om jezelf af te melden. Je kunt gewoon de Argenta-app afsluiten.
Zelf afmelden kan ook nog altijd. Klik eerst op ‘Meer’ en dan op ‘Afmelden’ rechts bovenaan.

Bekijk het overzicht van de limieten.

Als je een online aankoop doet in de app van een handelaar moet je na het tekenen met itsme® terugkeren naar de app van de handelaar en de betaling daar nogmaals bevestigen. Anders is de aankoop niet voltooid.

Nee, je registratie blijft behouden en je kunt gewoon inloggen met je pincode of touchID (vingerafdruk). Als dat niet lukt, moet je je wel opnieuw registreren in de Argenta-app.

1. Download de app itsme® in de App store of op Google Play.
2. Maak je identificatietoken aan via de itsme® website.
3. Geef je gsm-nummer en e-mailadres in. 
4. Connecteer je kaartlezer en steek je eID-kaart in
5. Lees en teken het itsme®-contract door je PIN-code van je eID in te geven
6. Je ontvangt een identificatietoken (6 karakters) dat je in de app moet ingeven
7. Open je itsme®-app.
8. Geef je gsm-nummer in.
9. Geef je indentificatietoken in (6 karakters).
10. Per sms ontvang je een controlecode (5 cijfers). Geef deze code in in je app.
11. Kies je 5-cijferige itsme®-code en bevestig + activeer touch ID – fingerprint – face ID indien je het wenst
12. Je itsme®-account is aangemaakt

Je itsme® account blokkeren doe je op de itsme® website. Lukt het niet? Contacteer dan de itsme® helpdesk op het nummer +32 2 657 32 13, van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur.

Je kunt je mobiel abonnement blokkeren door vijf keer de verkeerde pincode in te geven. Je kunt je toestel ook ontkoppelen van je internetbankierenabonnement. Dat kan op drie manieren:

• Via de Argenta-app.
• Via het menu ‘Mijn profiel’ in Argenta Internetbankieren.
• Door naar onze klantendienst te bellen op het nummer 03 285 51 11 (elke werkdag van 8.30 tot 20.30 uur en op zaterdag van 9 uur tot 12 uur).

Om je itsme® account te deblokkeren, ga je gewoon naar de itsme® app. Omwille van veiligheidsredenen heb je hiervoor steeds je e-ID kaartlezer nodig. Je kan itsme® natuurlijk ook contacteren via de website of op het nummer +32 2 657 32 13.

Dat kan alleen in de Argenta-app, niet via Argenta Internetbankieren. Voor elke overschrijving die je ingeeft, kijken we automatisch of de overschrijving instant kan worden uitgevoerd naar de begunstigde rekening. Kan dat niet? Dan krijg je een melding in de app. De begunstigde ontvangt het geld dan de dag nadien. 

Let wel, bij Argenta geldt een maximumbedrag van 500 euro per overschrijving (per 24 uur). Overschrijvingen boven deze limiet worden niet instant uitgevoerd en staan dus pas de dag nadien op de rekening van de begunstigde. 

Als je in het rekeningoverzicht op een rekening klikt, zie je bovenaan het saldo. Zijn er bedragen gereserveerd op de rekening? Dan zie je naast het effectieve saldo ook het beschikbare saldo. Het beschikbare saldo wordt alleen getoond als er reserveringen zijn en het dus afwijkt van het effectieve saldo. De reserveringen zelf vind je bovenaan in de transactielijst. Als je op een reservering klikt, zie je de datum en referentie van de reservering en meer uitleg over reserveringen in het algemeen.

Het gereserveerde bedrag kan verschillen van het uiteindelijke geboekte bedrag. Bv. bij betaling aan een tankstation is het precieze bedrag niet op voorhand gekend. Daarom wordt een vast bedrag gereserveerd op de aan de kaart gekoppelde rekening. Het wordt tijdens de tankbeurt afgetrokken van het bedrag dat beschikbaar is voor andere betalingen.

Je kunt de documenten in de Argenta-app niet verwijderen.

Volg deze stappen om een domiciliëring via de app terug te vorderen: 

1. Ga naar 'Mijn rekeningen' en klik op de rekening waaraan de domiciliëring is gelinkt.
2. Klik in het overzicht van de verrichtingen op de betaling die je wilt weigeren.
3. Klik op 'Betaling weigeren'.

Om een bedrag hoger dan 25.000 euro over te schrijven moet je je overschrijvingslimiet tijdelijk laten verhogen. Neem hiervoor contact op met je kantoor of met de klantendienst.

Voor overschrijvingen lager dan 25.000 euro kun je, indien nodig, zelf je limiet tijdelijk verhogen via de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.

Het is belangrijk dat de gegevens van je itsme®-account altijd up-to-date en volledig zijn. Je itsme®-account updaten doe je op de website van itsme®. Je hebt hiervoor je eID en je identiteitskaartlezer nodig. 

Je kunt je toestel via de app ontkoppelen van je abonnement Argenta Internetbankieren. Meld je daarvoor aan in de Argenta-app. Klik op 'meer'. Klik bij 'Instellingen app' op 'Smartphone ontkoppelen'.

Als je je toestel kwijt bent of als het gestolen is, kun je ontkoppelen via Argenta Internetbankieren. Ga daarvoor naar Mijn profiel > Gekoppelde mobiele toestellen. Door op het vuilbakje te klikken en te bevestigen wordt het toestel ontkoppeld. Je kunt ook bellen naar onze klantendienst op het nummer 03 285 51 11 (elke werkdag van 8.30 tot 20.30 uur en op zaterdag van 9 uur tot 12 uur).

Bij Argenta kun je niet overschrijven naar een niet-SEPA-land.

Open de app, klik op de 3 puntjes onderaan en selecteer dan ‘nieuwe gebruiker registeren’. Je ontkoppelt op dat moment je oude debetkaart en je kunt opnieuw de registratie starten waarbij je een nieuwe debetkaart koppelt aan de app. 

De duur van reserveringen varieert van een paar minuten tot 14 dagen. De externe handelaar laat aan Argenta weten of de transactie gelukt is. Als Argenta die bevestiging niet ontvangt, blijft de transactie als reservering staan. Argenta kan de reservering van een externe handelaar niet verwijderen zonder bevestiging van de handelaar.

Een SEPA-overschrijving neemt maximaal drie bankwerkdagen in beslag:

• Tussen twee Belgische rekeningen: maximaal één bankwerkdag.
• Tussen twee rekeningen uit verschillende landen van de SEPA-zone: maximaal drie bankwerkdagen.

Sinds enkele jaren bestaat er naast de ‘gewone’ SEPA-overschrijving ook de instantoverschrijving.
Met een instantoverschrijving staat het bedrag veel sneller op de rekening van de begunstigde.

• Tussen twee Belgische rekeningen: 5 seconden.
• Tussen twee rekeningen uit verschillende landen van de SEPA-zone: maximaal 25 seconden.

Heb je een nieuwe betaling die elke week uitgevoerd moet worden? Dan maak je best vier doorlopende betalingsopdrachten aan in de Argenta-app met een maandelijkse frequentie en een aparte startdag per betalingsopdracht, bijvoorbeeld 1, 8, 15 en 23.

1. Ga naar 'Mijn Kaarten'.
2. Duid de debetkaart aan waarvoor je betalingen in het buitenland wilt activeren en klik rechts bovenaan op 'Kaartinstellingen'.
3. Onder 'Gebruik in regio's' zie je alle regio's. Vink de regio aan die je wilt activeren.

1. Klik op het startscherm onder ‘Mijn rekeningen’ op de drie puntjes naast de betaalrekening waaraan de betalingsopdracht gekoppeld is.
2. Klik op 'Doorlopende betalingsopdrachten'.  
3. Klik op het vuilbakje naast de doorlopende betalingsopdracht dat je wil verwijderen. 
4. Klik op de knop 'Nieuwe betalingsopdracht'. 
5. Voer de nieuwe betalingsopdracht in met de juiste datum.

Je kunt de volgorde van je rekeningen instellen via Meer >  Rekeningen beheren

De gekozen volgorde is alleen van toepassing voor het scherm met je rekeningenoverzicht. Ze geldt niet bij het ingeven van een nieuwe overschrijving. Daar worden je rekeningen getoond in dezelfde volgorde als in Argenta Internetbankieren.

Heb je de app geïnstalleerd op meerdere toestellen? Dan moet je de volgorde voor elk toestel apart instellen.

1. Klik rechts onderaan op de knop 'Meer'.
2. Kies voor 'Algemene instellingen'.
3. Klik op 'Begunstigden beheren'.
4. Selecteer de begunstigde die je wilt aanpassen en klik op 'Begunstigde bewerken'.
5. Pas de gegevens van de begunstigde aan en bevestig via de knop 'Begunstigde aanpassen'.

1. Open de Argenta-app. 
2. Selecteer de rekening waar de doorlopende opdracht aan gelinkt is. 
3. Druk op de drie puntjes rechts van je rekening. 
4. Klik op 'Doorlopende betalingsopdrachten'. 
5. Klik op het potloodje bij de doorlopende betalingsopdracht die je wilt aanpassen. Pas ze aan en bevestig.

Let wel, je kunt alleen het bedrag, de mededeling en het moment waarop de opdracht moet stoppen, aanpassen. 

Meer weten: hoe kan je een doorlopende betalingsopdracht aanpassen? 

1. Ga naar de lijst met verrichtingen van de betreffende rekening.
2. Ga naar het tabblad 'Toekomst'. 
3. Klik op het potloodje naast de memo-overschrijving die je wilt aanpassen. Pas de overschrijving aan en klik op ´Datum bevestigen´. Let wel, het bedrag kun je niet aanpassen. Daarvoor moet je de overschrijving via het prullenbakje verwijderen en een nieuwe memo-overschrijving aanmaken.

Met de Argenta-app kun je eenvoudig cash geld bijstorten of opnemen van je effectenrekening(en).

Ga naar je effectenrekening onder ‘Mijn beleggingen’.
Klik onder ‘Beschikbaar saldo’ op de 3 puntjes achter ‘Cash’.

Klik op geld bijstorten of geld afhalen. 

1. Ga in de app naar 'Mijn kaarten'.
2. Duid de kredietkaart aan waarvoor je betalingen op het internet wilt activeren. 
3. Klik rechts bovenaan op 'Kaartinstellingen' en activeer 'Online betalen mogelijk'.

Een instantoverschrijving is gratis bij Argenta.

Overschrijvingen tot max. €500 per dag kan je ondertekenen met je digitale vingerafdruk. Van zodra je boven dit bedrag gaat, heb je je itsme® code nodig. Voor bedragen hoger dan € 50.000 (per dag en per account) moet je bevestigen met je kaartlezer.

Het is mogelijk dat Samsung Internet Browser je vanuit de Argenta-app niet correct naar de itsme®-app leidt of omgekeerd. Dat kun je oplossen door de functionaliteit ‘Koppelingen in apps openen’ te activeren:

1. Open de app ‘Samsung Internet Browser’.
2. Druk rechts onderaan op de drie streepjes en op ‘Instellingen’.
3. Kies in het instellingenmenu ‘Nuttige functies’ en activeer ‘Koppelingen in apps openen’ door de schakelaar aan te zetten.

Het is mogelijk dat je oude debetkaart nog gekoppeld is aan je Argenta-app.
Ontkoppel eerst je oude debetkaart en koppel daarna je nieuwe aan de app.

Je krijgt deze melding omdat iemand zich in jouw naam heeft aangemeld in de Argenta-app of de app op een ander toestel heeft geïnstalleerd.

• Heb je dat zelf gedaan? Dan hoef je niets te doen.
• Heb je dat niet zelf gedaan? Dan gaat het waarschijnlijk om fraude, bel ons onmiddellijk op 03 285 53 33 (24/7 bereikbaar) om de fraude te melden.

De mogelijkheid om een screenshot/schermafdruk van de Argenta-app te nemen is uitgezet om je gegevens te beschermen tegen lekken. 

Wil je toch een schermafdruk nemen? Ga dan naar ‘Meer’ onderaan op het scherm en klik onder 'Beveiliging' op 'Schermdetails verbergen'. Daar kun je deze instelling aan- of uitzetten.

Ja, je kunt de Argenta-app gratis gebruiken. Argenta rekent daarvoor geen kosten aan.

Het is mogelijk dat je gsm-operator bijkomende kosten aanrekent als je bepaalde netwerken gebruikt, maar dat staat los van de Argenta-app. Die kosten zijn verbonden aan het gebruik van het netwerk, niet aan de Argenta-app. 

Argenta doet er alles aan om je zo veilig mogelijk mobiel te laten bankieren:

• Je kunt alleen mobiel bankieren op de toestellen waarop je je vooraf zelf hebt geregistreerd.
• Je gebruikt een persoonlijke geheime code om je aan te melden en verrichtingen te tekenen. Nadat je je geheime code hebt ingevoerd, wordt telkens een unieke, eenmalig bruikbare elektronische handtekening berekend en doorgestuurd naar de bank.
• Wanneer je je registreert in de Argenta-app kun je per type overschrijving en binnen bepaalde grenzen zelf het bedrag bepalen dat je dagelijks maximaal kunt overschrijven.

Maar ook jij speelt als gebruiker van de Argenta-app een belangrijke rol in de veiligheid van mobiel bankieren:

• Hou je geheime code geheim. Let op dat er niemand stiekem over je schouder meekijkt wanneer je ze invoert.
• Gebruik alleen legale software.
• Sluit mobiel bankieren na elk gebruik af.
• Maak geen gebruik van rooted of jailbroken mobiele toestellen. Die omzeilen de beveiliging van het besturingssysteem van het toestel.
• Gebruik altijd de meest recente versie van de app en van het besturingssysteem van je toestel.

Wij raden je aan om alleen beveiligde wifi-netwerken te gebruiken. Zo is de kans miniem dat iemand ongeoorloofd toegang krijgt tot je toestel.

Nee. Je pincode is gekoppeld aan je toestel en je toestel is gekoppeld aan je abonnementsnummer op Argenta Internetbankieren. Als je meerdere toestellen gebruikt, kun je per toestel een andere pincode instellen.

Je kunt de app installeren en linken aan hetzelfde kaartnummer als Argenta Internetbankieren op maximum tien toestellen. Elk toestel kan ook afzonderlijk ontkoppeld worden.

Als je meerdere toestellen gebruikt om mobiel te bankieren, dan moet je je op elk toestel afzonderlijk registreren in de app.

Ja, je kunt je gesprekken altijd herbekijken. 

Nee, instant overschrijven kan alleen in de Argenta-app.

Nee. Net als bij een gewone overschrijving kun je een instantoverschrijving niet meer annuleren nadat je ze hebt bevestigd. Neem contact op met je bank als er een fout is gebeurd met je overschrijving of als er sprake is van fraude. Je bank bekijkt dan samen met jou hoe de fout rechtgezet kan worden.

Je kunt hiervoor je Argenta-debetkaart niet gebruiken. Ontdek hier met welke debetkaarten je itsme® kunt installeren.

Ja, dat kan. Maar let op: je kunt geen gelden ontvangen van landen, personen of entiteiten die op de sanctielijst staan. Meer informatie over financiële sancties vind je op de website van de FOD Financiën.

Transacties vanuit een rekening in Rusland of Wit-Rusland naar een Argenta-rekening zijn momenteel niet mogelijk. 

Je kunt 24/7 instant overschrijven. Ook in het weekend ontvangt de begunstigde je overschrijving binnen enkele seconden.

Selecteer ‘Kies een nieuwe itsme®-code’ in het hoofdmenu van de itsme®-app en kies een nieuwe code van 5 cijfers.

Neen. Het veiligheidsmodel van itsme® draait om de unieke combinatie van je simkaart, je gsm en je itsme®®-code. Je account is dus verbonden aan uitsluitend 1 mobiel toestel.

Ja, je kunt begunstigden bewaren. Als je een begunstigde bewaart, kun je hogere bedragen naar die persoon overschrijven want de limiet voor bewaarde begunstigden ligt hoger. Om een begunstigde te bewaren moet je elektronisch ondertekenen. Dat kan met je digipas of itsme®.

Argenta vindt het essentieel dat je een belegging voor je minderjarig kind bespreekt met een relatiebeheerder. Zo kun je samen bepalen welke belegging het meest aansluit bij jouw wensen, rekening houdend met de geldende wettelijke bepalingen. 

Wil je toch beleggen via de Argenta-app of Argenta Internetbankieren? Hou dan rekening met deze vuistregels:

• Beheer het vermogen van je minderjarig kind uitsluitend in zijn of haar belang.
• Zonder akkoord van de vrederechter mag je alleen voorzichtig beleggen. Wil je bijvoorbeeld aandelen aankopen? Dan heb je altijd een machtiging van de vrederechter nodig.
• Voor elke vervreemding heb je het akkoord van de vrederechter nodig.

Nee, dat gaat niet. Je kunt per toestel maar één kaartnummer aan de Argenta-app linken.

Zolang je geen bevestiging hebt gekregen dat je verrichting is uitgevoerd, controleer je best het saldo van je rekening of het overzicht van de verrichtingen om te weten of ze is uitgevoerd. Dat kan via de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.

We raden aan om je toestel inderdaad te beveiligen met antivirusprogramma’s. De meeste aanbieders van antivirusprogramma’s bieden ook oplossingen voor mobiele toestellen. Het risico is nog niet zo groot als bij een vaste computer of laptop omdat er relatief weinig virussen zijn voor mobiele toestellen. Maar je kunt deze aanvullende beveiliging wel al installeren.

Ja. Als je je toestel niet gebruikt, moet je het vergrendelen. Laat het ook nooit onbeheerd achter.

In de Argenta-app word je na enkele minuten automatisch afgemeld. Toch raden we je aan om je meteen af te melden als je je verrichtingen hebt gedaan of je verrichtingen tijdelijk moet onderbreken. Klik daarvoor in het rechtsboven op ‘Afmelden’. Zo vermijd je dat iemand verrichtingen doet in jouw naam en voor jouw rekening.

Je kunt tot tien jaar teruggaan in je verrichtingen.

Die kun je in de Argenta-app raadplegen onder Mijn beleggen > Effectenrekening.

Je kunt een online aankoop alleen tekenen met itsme® als je aan deze twee voorwaarden voldoet:

• Je hebt een itsme®-account.
• Je hebt minstens één keer met itsme® aangemeld of een verrichting getekend in de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.

Zie je de optie ‘Tekenen met itsme®’ niet staan?

• Meld je dan één keer aan met itsme® in de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.
• Of teken een verrichting met itsme® in de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.

Vanaf de volgende werkdag kun je jouw online aankopen wel met itsme® tekenen.

Hoe een itsme®-account aanmaken?

Je kunt de Argenta-app op maximum tien toestellen installeren. Wil je hem toch nog op een ander toestel installeren? Dan moet je eerst je registratie op één van de tien andere toestellen verwijderen. Dat doe je in Argenta Internetbankieren onder ‘Mijn profiel’. Pas daarna kun je de Argenta-app toevoegen op een nieuw toestel en je in de app op het nieuwe toestel registreren.

Heb je het maximumaantal registraties bereikt? Meld je dan aan op internetbankieren via een pc en verwijder er één van. Dat kan onder ‘Mijn profiel’.

1. Meld de fraude onmiddellijk bij Argenta. Bel onze fraudehelpdesk op 03 285 53 33  (24/7 bereikbaar) of bel je kantoorhouder.
    
   
2. Blokkeer je kaart bij Card Stop via de Argenta-app of bel naar Card Stop (078 170 170) om je kaart te blokkeren.  

Blokkeer je account op de itsme® website of contacteer de itsme® helpdesk op het nummer +32 2 657 32 13, van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur. Open daarna de itsme® app en registreer je opnieuw.

Als iemand de Argenta-app op je toestel wil gebruiken, heeft hij de pincode nodig. Zonder die code kan niemand op je toestel inloggen in de Argenta-app.

Je kunt je toestel voor de zekerheid ontkoppelen via Argenta Internetbankieren, via ‘Mijn profiel’. Je kunt daarvoor ook bellen naar onze klantendienst op het nummer 03 285 51 11 (elke werkdag van 8.30 tot 20.30 uur en op zaterdag van 9 uur tot 12 uur).

Met een SEPA-domiciliëring geef jij als schuldenaar toestemming aan de schuldeiser (bijvoorbeeld een nutsbedrijf) om automatisch een bedrag van je rekening te debiteren. De bank van de schuldenaar beheert het domiciliëringsmandaat niet. Ze zorgt er alleen voor dat de rekening van de schuldenaar gedebiteerd wordt voor het bedrag dat de schuldeiser vraagt.

Een SEPA-overschrijving is een overschrijving in euro, waarbij gebruik wordt gemaakt van het IBAN-nummer (International Bank Account Number) van de betaler en de begunstigde. De begunstigde rekening van de Europese overschrijving kan zowel een Belgische rekening zijn als een buitenlandse rekening gelegen binnen de SEPA-zone. 

Een reservering is een verrichting die je hebt gedaan, maar die nog niet geboekt is. Bv. een betaling met je debetkaart bij een bepaalde handelaar, een tijdelijke reservering van een bepaald bedrag bij een tankbeurt of een reservering van een waarborg als je een auto huurt.

Met een instantoverschrijving kun je maximaal 500 euro per dag overschrijven. 

• De pincode van je debetkaart bestaat uit 4 cijfers.
• De pincode voor de Argenta-app bestaat uit 5 cijfers.

Opgelet, de pincode voor de Argenta-app is alleen geldig in de Argenta-app. Je kunt ze niet gebruiken om verrichtingen te doen met je kaart.

• Controleer je internetverbinding.
• Controleer of je kunt inloggen op Argenta Internetbankieren.
• Controleer of je de juiste pincode gebruikt.
• Als je de Argenta-app drie maanden niet hebt gebruikt, vervalt de registratie. Je moet de registratieprocedure dan opnieuw doorlopen. Daarvoor heb je je abonnementsnummer, je Argenta-digipas en het kaartnummer van je Argenta-debetkaart (beginnend met 6703) nodig of itsme®.

Nee, je kunt de Argenta-app nog altijd gebruiken.