Waar ben je naar op zoek?

Argenta is verplicht* om alle klanten een bericht te sturen om hen te waarschuwen wanneer zij hun debet- of kredietkaart gebruiken om online aankopen te doen in het buitenland of geld op te nemen waarbij een valutawissel plaatsvindt naar een Europese munteenheid. Het doel van de sms-melding is om je meer transparantie te bieden over de wisselkoerskosten en je te informeren over transacties die mogelijk verdacht kunnen zijn. Je hoeft na de sms niets te doen.

*Deze verplichting is het gevolg van de EU Cross Border Payments wetgeving. 

Je moet de code ingeven in Argenta Internetbankieren of de Argenta-app om je overschrijving te bevestigen. Geef nooit een sms-code door. Een Argenta-medewerker zal nooit naar die code vragen.

Wij sturen je een sms-melding om je te waarschuwen als je met je debet- of kredietkaart aankopen en geldopnames doet waarvoor er een valutawissel nodig is naar een andere Europese munteenheid. Ook bij online aankopen in het buitenland zul je een sms-melding krijgen. Het doel daarvan is om je meer transparantie te geven over mogelijk verdachte online transacties en over de wisselkosten op transacties met debet- of kredietkaarten binnen Europa.

Je kunt de ontvangst van deze sms-berichten stoppen door een sms te sturen naar 8876 met als tekst ‘stop info wisselkoers’ of ‘stop info taux de change’. Als je ervoor kiest om deze sms-melding niet meer te krijgen, zul je noch voor geldafhalingen noch voor online aankopen in het buitenland nog een bericht krijgen.

Je kunt altijd dit sms-bericht opnieuw aanvragen door een sms te sturen naar 8876 met als tekst ‘start info wisselkoers’ of ‘start info taux de change’.

Argenta plaatst nooit hyperlinks in een sms-bericht. Mocht je toch een sms-melding met een link krijgen die ogenschijnlijk door Argenta is verzonden, dan is dat een frauduleus bericht. Klik zeker niet op de hyperlink, en verwittig Argenta. Bel ons op 03 285 53 33 (24/7 bereikbaar) of stuur een mail naar phishing@argenta.be om de poging tot fraude te melden.

De sms wordt verstuurd vanuit een 4-cijferig nummer dat begint met een 8. Controleer of je dergelijke nummers geblokkeerd hebt op je toestel, en deblokkeer ze indien dit het geval is.

Voor iOS

• Ga naar Instellingen > Berichten en controleer of ‘Filter onbekende afzenders’ is aangevinkt. Indien dit is aangevinkt, ontvang je geen melding van een ontvangen bericht, tenzij het afkomstig is van een bekende afzender in de contactlijst.
• Ga naar Instellingen > Berichten > Geblokkeerde contacten en bekijk of je bepaalde nummers of contactpersonen geblokkeerd hebt.

Voor Android

• Open de sms-app. Kies vervolgens rechtsboven voor de drie puntjes > ‘Instellingen’ > ‘Nummers en spam blokkeren’ en druk op het minnetje naast het nummer dat je wilt deblokkeren. Dit heft de blokkade voor zowel oproepen als berichten op.

De overschrijving die je in de app of internetbankieren deed, werd door onze systemen die fraude helpen opsporen aanzien als een verrichting met een verhoogd risico. Bij dergelijke verrichtingen sturen we je een sms met een code. Met die code kun je de overschrijving bevestigen als ze mag uitgevoerd worden.

Nee, het sms-bericht wordt alleen gestuurd naar de persoon op naam van wie de gebruikte debet- of kredietkaart staat.

Je hebt je nieuwe debetkaart via de app aangevraagd of bij aanvraag in het kantoor gekozen om je pincode via de app te ontvangen

Zodra de debetkaart is aangemaakt, kun je de pincode bekijken in de app. De instructies staan op de brief die je samen met de kaart ontvangt.

1. Ga naar ‘Meer’ > ‘Kaarten beheren’ > ‘Pincode kaart’
2. Klik op ‘Pincode bekijken’
3. Bevestig via itsme® of met app‑pincode + sms-code
4. De pincode wordt 10 seconden getoond

Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe debetkaart gekozen om je pincode via sms te ontvangen  

1. Binnen de 48 uur ontvang je een sms.
2. Noteer de eenmalige code uit de sms zodat je deze bij de hand hebt.
3. Bel naar het telefoonnummer +32 2 788 73 83 uit de sms.
4. Volg de stappen die je worden uitgelegd aan de telefoon.
   • Kies 1 voor Nederlands
   • Bevestig je gsmnummer met een # (indien je een Belgisch gsmnummer hebt, zal het gsmnummer starten met de landcode 32). Indien je belt vanuit een ander nummer, moet je zelf je gsmnummer invoeren.    
   • Geef de 8 cijfers van de eenmalige code in en bevestig met een #
   • Geef vervolgens 2 keer de eigen gekozen pincode in en bevestig met een #
5. Nadat je de pincode ingevoerd en bevestigd hebt, zal je debetkaart worden aangemaakt en naar het door jou gekozen adres worden verstuurd.

Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe debetkaart gekozen om je pincode via brief te ontvangen

1. Je krijgt de pincode van je debetkaart in een aparte brief toegestuurd.
2. Wanneer je ook je debetkaart ontvangen hebt, kun je die pincode aanpassen naar een pincode naar keuze via een geldautomaat van Argenta.

Er zijn 2 mogelijkheden om je pincode in te stellen:

a) Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe kredietkaart gekozen om je pincode via sms te ontvangen  

1. Binnen de 48 uur ontvang je een sms.
2. Noteer de eenmalige code uit de sms zodat je deze bij de hand hebt.
3. Bel naar het telefoonnummer +32 2 724 69 25 uit de sms.
4. Volg de stappen die je worden uitgelegd aan de telefoon.
   • Kies 1 voor Nederlands
   • Bevestig je gsmnummer met een # (indien je een Belgisch gsmnummer hebt, zal het gsmnummer starten met de landcode 32). Indien je belt vanuit een ander nummer, moet je zelf je gsmnummer invoeren.    
   • Geef de 8 cijfers van de eenmalige code in en bevestig met een #
   • Geef vervolgens 2 keer de eigen gekozen pincode in en bevestig met een #
5. Nadat je de pincode ingevoerd en bevestigd hebt, zal je kredietkaart worden aangemaakt en naar het door jou gekozen adres worden verstuurd.

b)  Je hebt bij de aanvraag van je nieuwe kredietkaart gekozen om je pincode via brief te ontvangen

1. Je krijgt de pincode van je kredietkaart in een aparte brief toegestuurd.
2. Wanneer je ook je kredietkaart ontvangen hebt, kun je die pincode aanpassen naar een pincode naar keuze via een geldautomaat van Argenta.