Foire aux questions Payer

• Par le passé, pour vos extraits de compte, vous aviez choisi le mode d'envoi « imprimante d'extraits de compte ». Vous passez maintenant au mode d'envoi « poste » ? Dans ce cas, tous vos nouveaux extraits après votre dernière visite à l'imprimante d'extraits de compte vous seront envoyés par la poste.
• Soyez rassuré(e), vous ne manquerez aucun extrait de compte. Si vous avez accès à Argenta Banque par Internet, vous pouvez consulter numériquement et à tout moment vos extraits de compte remontant jusqu'au 30 novembre 2015, même si vous avez choisi le mode d'envoi « poste ». 

*Le montant indiqué est le coût d'envoi applicable au moment de la publication de ce tableau (28 avril 2023). Les coûts sont facturés lors de chaque décompte des intérêts.

Chez Argenta, un virement instantané est gratuit.

Argenta conserve vos extraits de compte dix ans. S'il vous manque un extrait de compte ou si vous souhaitez en demander un, Argenta peut toujours vous fournir un duplicata numérique ou papier moyennant paiement. Une version numérique a la même valeur probante légale que la variante sur papier.

Un virement SEPA prend un maximum de trois jours ouvrables bancaires :

• Entre deux comptes belges : maximum un jour ouvrable bancaire.
• Entre deux comptes de pays différents situés dans la zone SEPA : trois jours ouvrables bancaires maximum.

En plus du virement SEPA « normal », le virement instantané existe également depuis plusieurs années.
Avec un virement instantané, le montant arrive sur le compte du bénéficiaire beaucoup plus rapidement.

• Entre deux comptes belges : 5 secondes.
• Entre deux comptes de pays différents situés dans la zone SEPA : maximum 25 secondes.

• Indiquez le numéro du compte que vous souhaitez clôturer .
• Indiquez le numéro du compte vers lequel le solde restant peut être transféré.
• Ajoutez une copie recto verso de votre carte d'identité.

Si le compte de paiement  que vous souhaitez annuler a plusiers titulaires, chaque titulaire doit donner son autoratisation par e-mail.

1. Ouvrez l'application Argenta.
2. Sélectionnez le compte concerné dans l'app Argenta.
3. Appuyez sur les trois petits points en haut à droite de votre compte.
4. Appuyez sur « Consulter les ordres permanents ».
5. Modifiez l’ordre permanent à l’aide du crayon et confirmez.

Notez que vous pouvez uniquement ajuster le montant, l'avis et le moment où l'ordre doit s'arrêter. 

Savoir plus : comment modifier un ordre permanent dans l'app Argenta ? 

1. Ouvrez la liste des opérations du compte en question.
2. Allez dans l'onglet « Futur ». 
3. Sélectionnez le virement mémo et appuyez sur le crayon à droite de « Modifier la date mémo ». Modifiez la date et appuyez sur « Confirmer la date ». Attention : vous ne pouvez pas modifier le montant. Pour cela, vous devez supprimer le virement via la poubelle avant d’en créer un nouveau. 

Vous pouvez recevoir ou consulter vos extraits de compte de deux autres façons :

• Par la poste (hebdomadairement ou mensuellement)
• Numériquement via Argenta Banque par Internet

Vous n'utilisez pas Argenta Banque par Internet, mais une personne ayant accès à votre compte/vos comptes l’utilise ? Cette personne peut aussi télécharger facilement vos extraits de compte pour vous, et éventuellement les imprimer, par le biais de son propre accès à Argenta Banque par Internet.

Vous voulez uniquement consulter votre solde ? C’est possible numériquement dans l’app Argenta ou la Banque par Internet. 

Pour récupérer une domciliation via l'app, procédez comme suit : 

1. Allez dans « Mes comptes » et cliquez sur le compte auquel la domiciliation est reliée.
2. Dans l'aperçu des opérations, cliquez sur le paiement que vous souhaitez refuser. 
3. Cliquer sur « Refuser le paiement ».

Nous vous recommandons de conserver les extraits de tous vos comptes pendant dix ans. Il s'agit d'une preuve de paiement. Ils peuvent donc avoir une valeur probante importante en cas de conflits et de litiges. Il n'est pas nécessaire de conserver vos extraits de compte sur papier.

• Argenta Banque par Internet vous permet de consulter facilement, rapidement et gratuitement tous vos extraits de compte remontant jusqu'au 30 novembre 2015.
• Moyennant paiement, vous pouvez toujours demander vos extraits de compte par la poste ou par e-mail à votre agence.

Un extrait de compte numérique a la même valeur probante légale que la variante sur papier.  

Non, il n'est pas nécessaire de conserver vos extraits de compte sur papier.

Conseil : Téléchargez vos extraits de compte dans Argenta Banque par Internet et enregistrez-les sur votre ordinateur au lieu de les imprimer. Ainsi, vous faites des économies et un geste pour l'environnement.

Nous vous recommandons de conserver les extraits de tous vos comptes pendant dix ans. Cette période de conservation de dix ans est obligatoire pour les documents fiscaux et les documents bancaires relatifs à un crédit, entre autres. Conserver les extraits des achats importants (votre maison, par exemple) ou des transactions au sein de la famille pendant plus de dix ans n'est certainement pas une mauvaise chose.

Il est possible que votre ancienne carte de débit soit toujours liée à votre app.

Commencez par déconnecter votre ancienne carte de débit, puis connectez votre nouvelle carte à l'app.

Ne poursuivez pas votre virement. Modifiez d'abord votre bénéficiaire enregistré. Ainsi, lors d'un prochain virement, l'IBAN et le nom correspondront et vous ne recevrez plus de message d'erreur.

• Cliquez en bas à droite sur « Plus ».
• Cliquez sur « Gérer les comptes », puis sur « Bénéficiaires ».
• Recherchez votre bénéficiaire par ordre alphabétique ou à l'aide de la loupe. Cliquez dessus et sélectionnez « Modifier le bénéficiaire ». Indiquez le prénom et le nom complet d'un titulaire de compte pour le bénéficiaire.
• Signez et confirmez.

En tant qu'entrepreneur individuel, la loi vous considère comme une « personnephysique ». Par conséquent, vous êtes enregistré(e) dans notre système avec votreprénom et votre nom de famille et non avec le nom que vous avez éventuellementdonné à votre entreprise commerciale. Le nom de votre entreprise est-il différent de vos nom et prénom? Dans ce cas, vos clients recevront un message d'erreur lorsqu'ils indiqueront le nom de votre entreprise sur le virement en ligne.

Informez vos clients qu'ils doivent saisir vos nom et prénom lors d'un virement aulieu du nom de votre entreprise. Ainsi, aucun message d'erreur n'apparaîtra.
Informez vos clients sur le message d'erreur. Ils peuvent effectuer le paiementl'esprit tranquille s'ils sont sûrs que le numéro de compte est correct.

Lors de la vérification du nom du bénéficiaire, le nom d'un particulier n'apparaît que si le payeur a fait une petite erreur dans le nom (par exemple Dupond au lieu de Dupont) ou si le nom introduit diffère légèrement du nom correct.  Dans tous les autres cas, votre nom n'apparaît pas afin de préserver au maximum votre vie privée.

Tant que vous n’avez pas reçu pas de confirmation d'exécution du virement, il est préférable de contrôler le solde de votre compte, ou le relevé des opérations, pour voir si l’opération a été exécutée. Vous pouvez le faire via l’app Argenta ou Argenta Banque par Internet.

Non, cela n’est pas possible. Veuillez contacter votre agence à ce sujet.

Vous pouvez paramétrer vos préférences entre « instantané » ou « classique » via l'app Argenta ou Argenta Banque par Internet.

Les virements entre comptes Argenta sont toujours effectués instantanément.

Les virements instantanés sont possibles 24/7. Votre bénéficiaire recevra donc le virement en quelques secondes, même pendant le week-end.

Oui, vous pouvez sauvegarder des bénéficiaires. Lorsque vous sauvegardez un bénéficiaire, vous pouvez lui virer des montants plus élevés car la limite fixée pour les bénéficiaires enregistrés est plus haute. Pour sauvegarder un bénéficiaire, une signature électronique est requise. Vous pouvez le faire au moyen de votre digipass ou d’itsme®.

Un virement SEPA est un virement en euros utilisant le numéro IBAN (« International Bank Account Number ») du payeur et du bénéficiaire. Le compte bénéficiaire du virement européen peut être soit un compte belge, soit un compte étranger situé dans la zone SEPA. 

Avec la domiciliation SEPA, vous autorisez, en tant que débiteur, le créancier (par exemple, une entreprise d'utilité publique) à débiter automatiquement un montant de votre compte. La banque du débiteur ne gère pas le mandat de domiciliation. Elle garantit uniquement que le compte du débiteur est débité du montant demandé par le créancier.

En cas de conflit ou de litige, les extraits de compte peuvent avoir une valeur probante. 

• Vérifiez les détails du paiement et contactez le bénéficiaire si nécessaire (attention : les données de contact figurant sur une facture falsifiée peuvent également être falsifiées).
• Après avoir reçu une notification, vous pourrez décider de procéder ou non à une modification. Comme c'est déjà le cas aujourd'hui, vous restez responsable des virements que vous effectuez.

Une transaction peut être refusée pour différentes raisons, par exemple en cas de solde insuffisant. Notre système peut également refuser automatiquement une transaction pour vous protéger contre des tentatives de phishing ou de fraude. Vous souhaitez tout de même effectuer la transaction de toute urgence ? Cela n'est possible que dans votre agence Argenta. Nous sommes ainsi certains que vous souhaitez réellement effectuer le paiement.

Un virement instantané ou un virement instantané programmé (comme les virements mémo et les ordres permanents) a échoué ? Dans ce cas, vous recevrez une notification de votre app Argenta. Par exemple, si la banque du bénéficiaire n'accepte temporairement pas les virements instantanés ou si le compte bénéficiaire est clôturé.

Votre limite journalière globale pour les virements s'applique désormais aux virements instantanés et classiques. N'oubliez pas qu'un virement instantané, quel qu'en soit le montant, ne peut pas être annulé.

Lors d'un virement sur un compte au nom de deux titulaires, il suffit d'indiquer le nom complet (prénom et nom) d’un seul des titulaires. Il n'est donc pas nécessaire d'indiquer le nom des deux bénéficiaires.

L’app Argenta reprend automatiquement ces données :

• Montant
• Bénéficiaire
• Numéro IBAN
• Communication structurée

Ainsi, vous n’avez rien à recopier, ce qui réduit le risque de faute de frappe. Vérifiez les données une dernière fois, introduisez la date d’exécution, et confirmez au moyen de votre code secret.

Votre facture comprend un code QR ? Dans ce cas, vous pouvez la payer encore plus rapidement, simplement en scannant ce code.

• Pour les petits montants – inférieurs à 50 euros – vous pouvez payer sans introduire votre code PIN.
• Pour les montants supérieurs à 50 euros, vous devez introduire votre code PIN.
• Lorsque vous avez atteint un montant total de 100 euros en paiements sans introduction du code PIN, vous devrez confirmer votre paiement suivant à l’aide de votre code PIN, même si le montant est inférieur à 50 euros. À partir de ce moment, vous pourrez à nouveau payer sans code PIN.

Plus d’informations sur les limites dans l’app Argenta

Le paiement sans contact est une technologie simple, rapide et surtout, totalement sûre. Le scénario selon lequel un fraudeur pourrait voler de l’argent en tenant un terminal de paiement à proximité de la carte, est improbable, et ce, pour différentes raisons :

• Le terminal doit se trouver dans un rayon de 4 cm autour de la carte pour que la transaction puisse être effectuée. Le voleur devrait donc se tenir très près du détenteur de la carte.
• Un enregistrement est obligatoire pour détenir un terminal. En cas de transaction frauduleuse, le fraudeur serait donc immédiat identifié.
• Des règles de sécurité spécifiques sont d’application pour les paiements sans contact. Pour les paiements sans contact supérieurs à 50 euros, votre code PIN vous est demandé régulièrement pour contrôler votre identité.
• Vous êtes totalement protégé(e) si quelqu’un, en dépit des règles de sécurité, utilisait votre carte de manière frauduleuse.

Oui, un extrait de compte numérique a la même valeur juridique qu'un extrait de compte imprimé.

Vous pouvez effectuer des virements instantanés vers des numéros de compte dans toute la zone SEPA (Europe et quelques autres pays).

• Paiements dans d'autres devises
• Paiements par carte de paiement
• Lorsque vous n'introduisez pas vous-même le numéro de compte et le nom du bénéficiaire, par exemple en scannant un code QR via Payconiq/Wero
• Domiciliations

Tous les virements que vous introduisez vous-même et qui sont effectués en euros, quel que soit le canal bancaire utilisé (banque à domicile, banque mobile, etc.) vers des comptes ouverts auprès de banques de la zone euro.