Veelgestelde vragen over bankieren

Bekijk het overzicht van de limieten.

De volgende 36 landen behoren tot de SEPA-zone: Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland), Zweden en Zwitserland.

Let wel, je kunt alleen overschrijvingen in euro ingeven via de Argenta-app of Argenta Internetbankieren. Een overschrijving naar het Verenigd Koninkrijk (SEPA-land) kan dus alleen in euro, niet in Britse ponden.

Er zijn landen die dicht bij de EU liggen maar geen deel uitmaken van SEPA, zoals Oekraïne en Turkije. Dit zijn geen SEPA-landen, je kunt dus niet overschrijven naar deze landen.

Nee, Argenta maakt geen factuur op voor de maandelijkse pakketkosten omdat er geen btw wordt aangerekend op de pakketten. Wil je deze kosten inbrengen? Dan volstaat als bewijs het rekeninguittreksel waarop de aanrekening van de kosten te zien is.

Vervangt de Golden kredietkaart je Argenta-kredietkaart en heb je die niet meer nodig? Knip dan je kaart en de chip op de kaart doormidden en bel je kantoorhouder om ze te deactiveren. Heb je ze wel nodig, dan kun je ze nog gebruiken. 

Neen, dit is niet verplicht.

Ja. In het Silver-pakket zijn alle diensten van de universele bankdienst inbegrepen.

Een volmacht kun je alleen in je kantoor regelen. De titularis en de persoon die de volmacht krijgt moeten daarvoor allebei aanwezig zijn en tekenen.

Je kunt een volmacht eenzijdig stopzetten. Ga hiervoor naar je Argenta-kantoor. De titularis en de volmachthebber kunnen allebei de volmacht intrekken. De titularis kan alle volmachten aanpassen, een volmachthebber alleen die van zichzelf.

Om niet langer papieren rekeninguittreksels via de post te krijgen, neem je contact op met je kantoor. Dat maakt dit graag voor jou in orde.

Je kunt je rekeningtransacties dan digitaal opvolgen via de app of via het internetbankieren. Je rekeninguittreksels kun je via internetbankieren bekijken en opslaan als pdf.

Let op: als je je kantoor niet verwittigt en start met internetbankieren of de app, dan zul je je rekeninguittreksels nog altijd via post de blijven ontvangen.

Je kunt de ontvangst van deze sms-berichten stoppen door een sms te sturen naar 8876 met als tekst ‘stop info wisselkoers’ of ‘stop info taux de change’. Als je ervoor kiest om deze sms-melding niet meer te krijgen, zul je noch voor geldafhalingen noch voor online aankopen in het buitenland nog een bericht krijgen.

Je kunt altijd dit sms-bericht opnieuw aanvragen door een sms te sturen naar 8876 met als tekst ‘start info wisselkoers’ of ‘start info taux de change’.

Neem contact op met je Argenta-kantoor. Je kunt je pakket (en je kredietkaart) kosteloos opzeggen.

Bij Argenta kun je niet overschrijven naar een niet-SEPA-land.

Neem contact op met je Argenta-kantoor. Samen bekijken we wat het meest geschikte pakket is voor jou.

1. Klik op het startscherm onder ‘Mijn rekeningen’ op de drie puntjes naast de betaalrekening waaraan de betalingsopdracht gekoppeld is.
2. Klik op 'Doorlopende betalingsopdrachten'.  
3. Klik op het vuilbakje naast de doorlopende betalingsopdracht dat je wil verwijderen. 
4. Klik op de knop 'Nieuwe betalingsopdracht'. 
5. Voer de nieuwe betalingsopdracht in met de juiste datum.

1. Open de Argenta-app. 
2. Selecteer de rekening waar de doorlopende opdracht aan gelinkt is. 
3. Druk op de drie puntjes rechts van je rekening. 
4. Klik op 'Doorlopende betalingsopdrachten'. 
5. Klik op het potloodje bij de doorlopende betalingsopdracht die je wilt aanpassen. Pas ze aan en bevestig.

Let wel, je kunt alleen het bedrag, de mededeling en het moment waarop de opdracht moet stoppen, aanpassen. 

Meer weten: hoe kan je een doorlopende betalingsopdracht aanpassen? 

1. Ga naar de lijst met verrichtingen van de betreffende rekening.
2. Ga naar het tabblad 'Toekomst'. 
3. Klik op het potloodje naast de memo-overschrijving die je wilt aanpassen. Pas de overschrijving aan en klik op ´Datum bevestigen´. Let wel, het bedrag kun je niet aanpassen. Daarvoor moet je de overschrijving via het prullenbakje verwijderen en een nieuwe memo-overschrijving aanmaken.

De interest wordt berekend pro rata het aandeel van de belastingplichtige titularissen die de interesten genieten.

In het Gold-pakket is de kost van de Golden kredietkaart inbegrepen in de pakketkost. Je bent niet verplicht om een Golden kredietkaart te nemen in het Gold-pakket. De kaart is wel gratis inbegrepen.

Nee, het sms-bericht wordt alleen gestuurd naar de persoon op naam van wie de gebruikte debet- of kredietkaart staat.

Het is mogelijk dat je oude debetkaart nog gekoppeld is aan je Argenta-app.
Ontkoppel eerst je oude debetkaart en koppel daarna je nieuwe aan de app.

Zet je overschrijving niet verder. Bewerk eerst je bewaarde begunstigde. Zo krijg je bij een volgende overschrijving een overeenkomst tussen IBAN en naam en dus geen foutmelding meer.

• Klik rechts onderaan op ‘Meer’.
• Klik op ‘Rekeningen beheren’ en daarna op ‘Begunstigden’.
• Zoek je begunstigde alfabetisch of via het vergrootglas. Klik aan en kies ‘Begunstigde bewerken’. Geef de begunstigde de volledige voor- en familienaam van 1 rekeninghouder.
• Teken en bevestig.

• Binnen een Green-pakket zijn er maximum 2 debetkaarten. Extra kaarten (voor volmachthouders) zijn niet mogelijk.
• Binnen een Silver-, Gold- of Pro-pakket zijn meer debetkaarten mogelijk (1 per rekening- of volmachthouder). 

Als je een Green-pakket hebt, betaal je voor het afhalen van cash geld aan het loket van je kantoor 2 euro per afhaling. 

Als je een Silver- of Gold-pakket hebt, is het afhalen van cash geld aan het loket van je kantoor inbegrepen.

Argenta plaatst nooit hyperlinks in een sms-bericht. Mocht je toch een sms-melding met een link krijgen die ogenschijnlijk door Argenta is verzonden, dan is dat een frauduleus bericht. Klik zeker niet op de hyperlink, en verwittig Argenta. Bel ons op 03 285 53 33 (24/7 bereikbaar) of stuur een mail naar phishing@argenta.be om de poging tot fraude te melden.

Contactloos betalen is een eenvoudige, snelle en vooral volledig veilige technologie. Het scenario waarin een fraudeur geld zou stelen door een betaalterminal in de buurt van de kaart te houden, is om verschillende redenen onwaarschijnlijk:

• De terminal moet zich binnen vier centimeter van de kaart bevinden om de transactie te kunnen uitvoeren. De dief moet dan wel heel dicht bij de kaarthouder staan.
• Voor het bezit van een terminal is een registratie vereist. De fraudeur zou bij een frauduleuze transactie dus onmiddellijk geïdentificeerd worden.
• Er zijn specifieke veiligheidsregels voor contactloos betalen. Voor aankopen van meer dan 50 euro en op regelmatige basis wordt je pincode gevraagd om je identiteit te controleren.
• Je bent volledig beschermd als iemand ondanks alle veiligheidsmaatregelen je kaart op een frauduleuze manier gebruikt.

Neen, dat kan niet. Neem hiervoor contact op met je kantoor.

Ja, dat kan. Maar let op: je kunt geen gelden ontvangen van landen, personen of entiteiten die op de sanctielijst staan. Meer informatie over financiële sancties vind je op de website van de FOD Financiën.

Transacties vanuit een rekening in Rusland of Wit-Rusland naar een Argenta-rekening zijn momenteel niet mogelijk. 

Je kunt 24/7 instant overschrijven. Ook in het weekend ontvangt de begunstigde je overschrijving binnen enkele seconden.

Ja, bij elk pakket is 1 betaalrekening inbegrepen. Heb je meer dan één rekening? Dan heb je dus ook meer dan één pakket. 

Ja, je kunt begunstigden bewaren in de Argenta-app en Argenta internetbankieren. Zorg ervoor dat je deze voor privépersonen altijd bewaart met de volledige en correcte voornaam en achternaam van de rekeninghouder. Om een begunstigde te bewaren moet je elektronisch ondertekenen. 

Nee. Overschrijvingen van je rekening worden alleen uitgevoerd als jij daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Bovendien moeten bedrijven die als betalingsdienstverlener willen handelen geregistreerd zijn bij de Nationale Bank van België. Zij krijgen alleen een vergunning als ze aan heel strikte voorwaarden voldoen. Betalen via de app van een andere betalingsdienstverlener dan Argenta is dus even veilig als betalen met de Argenta-app.

Hou er wel altijd rekening mee dat het om je financiële gegevens gaat. Controleer goed of de begunstigde en het bedrag correct zijn. En doe geen betalingen in opdracht van iemand of in omstandigheden die je niet vertrouwt. Twijfel je? Ga dan eerst na of er iets verdachts aan de hand is. Voer de transactie pas uit als je zeker bent dat dat niet het geval is.

Ja, een volmachthouder of mederekeninghouder kan ervoor kiezen om de zichtrekening via een ander bedrijf dan de bank te beheren.

Zolang je geen bevestiging hebt gekregen dat je verrichting is uitgevoerd, controleer je best het saldo van je rekening of het overzicht van de verrichtingen om te weten of ze is uitgevoerd. Dat kan via de Argenta-app of Argenta Internetbankieren.

Je sluit je eerst aan bij het bedrijf of de bank die betalingsdiensten aanbiedt. Het bedrijf of de bank is verplicht om je duidelijk te informeren over:

• welke diensten zij aanbieden;
• welke informatie zij bij Argenta zullen opvragen;
• wat zij juist doen met de verkregen informatie.

Nadat je aan hen je akkoord gegeven hebt, zul je terechtkomen op een beveiligde Argenta-webpagina of in de Argenta-app. Daar kun je nog eens nalezen welke informatie het bedrijf precies opvraagt. Vervolgens teken je met je Argenta-digipas of met je pincode van de Argenta-app.

Ja, dat kan. Het initiatief om betaalgegevens te delen ligt altijd bij jou als klant. Je kunt deze toestemming dus ook altijd weer intrekken. Het intrekken van jouw toestemming doe je bij het bedrijf waaraan je de toestemming hebt verleend.

Argenta is verplicht* om alle klanten een bericht te sturen om hen te waarschuwen wanneer zij hun debet- of kredietkaart gebruiken om online aankopen te doen in het buitenland of geld op te nemen waarbij een valutawissel plaatsvindt naar een Europese munteenheid. Het doel van de sms-melding is om je meer transparantie te bieden over de wisselkoerskosten en je te informeren over transacties die mogelijk verdacht kunnen zijn. Je hoeft na de sms niets te doen.

*Deze verplichting is het gevolg van de EU Cross Border Payments wetgeving. 

Een volmacht op een rekening bij Argenta houdt in dat de volmachthebber dezelfde rechten heeft als de titularis, op enkele details na. Een volmachthebber kan bijvoorbeeld geen rekening afsluiten, geen kredietkaart aanvragen en geen verhogingen aanvragen voor een kaart.

Wil je meer weten over wat een volmachthouder wel en niet kan doen? Neem contact op met je kantoorhouder of onze klantendienst.

PSD is een Europese regelgeving voor betaaldiensten. Deze is in alle landen van de Europese Unie in een wet omgezet. Elke betalingsdienstaanbieder in Europa moet daardoor dezelfde regels volgen.

PSD2 is de uitbreiding van de al bestaande PSD-richtlijn. Daaraan worden nu concrete verplichtingen rond veiligheid en transparantie van kosten toegevoegd. De grootste wijziging is dat banken verplicht worden om hun zichtrekeningen open te stellen voor gereguleerde bedrijven die rekeninginformatiediensten of betalingsinitiatiediensten aanbieden. Deze bedrijven kunnen andere banken zijn, maar ook niet-banken.

Belangrijk! Je bank geeft een andere bank of ander bedrijf alleen toegang tot de gegevens van je zichtrekeningen als je daar als klant uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.

• Kleine bedragen van minder dan 50 euro kun je betalen zonder je pincode in te voeren.
• Bij bedragen van meer dan 50 euro, moet je je pincode ingeven.
• Wanneer je in totaal voor 100 euro betalingen hebt uitgevoerd zonder pincode, moet je de eerstvolgende betaling wel bevestigen met je pincode, ook al is het bedrag kleiner dan 50 euro. Vanaf dan kun je opnieuw betalen zonder pincode.

Wij sturen je een sms-melding om je te waarschuwen als je met je debet- of kredietkaart aankopen en geldopnames doet waarvoor er een valutawissel nodig is naar een andere Europese munteenheid. Ook bij online aankopen in het buitenland zul je een sms-melding krijgen. Het doel daarvan is om je meer transparantie te geven over mogelijk verdachte online transacties en over de wisselkosten op transacties met debet- of kredietkaarten binnen Europa.

Dankzij PSD2 zul je zichtrekeningen die je bij andere banken hebt in je Argenta-app kunnen toevoegen. Zo kun je in de Argenta-app de transactiehistoriek van die zichtrekeningen van andere banken raadplegen of er betalingen mee uitvoeren.

Je zult ook je Argenta-zichtrekening kunnen beheren via platformen van andere bedrijven die betalingsdiensten aanbieden. Maar dat kan alleen als jij daar zelf uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

De volgende personen zijn gedekt:

• de houder van het Gold-pakket
• de echtgenoot/echtgenote of samenwonende partner van de rekeninghouder
• de kinderen (tot 22 jaar) van de rekeninghouder

Je ontvangt een sms-bericht over een buitenlandse transactie als je een debet- of kredietkaarttransactie uitvoert in de volgende valuta:

• Bulgaarse lev (BGN)
• Kroatische kuna (HRK)
• Tsjechische kroon (CZK)
• Deense kroon (DKK)
• Hongaarse forint (HUF)
• IJslandse kroon (ISK)
• Liechtensteinse Zwitserse frank (CHF)
• Noorse kroon (NOK)
• Poolse zloty (PLN)
• Roemeense leu (RON)
• Zweedse kroon (SEK)